Vous pouvez rencontrer un problème où Alexa ne répond pas ou les commandes ne sont pas exécutées correctement. Votre appareil Echo peut également perdre la connexion avec d'autres appareils liés ou votre réseau Wi-Fi. Si vous rencontrez de tels problèmes, vous souhaiterez peut-être réinitialiser votre Alexa et Echo aux paramètres d'usine d'origine dans l'espoir que cela puisse résoudre le problème.
Redémarrer vs Réinitialiser
Avant d'envisager une réinitialisation d'usine, essayez un redémarrage. Cela peut restaurer la fonctionnalité sans effacer vos paramètres. Pour redémarrer n'importe quel appareil Echo, débranchez le cordon d'alimentation, attendez quelques minutes, puis rebranchez-le. L'Echo s'allumera et deviendra actif en quelques minutes.
Si un service de musique ne répond pas correctement à Alexa, cela pourrait être quelque chose de son côté. Essayez de répéter votre commande pour voir si elle revient à la normale.
Si cela ne fonctionne pas et que vous devez réinitialiser Alexa, les paramètres sont rétablis aux paramètres d'usine et vous devrez suivre la procédure de configuration initiale (enregistrement, reconnexion au Wi-Fi, etc.). La procédure de réinitialisation peut varier en fonction du modèle Echo.
Comment réinitialiser à l'aide de l'application Alexa
Les étapes de réinitialisation sont les mêmes pour iOS et Android. Android est illustré ci-dessous.
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Ouvrez l'application Alexa, puis appuyez sur l'icône Devices dans le coin inférieur droit.
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Sur la page Appareils, appuyez sur Echo & Alexa, puis choisissez l'appareil à réinitialiser.
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Dans Paramètres de l'appareil, faites défiler vers le bas et appuyez sur Factory Reset. Continuez ou annulez comme vous le souhaitez.
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Comment réinitialiser Alexa directement sur l'appareil
Si vous n'avez pas l'application à portée de main, vous pouvez également réinitialiser vos appareils Alexa directement depuis l'appareil. Dans la plupart des cas, il s'agit d'une simple pression sur un bouton ou d'une combinaison de boutons enfoncés en même temps, bien que sur les appareils d'ancienne génération, vous devrez peut-être utiliser un trombone pour appuyer sur un bouton de réinitialisation.
Comment réinitialiser un Amazon Echo Show et Echo Spot
Vous pouvez réinitialiser un Amazon Echo Show ou Spot avec leurs commandes tactiles.
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Dites " Alexa, allez dans Paramètres, " ou, sur l'écran d'accueil d'Echo Show, balayez vers le bas pour afficher la barre des paramètres, puis appuyez sur Paramètres.
Image Bien que vous puissiez utiliser une commande vocale pour accéder à l'écran Paramètres, les étapes restantes nécessitent l'écran tactile.
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Dans Paramètres, balayez vers le bas si nécessaire, puis appuyez sur Options de l'appareil.
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Dans Options de l'appareil, balayez vers le bas et appuyez sur Réinitialiser aux paramètres d'usine.
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Sur l'écran Reset to Factory Defaults, vous pouvez avoir deux options. Choisissez l'option qui vous convient le mieux. Réinitialisez les paramètres d'usine par défaut ou réinitialisez les paramètres d'usine par défaut et conservez vos connexions à la maison intelligente.
Image Si vous donnez ou vendez votre Echo Show à quelqu'un d'autre pour l'utiliser dans un endroit différent, appuyez sur Réinitialiser aux paramètres d'usine.
Comment réinitialiser un écho standard
Réinitialiser l'appareil Echo standard peut sembler plus délicat que de réinitialiser une émission Echo, mais ce n'est vraiment pas difficile.
- First Generation Echo: utilisez un trombone pour appuyer et maintenir le bouton Reset. Attendez que l'anneau lumineux passe de l'orange au bleu puis repasse à l'orange. Il est maintenant prêt à être configuré.
- Second Generation Echo: Appuyez et maintenez les boutons Microphone off et Volume down à le même temps. Attendez que l'anneau lumineux devienne orange, puis bleu, puis orange. Il est maintenant en mode configuration.
- Third Generation Echo: Appuyez et maintenez le bouton Action pendant 25 secondes. L'anneau lumineux s'affichera en orange, puis s'éteindra. Il s'affiche alors en bleu, puis en orange. Il est maintenant revenu au mode de configuration.
Comment réinitialiser un Echo Plus
L'Amazon Echo Plus est similaire à l'Echo standard, mais avec quelques fonctionnalités supplémentaires. Le processus de réinitialisation, cependant, reste très similaire:
- First Generation Echo Plus: utilisez un trombone pour appuyer et relâcher le bouton Reset au bas de l'appareil. Attendez que l'anneau lumineux s'éteigne, puis redevenez orange.
- Second Generation Echo Plus: Appuyez et maintenez enfoncé le bouton Action (20 secondes). L'anneau lumineux s'allumera en orange, s'éteindra, puis se rallumera en passant du bleu à l'orange. Il est maintenant prêt à être configuré.
Comment réinitialiser un point d'écho
L'Echo Dot est une version plus petite de l'appareil Amazon Echo. Il est également assez simple de réinitialiser cet appareil.
- First Generation Echo Dot: Utilisez un trombone pour appuyer et maintenir le bouton reset situé au bas de l'Echo Dot. Attendez que l'anneau lumineux s'éteigne. Il s'allumera alors en orange, puis en bleu, puis à nouveau en orange. Il est maintenant prêt à être configuré.
- Second Generation Echo Dot: Appuyez et maintenez les boutons Microphone off et Volume down à la fois. Après environ 20 secondes, l'anneau lumineux devient orange et le Dot passe en mode de configuration.
- Third Generation Echo Dot: Appuyez sur le bouton Action et maintenez-le enfoncé. Attendez 25 secondes, pendant que l'anneau lumineux deviendra orange, puis bleu, puis orange à nouveau, il est revenu au mode de configuration.
Comment réinitialiser un Echo Studio
L'Echo Studio est un autre appareil Echo similaire à ses frères et sœurs et fonctionne à peu près de la même manière. Comme pour les autres, la réinitialisation de l'appareil est une tâche facile.
Appuyez et maintenez enfoncés les boutons volume bas et microphone off sur le dessus de l'Echo Studio pendant 20 secondes. L'anneau lumineux s'éteindra puis se rallumera. Lorsqu'il se rallume, Echo Studio est réinitialisé.
Comment réinitialiser une entrée d'écho
Pour réinitialiser une entrée d'écho, appuyez et maintenez le bouton action pendant 25 secondes.
Comment réinitialiser un Echo Sub
Un Echo Sub lié à un Echo Plus ou Echo Studio complète la lecture de musique en accentuant les basses fréquences.
Si un Echo Sub ne répond plus, réinitialisez-le en appuyant et en maintenant enfoncé le bouton Action de l'Echo Sub situé juste au-dessus de la connexion d'alimentation pendant 25 secondes.
L'option de désinscription
Si vous vendez ou donnez votre appareil Echo à un nouvel utilisateur dans un autre endroit, la désinscription de votre compte Amazon a le même effet qu'une réinitialisation. Vous pouvez le faire via l'application Alexa ou via les paramètres de votre compte Amazon sur le site Web d'Amazon.
Se désinscrire avec l'application Alexa
Si l'option de désenregistrement est disponible pour votre Echo sur l'application Alexa, suivez les mêmes étapes pour une réinitialisation, mais choisissez plutôt Deregister.
Se désinscrire d'Amazon.com
Voici comment désenregistrer un Echo de votre compte Amazon sur Amazon.com:
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Connectez-vous à votre compte Amazon et sélectionnez Vos appareils et votre contenu (vous pouvez utiliser l'une des deux invites).
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Dans Services numériques et prise en charge des appareils, sélectionnez Gérer les appareils.
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Sur la page Gérer les appareils, il y aura une liste des appareils enregistrés sur votre compte.
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Choisissez un appareil et sélectionnez Deregister. Suivez toutes les invites supplémentaires.
Image Pour désenregistrer plusieurs Echos, sélectionnez-les un par un et suivez la procédure de désenregistrement.
