Lorsque vous utilisez votre smartphone, Note ou Tab Samsung Galaxy, vous pouvez constater que votre appareil a des problèmes avec des applications qui se bloquent ou se bloquent, font des bruits étranges ou ne font aucun bruit, ne se synchronisent pas avec d'autres appareils ou ne reçoivent pas et/ou passer des appels. Dans ces cas, vous pouvez réinitialiser votre appareil aux spécifications d'usine en effectuant une réinitialisation des données d'usine dans l'écran Settings.
Vous pouvez être dans une situation plus grave où votre écran est vide, gelé ou n'accepte aucune saisie de votre doigt (ou S Pen). Dans ce cas, votre seul recours est d'effectuer une réinitialisation matérielle en utilisant les boutons de l'appareil pour accéder au micrologiciel de l'appareil, qui est le logiciel permanent programmé dans la mémoire de votre appareil.
Avant de réinitialiser votre Samsung
Une réinitialisation d'usine supprime toutes les informations et données de votre appareil, y compris toutes les applications, les paramètres, la musique, les photos et les vidéos. Avant de réinitialiser, vous devrez sauvegarder vos données.
Si vous possédez un appareil Samsung qui exécute une version d'Android antérieure à la version 7.0 (Nougat), voici comment effectuer une sauvegarde:
- Sur l'écran d'accueil, appuyez sur Applications.
-
Sur l'écran des applications, balayez jusqu'à la page contenant l'icône Paramètres (si nécessaire), puis appuyez sur Paramètres.
- Sur l'écran Paramètres, appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
- Dans la section Sauvegarde et restauration, appuyez sur Sauvegarder mes données.
Même si vous sauvegardez vos données, vous avez besoin de votre adresse e-mail et de votre mot de passe Google, car après la réinitialisation, votre appareil vous demandera de vous connecter à votre compte Google. De plus, si vous disposez d'une clé de déchiffrement pour votre carte SD, vous devez également connaître cette clé afin de pouvoir accéder aux fichiers stockés sur cette carte.
Sauvegarder manuellement
Si vous n'avez pas configuré la sauvegarde automatique et que vous pouvez toujours accéder à votre appareil, vous pouvez sauvegarder manuellement comme suit:
- Faites glisser vers le bas le menu Paramètres rapides.
- Appuyez sur Paramètres icône (engrenage).
-
Sur l'écran Paramètres, balayez vers le haut dans la liste des catégories jusqu'à ce que Comptes et sauvegarde s'affiche, si nécessaire.
- Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
- Dans la section Compte Google, appuyez sur Sauvegarder mes données.
-
Sur l'écran Sauvegarder mes données, appuyez sur Désactivé pour activer la sauvegarde. Votre appareil sauvegardera alors automatiquement vos données sur Google.
Image
Comment réinitialiser aux paramètres d'usine une tablette ou un téléphone Samsung
Lorsque vous avez configuré votre appareil pour la première fois, Android vous a informé qu'il sauvegarderait automatiquement vos données sur votre compte Google. Ainsi, lorsque vous configurerez votre appareil après la réinitialisation, vous pourrez restaurer vos applications et vos données.
Voici comment effectuer une réinitialisation des données d'usine sur votre appareil Samsung. Ces instructions s'appliquent à toutes les tablettes Samsung Galaxy Tab, smartphones Galaxy S et phablettes Galaxy Note fonctionnant sous Android 7.0 (Nougat) et 8.0 (Oreo).
- Faites glisser vers le bas le menu Paramètres rapides.
- Appuyez sur l'icône Settings (engrenage).
- Sur l'écran Paramètres, balayez vers le haut dans la liste des catégories (si nécessaire) et appuyez sur Gestion générale.
-
Dans l'écran de gestion générale, appuyez sur Réinitialiser.
Image - Dans l'écran de réinitialisation, appuyez sur Réinitialisation des données d'usine.
- Dans l'écran de réinitialisation des données d'usine, appuyez sur Reset ou Reset Device, selon l'appareil dont vous disposez.
-
Appuyez sur Supprimer tout.
Image -
Après une minute ou deux, vous verrez l'écran de récupération Android. Appuyez sur le bouton Volume bas jusqu'à ce que l'option Wipe data/factory reset soit sélectionnée.
- Appuyez sur le bouton Power.
- Dans l'écran d'avertissement, appuyez sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'option Oui soit mise en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton Power.
- Après quelques secondes, l'écran de récupération Android réapparaît avec l'option Redémarrer le système maintenant sélectionnée. Appuyez sur le bouton Power pour redémarrer votre système.
Versions Android antérieures:
Si vous possédez un appareil Samsung exécutant Android 6.0 (Marshmallow) ou une version antérieure, voici comment effectuer une réinitialisation des paramètres d'usine:
- Sur l'écran d'accueil, appuyez sur Applications.
- Sur l'écran des applications, balayez jusqu'à la page contenant l'icône Paramètres (si nécessaire), puis appuyez sur Paramètres.
- Sur l'écran Paramètres, appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
- Sur l'écran de sauvegarde et de réinitialisation, appuyez sur Réinitialisation des données d'usine.
- Sur l'écran de réinitialisation des données d'usine, appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
- Appuyez sur Supprimer tout.
Une fois votre appareil réinitialisé, l'écran de bienvenue s'affiche et vous pouvez configurer votre appareil.
Comment effectuer une réinitialisation matérielle pour la plupart des appareils Samsung
Ces instructions s'appliquent au Samsung Galaxy S8 ou supérieur (y compris les séries S8+, 20, S21 et S22) et au Galaxy Note 8 ou supérieur (y compris les Note 10 et Note 20). Consultez la section suivante pour obtenir des instructions sur les anciens modèles Samsung.
Éteignez votre appareil avant de lancer une réinitialisation matérielle en maintenant le bouton Power pendant 10 secondes. Suivez maintenant ces étapes pour effectuer une réinitialisation matérielle:
-
Appuyez simultanément sur les boutons Power, Volume Up et Bixby jusqu'à ce que le logo Samsung s'affiche.
Les messages suivants peuvent apparaître tels que "Installation de la mise à jour" et "Aucune commande", mais vous n'avez rien à faire sur ces écrans, sauf continuer à attendre que l'écran de récupération Android apparaisse.
- Sur l'écran de récupération Android, appuyez sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'option Effacer les données/réinitialisation d'usine soit sélectionnée.
- Appuyez sur le bouton Power.
- Sur l'écran d'avertissement, appuyez sur le bouton Volume bas jusqu'à ce que l'option Oui soit mise en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton Power.
- Après quelques secondes, l'écran de récupération Android réapparaît avec l'option Redémarrer le système maintenant sélectionnée. Appuyez sur le bouton Power pour redémarrer votre appareil.
Réinitialisation matérielle de l'ancien Galaxy Tab, Galaxy S ou Galaxy Note
Les étapes pour effectuer une réinitialisation matérielle sur les anciens appareils Galaxy sont légèrement différentes de celles des appareils Galaxy plus récents. Après avoir éteint votre appareil en maintenant le bouton Power pendant 10 secondes, suivez ces étapes:
- Appuyez simultanément sur les boutons Power, Volume Up et Home. Des messages tels que "Installation de la mise à jour" et "Aucune commande" s'affichent, mais vous n'avez rien à faire sur ces écrans, sauf continuer à attendre que l'écran de récupération Android apparaisse.
- Sur l'écran de récupération Android, appuyez sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'option Effacer les données/réinitialisation d'usine soit sélectionnée.
- Appuyez sur le bouton Power.
- Sur l'écran d'avertissement, appuyez sur le bouton Volume bas jusqu'à ce que l'option Oui soit mise en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton Power.
- Après quelques secondes, l'écran de récupération Android réapparaît avec l'option Redémarrer le système maintenant sélectionnée. Appuyez sur le bouton Power pour redémarrer votre appareil.
Vous avez un smartphone Samsung Galaxy S7 ? Voici comment réinitialiser un Galaxy S7.
Que se passe-t-il si je ne peux pas réinitialiser ?
Si votre appareil ne démarre pas, contactez Samsung sur son site Web pour obtenir des informations ou un chat en ligne en direct, ou en appelant Samsung au 1-800-SAMSUNG (1-800-726-7864) de 8 h à 12 h. heure de l'Est du lundi au vendredi ou de 9 h à 23 h. Heure de l'Est le week-end. L'équipe d'assistance de Samsung peut vous demander l'autorisation d'accéder à votre appareil pour le tester et déterminer si vous devez l'envoyer par courrier pour réparation.
