Ce qu'il faut savoir
- Les utilisateurs d'Apple peuvent bénéficier d'une assistance technique individuelle auprès d'un spécialiste qualifié au Genius Bar pour iPod, iPhone, iTunes, etc.
- La barre Genius est réservée au support technique. Si vous souhaitez apprendre à utiliser vos produits, Apple propose d'autres options en magasin.
- Les Apple Stores sont toujours tellement occupés que vous devez prendre rendez-vous à l'avance si vous avez besoin d'une aide en personne.
Cet article explique comment prendre rendez-vous, comment décrire le problème que vous rencontrez et comment reporter ou annuler un rendez-vous.
Prendre un rendez-vous Apple Genius Bar
Vous pouvez également utiliser l'application pour ce processus. Si vous utilisez un ordinateur, suivez ces étapes pour réserver du temps au Genius Bar pour l'assistance:
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Commencez par vous rendre sur le site Web Apple Support à l'adresse
Image - Faites défiler jusqu'à la section Dites-nous comment nous pouvons vous aider.
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Cliquez sur Contactez l'assistance Apple pour obtenir de l'aide.
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Ensuite, cliquez sur le produit pour lequel vous souhaitez obtenir de l'aide au Genius Bar.
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Décrivez votre problème
Une fois que vous avez sélectionné le produit, vous avez besoin d'aide:
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Un ensemble de rubriques d'aide courantes s'affichera. Par exemple, pour l'iPhone, vous verrez l'option d'obtenir de l'aide pour les problèmes de batterie, les problèmes avec iTunes, les problèmes avec les applications, etc. Sélectionnez la catégorie qui correspond le mieux à l'aide que vous besoin.
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Un certain nombre de sujets dans cette catégorie apparaîtront. Sélectionnez celui qui correspond le mieux à votre besoin (s'il n'y a pas de correspondance, cliquez sur Le sujet n'est pas répertorié).
Image - Selon la catégorie et le problème que vous avez sélectionnés, un certain nombre de suggestions de suivi peuvent apparaître. Vous serez invité à proposer des moyens possibles de résoudre votre problème sans passer par le Genius Bar. N'hésitez pas à les essayer si vous le souhaitez; ils peuvent fonctionner et vous faire économiser un voyage.
Pour certains sujets, le site Apple ne propose pas de rendez-vous au Genius Bar en option. Au lieu de cela, il suggère un appel téléphonique ou une discussion en ligne avec le support Apple. Vous pouvez utiliser ces options ou, si vous préférez vraiment un rendez-vous en personne, sélectionnez simplement Le sujet n'est pas répertorié à l'étape 2 ci-dessus.
Choisir un rendez-vous Genius Bar
Après avoir parcouru toutes les options d'assistance proposées par Apple:
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Choisissez comment vous souhaitez obtenir de l'aide. Il existe un certain nombre d'options, mais pour obtenir un rendez-vous Genius Bar, choisissez Bring in for Repair (différentes options sont présentées selon le type de problème que vous avez sélectionné au début, mais choisissez toujours options de réparation ou Genius Bar).
Image - Si vous ne voyez pas ces options, vous devrez peut-être revenir en arrière et sélectionner une autre rubrique d'assistance qui se termine par ces options.
- Une fois que vous l'aurez fait, vous serez invité à vous connecter avec votre identifiant Apple. Faites-le.
Sélectionnez Apple Store, la date et l'heure du rendez-vous Genius Bar
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Pour trouver l'Apple Store le plus proche ou un autre fournisseur de services agréé, saisissez votre code postal (ou laissez votre navigateur accéder à votre position actuelle). Cliquez sur Aller.
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Si vous avez besoin d'aide avec un iPhone, vous devez également inclure la compagnie de téléphone que vous utilisez avec votre iPhone pour obtenir une liste des magasins Apple et des opérateurs à proximité.
Image - La carte affiche une liste de vos magasins Apple à proximité (vous pouvez trier les magasins soit par disponibilité- lequel a le rendez-vous le plus tôt-ou Distance-ce qui est le plus proche).
- Cliquez sur chaque magasin pour le voir sur une carte, à quelle distance il se trouve de vous et pour voir quels jours et heures sont disponibles pour les rendez-vous Genius Bar.
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Lorsque vous avez trouvé le magasin de votre choix, sélectionnez le jour de votre choix et cliquez sur une heure disponible pour votre rendez-vous.
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Options de confirmation et d'annulation de rendez-vous
Votre rendez-vous Genius Bar a été pris pour le magasin, la date et l'heure que vous avez sélectionnés.
Vous verrez une confirmation de votre rendez-vous. Les détails du rendez-vous y sont indiqués. La confirmation vous sera également envoyée par e-mail.
Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler la réservation, vous pouvez cliquer sur Reschedule ou Cancel sur cette page. Si vous devez apporter une modification ultérieurement, accédez à l'e-mail de confirmation et cliquez sur les options qui s'y trouvent. Vous serez redirigé vers le site d'Apple pour y apporter des modifications.
