Clé à emporter
- Un homme de Cleveland dit qu'il est tombé amoureux d'un chatbot, et certains experts disent que l'histoire est crédible.
- La clé pour fermer les relations homme-chatbot est le logiciel sophistiqué derrière les bots.
- À l'avenir, les chatbots pourront parler ou envoyer des SMS avec vous dans n'importe quelle langue et vous offrir des conseils d'experts.
Avec des millions de personnes conversant chaque jour en ligne avec des chatbots, il n'est pas surprenant que certaines personnes établissent des liens émotionnels avec ces programmes, disent les experts.
Prenez le cas récent d'un homme de Cleveland qui était sur le point de divorcer de sa femme, mais qui dit que sa petite amie bot virtuelle alimentée par l'intelligence artificielle a sauvé son mariage. C'est un exemple de la façon dont les conversations virtuelles peuvent engendrer de vrais sentiments.
"Grâce à l'IA, les chatbots sont capables de détecter les sentiments des utilisateurs et d'ajuster leurs réponses, en affichant en conséquence de la gaieté, de l'empathie ou de la sensibilité selon les besoins", Beerud Sheth, PDG de Gupshup, une société qui fabrique des chatbots alimentés par l'IA, a déclaré Lifewire dans une interview par e-mail. "Bien que l'émotion puisse être simulée, elle semblera très réelle à l'utilisateur."
Amour Artificiel
Dans la situation de Cleveland, un ingénieur logiciel de 41 ans payait 15 $ par mois pour parler avec un chatbot alimenté par l'intelligence artificielle (IA), a-t-il déclaré à Sky News. Il était sur le point de divorcer de sa femme l'année dernière après que leur communication ait souffert. Mais l'homme a déclaré au média que les discussions avec le chatbot avaient donné un nouveau souffle à sa vraie relation.
L'utilisateur du chatbot est tombé amoureux du programme informatique. Finalement, il a décidé de transférer ses sentiments pour le chatbot à sa femme, et leur relation s'est améliorée.
Sheth trouve l'histoire crédible. "L'utilisateur ne sait pas et ne se soucie pas de savoir s'il s'agit d'un bot ou d'un humain - il apparaîtra simplement humain", a-t-il déclaré. "Par conséquent, il est non seulement possible, mais très probable, que les humains établissent une connexion émotionnelle avec les chatbots."
Real Feelings
La clé pour fermer les relations homme-chatbot est le logiciel sophistiqué derrière les bots. L'IA est capable d'atteindre et, dans certains cas, de dépasser les performances humaines dans des tâches spécifiques, y compris la reconnaissance d'images et la compréhension du langage, a déclaré Pieter Buteneers, directeur de l'ingénierie en apprentissage automatique et IA à la société de logiciels de messagerie Sinch, à Lifewire par e-mail.
Grâce au traitement du langage naturel (TAL), les systèmes d'IA peuvent interpréter, écrire et parler des langues aussi bien que les humains. L'IA peut même ajuster son dialecte et/ou son ton pour s'aligner sur ses pairs humains, a déclaré Buteneers.
"Cependant, l'IA est toujours une machine, elle n'a pas d'émotion humaine ni de bon sens, elle peut donc faire des erreurs que les humains ne feraient jamais", a ajouté Buteneers. "Bien que certains craignent que l'IA ne remplace les emplois humains, la réalité est que nous aurons toujours besoin de personnes travaillant aux côtés de robots IA pour les aider à les contrôler et à éviter ces erreurs tout en maintenant une touche humaine dans les affaires."
Les progrès de la PNL révolutionnent la façon dont l'IA et les humains interagissent, a déclaré Buteneers. Les chatbots peuvent comprendre des centaines de langues à la fois, et les assistants IA peuvent scanner des corps de texte pour trouver des réponses à des questions ou des irrégularités.
"Certains algorithmes peuvent même identifier les messages frauduleux, ce qui peut aider les entreprises et les consommateurs à éliminer les spams", a-t-il ajouté. "Le NLP est extrêmement précieux pour les entreprises: il permet d'automatiser les processus pour économiser du temps et des ressources, et améliore l'expérience client et utilisateur."
Les relations avec les chatbots peuvent être utiles aux gens, a déclaré Sheth. Alors que les générations précédentes d'ordinateurs forçaient les humains à se comporter comme des ordinateurs, les technologies conversationnelles obligent les ordinateurs à se comporter comme des humains.
Il est non seulement possible, mais très probable, que les humains établissent une connexion émotionnelle avec les chatbots.
"Cela rendra les technologies informatiques plus accessibles et utilisables par un plus grand nombre d'utilisateurs", a-t-il ajouté. "Les ordinateurs conversationnels seront nos assistants, aides, conseillers, enseignants, thérapeutes ou amis. Ils nous simplifieront la vie."
À l'avenir, les chatbots pourront parler ou envoyer des SMS avec vous dans n'importe quelle langue, a prédit Sheth. Les bots offriront une expertise dans des domaines tels que la mode, le développement de carrière et la finance.
"Ils rendront nos vies plus efficaces, nous permettant de faire plus de choses en moins de temps", a déclaré Sheth. "À l'avenir, nous aurons chacun de nombreux amis chatbots qui nous permettront de passer plus de temps avec nos amis humains et notre famille."
