Windows Update existe pour maintenir Windows et d'autres logiciels Microsoft à jour, généralement avec peu d'intervention de notre part. Cela inclut les mises à jour de sécurité qui sont diffusées lors du Patch Tuesday.
Malheureusement, un ou plusieurs de ces correctifs causent parfois un problème, allant de problèmes graves tels que des messages d'erreur empêchant Windows de démarrer ou de bloquer le processus de mise à jour à des problèmes moins graves tels que des problèmes vidéo ou audio.
Si vous êtes sûr que le problème que vous rencontrez n'a commencé qu'après une ou plusieurs mises à jour de Windows, qu'elles soient manuelles, automatiques, lors du Patch Tuesday ou autrement, continuez à lire pour savoir quoi faire ensuite. Cela peut également être le bon moment pour consulter notre page FAQ sur les mises à jour Windows et le mardi des correctifs si vous ne l'avez pas déjà fait.
Veuillez lire les deux premières sections ci-dessous avant de passer aux étapes de dépannage ! Pour que votre ordinateur fonctionne à nouveau, vous devez comprendre comment ce dépannage est organisé, ainsi que vous assurer que votre problème a vraiment été causé par une mise à jour Windows.
Comment utiliser ce guide de dépannage
Nous n'expliquerions normalement pas comment utiliser un guide de dépannage, mais puisque vous avez la grande chance d'avoir une théorie sur la cause de votre problème, l'aide que nous fournissons ci-dessous est structurée un peu différemment des autres didacticiels que nous ve créé où vous travaillez sur un autre problème avec une cause complètement inconnue.
Cela dit, la première chose que vous devez faire est de lire Êtes-vous sûr qu'il s'agit d'un problème causé par une mise à jour Windows ? section ci-dessous.
Même si vous êtes certain à 100 % qu'une mise à jour de Microsoft est à l'origine du problème que vous rencontrez, rendez-nous service et lisez-la quand même. Si vous passez la prochaine heure ou deux à essayer de résoudre un problème en utilisant une mauvaise hypothèse sur sa cause, il est peu probable que vous repartiez avec un ordinateur en état de marche.
Une fois que vous êtes à peu près certain que votre problème est directement lié à l'installation d'une ou plusieurs mises à jour Windows, la deuxième chose à faire est de décider quel ensemble d'étapes de dépannage suivre suivez: Windows démarre avec succès ou Windows ne démarre pas avec succès.
Pour être clair, voici ce que nous voulons dire:
- Windows démarre avec succès: vous avez un accès normal à votre bureau ou à votre écran de démarrage. Certains programmes peuvent ne pas fonctionner correctement, vous n'avez peut-être pas accès à Internet, les déplacements dans Windows peuvent être lents, etc.
- Windows ne démarre pas correctement: vous n'avez pas accès à votre bureau ou à votre écran de démarrage. Vous pouvez recevoir un écran bleu de la mort, un écran noir sans rien dessus, un écran de connexion gelé, un menu d'options de diagnostic, etc., mais vous n'arrivez jamais jusqu'au bout de Windows.
Pour résumer, lisez d'abord la section immédiatement en dessous de ce paragraphe, puis faites défiler vers le bas et suivez l'ensemble correct d'étapes de dépannage pour votre problème, déterminé par le degré d'accès à Windows dont vous disposez actuellement.
Êtes-vous sûr qu'il s'agit d'un problème causé par une mise à jour Windows ?
STOP! Ne faites pas défiler cette section car vous êtes plus que sûr que ces mises à jour Microsoft ont planté ou cassé votre ordinateur d'une manière ou d'une autre. Vous avez probablement raison, étant donné que vous vous êtes retrouvé ici, mais il est sage de considérer d'abord quelques points:
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Êtes-vous sûr que les mises à jour sont entièrement installées ? Si l'installation de la mise à jour Windows elle-même est gelée, vous pouvez voir un message "Préparation de la configuration de Windows", "Configuration des mises à jour Windows", ou un message similaire pendant très longtemps.
Le dépannage dans les deux sections ci-dessous est particulièrement utile si votre problème est causé par des correctifs entièrement installés. Si Windows est bloqué pendant le processus d'installation de la mise à jour, consultez plutôt notre didacticiel Comment récupérer d'une installation gelée de Windows Update.
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Êtes-vous sûr que la mise à jour qui a été installée était une mise à jour Windows ? L'aide fournie ci-dessous est spécifique aux problèmes causés par les correctifs mis à disposition via Windows Update par Microsoft, pour les produits Microsoft.
D'autres éditeurs de logiciels envoient souvent des mises à jour à votre ordinateur via leur propre logiciel et n'ont donc rien à voir avec Microsoft ou Windows Update, et sortiraient du cadre de ce guide de dépannage. Certaines entreprises populaires qui le font incluent Google (Chrome, etc.), Adobe (Reader, AIR, etc.), Oracle (JAVA), Mozilla (Firefox) et Apple (iTunes, etc.), entre autres.
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Votre problème ne relève-t-il pas d'un système d'exploitation ? Une mise à jour de Windows ne peut pas avoir d'incidence sur une zone de votre ordinateur qu'aucun système d'exploitation, y compris Windows, ne contrôle terminé.
Par exemple, si votre ordinateur ne s'allume plus du tout, s'éteint immédiatement après la mise sous tension, s'allume mais n'affiche rien à l'écran ou rencontre un autre problème avant le début du processus de démarrage de Windows, alors une mise à jour récente de Windows était simplement une coïncidence. Voir Comment réparer un ordinateur qui ne s'allume pas (éléments 2, 3, 4 ou 5) pour vous aider à résoudre votre problème.
Si vous souhaitez régler cette question à coup sûr, déconnectez physiquement votre disque dur, puis allumez votre ordinateur. Si vous constatez exactement le même comportement avec votre disque dur débranché, votre problème n'est en aucun cas lié à une mise à jour Windows.
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Quelque chose d'autre s'est-il également passé ? Bien que votre problème puisse certainement être dû à des problèmes causés par une mise à jour de Windows, vous devriez également au moins prendre en compte d'autres variables probables, le cas échéant. à l'esprit.
Par exemple, le jour où vous pensez que la mise à jour a été installée, avez-vous également installé un nouveau matériel, ou mis à jour un pilote, ou installé un nouveau logiciel, ou reçu une notification concernant un virus qui vient d'être nettoyé, etc.?
Si rien de ce qui précède ne s'applique à votre situation, continuez à résoudre votre problème en tant que problème Windows Update/Patch Tuesday en suivant l'une des sections ci-dessous.
Windows démarre avec succès
Suivez ce guide de dépannage si vous rencontrez un problème après une ou plusieurs mises à jour de Windows mais que vous parvenez toujours à accéder à Windows.
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Redémarrez votre ordinateur. Certains problèmes rencontrés après l'installation des mises à jour Windows peuvent être corrigés par un simple redémarrage.
Image Bien qu'il s'agisse davantage d'un problème dans les anciennes versions de Windows comme Windows XP, il arrive qu'une ou plusieurs mises à jour ne s'installent pas complètement au redémarrage d'un seul ordinateur, en particulier lorsqu'un grand nombre de mises à jour sont installées simultanément.
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Certains problèmes rencontrés après les mises à jour de Windows sont moins "problèmes" et plus gênants. Avant de passer à des étapes plus compliquées, voici quelques problèmes relativement mineurs que nous avons rencontrés après certaines mises à jour de Windows, ainsi que leurs solutions probables:
- Problème: Certains sites Web sont inaccessibles dans Internet Explorer.
- Solution: Réinitialisez les zones de sécurité d'Internet Explorer à leurs niveaux par défaut.
- Problème: Un périphérique matériel (vidéo, son, etc.) ne fonctionne plus correctement ou génère un code/message d'erreur.
- Solution: Mettre à jour les pilotes de l'appareil.
- Problème: Le programme antivirus installé ne se met pas à jour ou produit des erreurs.
- Solution: Mettre à jour les fichiers de définition du programme antivirus.
- Problème: les fichiers sont ouverts par le mauvais programme.
- Solution: Modifier le programme par défaut de l'extension de fichier.
Microsoft ne prend plus en charge Internet Explorer et vous recommande de mettre à jour vers le nouveau navigateur Edge. Rendez-vous sur leur site pour télécharger la dernière version.
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Effectuez une restauration du système pour désinstaller la ou les mises à jour Windows. Cette solution est très susceptible de fonctionner puisque toutes les modifications apportées par les mises à jour sont annulées.
Image Au cours du processus de restauration du système, choisissez le point de restauration créé juste avant l'installation des mises à jour Windows. Si aucun point de restauration n'est disponible, vous ne pourrez pas essayer cette étape. La restauration du système elle-même a dû avoir un problème avant la mise à jour de Windows qui empêchait la création automatique d'un point de restauration.
Si la restauration du système résout le problème que vous rencontrez, consultez Comment empêcher les mises à jour Windows de planter votre PC avant de faire quoi que ce soit d'autre. Vous devrez apporter des modifications à la configuration de Windows Update, ainsi que suivre certaines des meilleures pratiques en ce qui concerne la réinstallation des mises à jour, ou vous pourriez rencontrer exactement le même problème lorsque les correctifs tentent de s'installer automatiquement à nouveau.
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Exécutez la commande sfc /scannow pour vérifier les problèmes avec, et remplacer si nécessaire, les fichiers Windows importants qui peuvent être corrompus ou supprimés.
System File Checker (le nom de l'outil exécuté en exécutant la commande sfc) n'est pas une solution particulièrement probable à un problème post-Patch-Tuesday ou à un autre problème de mise à jour Windows, mais c'est la prochaine étape la plus logique si un système La restauration ne fait pas l'affaire.
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Testez votre mémoire et testez votre disque dur. Bien qu'aucune mise à jour de Microsoft ne soit capable d'endommager physiquement votre mémoire ou votre disque dur, les correctifs récents, comme toute installation de logiciel de n'importe quelle entreprise, auraient pu être un catalyseur qui a rendu ces problèmes matériels apparents.
Si l'un des tests échoue, remplacez la mémoire ou le disque dur, puis réinstallez Windows à partir de zéro.
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Si aucune des suggestions ci-dessus n'a fonctionné, il est très probable que les mises à jour Windows aient laissé votre ordinateur dans un tel désordre que vous devez prendre des mesures plus drastiques, et au moins quelque peu destructrices, pour le faire fonctionner à nouveau.
Image Choisissez une méthode de réparation en fonction de la version de Windows que vous possédez. S'il existe plusieurs options pour une version donnée de Windows, la première est l'option la moins destructrice, suivie de la plus destructrice. Si vous essayez l'option la moins destructrice et que cela ne fonctionne pas, il ne vous reste que l'option la plus destructrice:
Windows 10
Utilisez Réinitialiser ce PC pour réinstaller Windows 10, avec ou sans conserver vos fichiers personnels intacts. Voir Comment réinitialiser votre PC sous Windows 10 pour obtenir de l'aide.
Vous pouvez également nettoyer l'installation de Windows 10 si la réinitialisation de ce PC ne fonctionne pas.
Windows 8
Utilisez Actualiser votre PC pour réinstaller Windows 8, en conservant uniquement les fichiers personnels et les applications du Windows Store.
Utilisez Réinitialiser votre PC pour réinstaller Windows 8, en ne conservant aucun fichier, application ou programme personnel. Voir Comment actualiser ou réinitialiser votre PC sous Windows 8 pour obtenir de l'aide.
Vous pouvez également effectuer une installation propre de Windows 8 si la réinitialisation de votre PC ne fonctionne pas pour une raison quelconque.
Windows 7
Réinstallez Windows 7, en ne conservant aucun fichier ou programme personnel. Voir Comment nettoyer l'installation de Windows 7 pour obtenir de l'aide.
Windows Vista
Réinstallez Windows Vista, en ne conservant aucun fichier ou programme personnel. Voir Comment nettoyer l'installation de Windows Vista pour obtenir de l'aide.
Windows XP
Réparer Windows XP, en conservant les fichiers personnels et les programmes installés. Voir Comment réparer l'installation de Windows XP pour obtenir de l'aide.
Réinstallez Windows XP en ne conservant ni données ni programmes. Voir Comment nettoyer l'installation de Windows XP pour obtenir de l'aide.
- À ce stade, votre ordinateur devrait fonctionner correctement. Oui, vous devez toujours installer tout ce qui est répertorié dans Windows Update, mais ne craignez pas les mêmes problèmes tant que vous suivez les conseils de Comment empêcher les mises à jour Windows de planter votre PC.
Windows ne démarre pas correctement
Suivez ce guide de dépannage si vous ne parvenez pas à accéder normalement à Windows après l'installation d'une ou plusieurs mises à jour Windows.
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Redémarrez votre ordinateur. Quel que soit le problème causé par la ou les mises à jour, il peut être résolu par une simple mise hors tension et sous tension.
Il y a de fortes chances que vous l'ayez déjà fait plusieurs fois, mais si ce n'est pas le cas, essayez-le.
Si vous pouvez dire que votre ordinateur "chauffe" grâce à tout le travail qu'il a fait pour essayer de démarrer, essayez de l'éteindre pendant environ une heure avant de le redémarrer.
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Démarrez Windows en utilisant la dernière bonne configuration connue, qui tentera de démarrer Windows en utilisant les données du registre et du pilote qui ont fonctionné la dernière fois qu'il a été démarré avec succès.
L'option Dernière bonne configuration connue n'est disponible que sur Windows 7, Vista et XP.
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Démarrez Windows en mode sans échec. Si vous pouvez démarrer en mode sans échec, suivez les conseils ci-dessus dans le didacticiel Démarrage réussi de Windows.
Si vous ne pouvez pas, ne vous inquiétez pas, passez simplement à l'étape suivante ci-dessous.
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Effectuez une restauration du système hors ligne pour désinstaller la ou les mises à jour Windows. Assurez-vous de choisir le point de restauration créé juste avant l'installation de la ou des mises à jour Windows.
Vous devez savoir comment démarrer la restauration du système à partir de l'invite de commande afin d'effectuer une restauration hors ligne.
Une restauration du système typique est effectuée à partir de Windows, mais comme vous ne pouvez pas accéder à Windows pour le moment, vous devrez effectuer une restauration du système hors ligne, c'est-à-dire depuis l'extérieur de Windows. Cette option n'est pas disponible sous Windows XP.
Étant donné que toutes les modifications apportées par les mises à jour sont annulées au cours de ce processus, cela résoudra probablement votre problème. Cependant, dès que vous revenez dans Windows, consultez Comment empêcher les mises à jour Windows de planter votre PC avant de faire quoi que ce soit d'autre. Vous pourriez bientôt rencontrer à nouveau les mêmes problèmes, à moins que vous n'effectuiez les modifications préventives décrites dans cet article.
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Testez votre mémoire et testez votre disque dur. Aucune mise à jour de Windows ne peut endommager physiquement votre mémoire ou votre disque dur, mais leur installation, comme toute installation de logiciel, peut avoir été un catalyseur qui a mis en lumière ces problèmes matériels.
Remplacez la mémoire ou remplacez le disque dur si les tests de mémoire ou de disque dur échouent, puis réinstallez Windows.
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Voir Comment réparer un écran bleu de la mort si votre problème est un BSOD.
Il y a quelques autres idées dans ce guide de dépannage qui pourraient s'appliquer à votre situation, surtout si vous pensez que cette erreur pourrait avoir une raison non liée à la mise à jour de Windows.
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Si tous les dépannages précédents ont échoué, vous devrez prendre des mesures plus invasives pour remettre votre ordinateur en état de marche.
Recherchez votre version de Windows ci-dessous et effectuez la tâche de réparation indiquée. Si votre version a plus d'une option, essayez d'abord la première car elle est moins destructrice:
Vous devez savoir quelle version de Windows vous devez savoir quel ensemble d'instructions vous devez suivre.
Windows 10
Utilisez Réinitialiser ce PC pour réinstaller Windows 10, avec ou sans conserver vos fichiers personnels intacts. Voir Comment réinitialiser votre PC sous Windows 10 pour obtenir de l'aide.
Vous pouvez également nettoyer l'installation de Windows 10 si la réinitialisation de ce PC ne fonctionne pas.
Windows 8
Utilisez Actualiser votre PC pour réinstaller Windows 8, en conservant uniquement les fichiers personnels et les applications du Windows Store.
Utilisez Réinitialiser votre PC pour réinstaller Windows 8, en ne conservant aucun fichier, application ou programme personnel. Voir Comment actualiser ou réinitialiser votre PC sous Windows 8 pour obtenir de l'aide.
Vous pouvez également effectuer une installation propre de Windows 8 si la réinitialisation de votre PC ne fonctionne pas pour une raison quelconque.
Windows 7
Réinstallez Windows 7 en ne gardant rien (pas de fichiers ou de programmes personnels). Voir Comment nettoyer l'installation de Windows 7 pour obtenir de l'aide.
Windows Vista
Réinstallez Windows Vista en ne gardant rien (pas de fichiers ou de programmes personnels). Voir Comment nettoyer l'installation de Windows Vista pour obtenir de l'aide.
Windows XP
Réparer Windows XP en conservant les fichiers et programmes personnels. Voir Comment réparer l'installation de Windows XP pour obtenir de l'aide.
Réinstallez Windows XP en ne gardant rien (pas de fichiers ou de programmes personnels). Voir Comment nettoyer l'installation de Windows XP pour obtenir de l'aide.
- Une fois Windows réinstallé, visitez à nouveau Windows Update, mais suivez les conseils de Comment empêcher les mises à jour Windows de planter votre PC pour éviter de tels problèmes à l'avenir.
