Ce qu'il faut savoir
- Depuis votre boîte de réception, sélectionnez l' icône d'assistance (le point d'interrogation) et sélectionnez Feedback to Google.
- En option, cochez Inclure la capture d'écran. Utilisez les outils pour masquer vos informations et marquer la capture d'écran.
- Soyez concis, fournissez des rapports d'erreurs ou d'autres informations pertinentes, et mentionnez le navigateur et les plugins que vous utilisez.
Cet article explique comment signaler un bogue dans Gmail. Les instructions s'appliquent à Gmail.com dans n'importe quel navigateur Web.
Comment signaler un bogue Gmail
Pour signaler un bogue ou pour faire part de vos commentaires:
Avant de signaler un bogue Gmail, vérifiez l'état de Gmail pour vous assurer qu'il ne s'agit pas d'un problème connu auquel Google s'attaque déjà.
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Depuis l'écran de votre boîte de réception Gmail, sélectionnez l'icône Support (point d'interrogation).
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Sélectionner Envoyer des commentaires à Google.
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Tapez vos commentaires dans la case.
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Pour inclure une capture d'écran facultative, cochez la case Include screenshot. La fenêtre du navigateur contenant Gmail est automatiquement capturée.
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Facultatif, sélectionnez le texte superposé sur la capture d'écran indiquant Cliquez pour mettre en surbrillance ou masquer les informations.
Image Si vous êtes d'accord avec le fait que l'équipe Gmail voit tout dans la capture d'écran, ignorez cette étape et la suivante.
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Utilisez les cases jaunes et noires pour baliser la capture d'écran. Utilisez le jaune pour souligner les zones problématiques et le noir pour supprimer les informations privées que vous ne voulez pas que les ingénieurs de Google voient. Les outils dessinent des rectangles de la taille que vous souhaitez. Cliquez sur Terminé lorsque vous avez terminé avec l'outil.
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Vérifiez le texte de vos commentaires et que la vignette de votre capture d'écran (si elle est incluse) correspond à vos attentes. Appuyez sur Envoyer.
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Meilleures pratiques pour signaler un bogue Gmail ou envoyer des commentaires Google
Des informations spécifiques sont toujours meilleures que des plaintes génériques. Dire que quelque chose "ne fonctionne pas" est moins utile pour un ingénieur que de dire que "le bouton X ne s'active pas lorsque j'ai sélectionné l'option Y".
- Soyez calme: des bugs arrivent. Inonder l'équipe d'assistance technique de commentaires en colère ou d'exigences d'intervention rapide n'aidera pas à résoudre le problème avec une rapidité supplémentaire.
- Soyez concis: Énoncez complètement le problème, mais n'écrivez pas un livre. Concentrez-vous uniquement sur le problème et ne proposez qu'un seul problème par ticket d'assistance ou session de commentaires.
- Énumérez les étapes que vous avez suivies pour générer le bogue: si vous pouvez faire en sorte que le problème se répète, énumérez les étapes (dans l'ordre) pour faire réapparaître le bogue.
- Partager si le bogue est répétable: Était-ce un problème ponctuel, ou persiste-t-il même après avoir suivi les étapes de dépannage habituelles consistant à redémarrer, à vider les caches du navigateur, etc.?
- Fournissez des preuves du problème: ajoutez des captures d'écran, des rapports d'erreurs ou des pièces jointes (si possible) qui montrent le problème dans son contexte.
- Offre un contexte pertinent: si vous ne parvenez pas à faire fonctionner un bouton de connexion sociale, par exemple, cela vaut la peine de partager si vous utilisez des plugins de confidentialité avec votre navigateur.
FAQ
Comment réparer Gmail qui ne reçoit pas d'e-mails ?
S'il vous manque des e-mails dans Gmail, vérifiez vos dossiers Tous les messages, Spam et Corbeille. Vérifiez également les adresses bloquées et transférées.
Comment réparer Gmail qui n'envoie pas d'e-mails ?
Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de votre navigateur, effacez le cache et les cookies du navigateur Web et désactivez temporairement les extensions et les modules complémentaires du navigateur. Consultez le tableau de bord d'état de Google Workspace pour voir si le problème vient de Google, auquel cas vous n'aurez qu'à attendre.
Comment réparer Gmail qui ne se synchronise pas ?
Si Gmail ne se synchronise pas, effectuez une synchronisation manuelle et activez la synchronisation automatique. Si vous rencontrez toujours des problèmes, assurez-vous que l'appareil est en ligne, mettez à jour l'application et effacez les données et le stockage de votre application Gmail.
Comment réparer Gmail sur mon iPhone ?
Pour réparer Gmail sur un iPhone, ouvrez Gmail dans le navigateur de votre iPhone, puis accédez à l'URL suivante pour autoriser l'accès à votre compte Gmail: https://accounts.google.com/b/ 0/displayunlockcaptcha. Si vous rencontrez toujours des problèmes, examinez l'activité de votre appareil et activez IMAP.
