Lorsque vous avez hâte de regarder un film ou une émission de télévision, cela peut devenir très ennuyeux lorsque Netflix continue de geler.
Ce problème peut apparaître de plusieurs manières:
- L'application Netflix ne répond plus du tout.
- La vidéo Netflix reste bloquée sur l'écran de chargement.
- Tout votre appareil (ordinateur, mobile, lecteur multimédia ou console de jeu) se bloque.
- La vidéo elle-même se fige, mais le son continue de jouer.
- La vidéo est lue mais continue de s'arrêter et de se mettre en mémoire tampon.
Les problèmes énumérés ci-dessus gèlent tous votre vidéo, mais différentes choses peuvent les provoquer.
Si vous ne pouvez pas du tout charger l'application Netflix sur votre appareil, il se peut que l'application elle-même ne fonctionne pas. Dans ce cas, suivez les étapes pour dépanner l'application elle-même.
Cause du blocage de Netflix
Plusieurs choses peuvent bloquer votre vidéo sur Netflix, et cela dépend également de l'appareil que vous utilisez.
La plupart du temps, il s'agit de données stockées sur l'appareil qui doivent être actualisées pour que l'application Netflix fonctionne correctement. Cependant, il est parfois associé à un pilote obsolète ou votre système d'exploitation doit être mis à jour.
Nous allons explorer toutes les causes du blocage de Netflix et comment vous pouvez les résoudre.
Comment réparer le blocage de Netflix sur Windows 10 et macOS
Utilisez les étapes suivantes pour dépanner chaque fois qu'une vidéo Netflix se bloque sur votre ordinateur de bureau ou portable.
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Redémarrez votre réseau domestique. Souvent, les problèmes de chargement de vidéos sur Netflix se résument à une mauvaise connexion réseau. Redémarrez votre routeur et testez votre connexion Internet pour vous assurer que vous pouvez vous connecter à Internet. Si vous découvrez que vous rencontrez des problèmes de connexion Internet, essayez de dépanner votre routeur de réseau domestique. Si votre routeur fonctionne, mais que votre ordinateur ne parvient pas à se connecter au réseau, vous devrez réparer la connexion sans fil de votre ordinateur.
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Redémarrez votre ordinateur. La plupart du temps, les problèmes de gel de Netflix sont causés par des informations qui doivent être actualisées sur votre système. la solution la plus simple consiste à redémarrer correctement votre PC Windows 10 ou à redémarrer votre Mac.
Si vous voyez des erreurs lors du redémarrage, essayez de démarrer Windows en mode sans échec ou d'utiliser l'option de démarrage sans échec de votre Mac pour résoudre ces erreurs.
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Supprimez les cookies Netflix de votre navigateur. Effacer les cookies est l'un des meilleurs moyens de s'assurer que toutes les informations du navigateur sont entièrement effacées. Pendant que vous y êtes, vous pouvez également vider le cache de votre navigateur.
Netflix fournit une méthode encore plus rapide pour effacer spécifiquement les cookies Netflix. Rendez-vous simplement sur netflix.com/clearcookies et connectez-vous à votre compte.
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Si les connexions réseau et Internet fonctionnent correctement, vous pourriez avoir une version obsolète du système d'exploitation Windows ou Mac. Assurez-vous d'exécuter Windows Update sur Windows 10 ou mettez à jour votre macOS pour vous assurer que vous disposez des derniers correctifs.
Si vous avez récemment mis à jour Windows avant le début du problème de gel de Netflix, vous devrez peut-être résoudre les problèmes causés par ces mises à jour. Plus précisément, vous devrez peut-être restaurer votre pilote graphique à la version qui fonctionnait auparavant.
- En parlant de pilotes graphiques, un pilote graphique obsolète peut causer des problèmes chaque fois que Netflix met à jour son site Web ou son application. Visitez le site Web du fabricant de votre pilote graphique, puis téléchargez et installez la dernière version de votre système d'exploitation. Dans Windows 10, vous pouvez le faire en recherchant automatiquement le logiciel du pilote.
Comment réparer le gel de Netflix sur Android ou iPhone
Plusieurs autres raisons peuvent provoquer le blocage de Netflix sur un appareil mobile. Ceux-ci sont généralement associés à une application obsolète, à des problèmes de mise en cache des données ou à une mauvaise connexion Internet.
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Redémarrez votre Android ou redémarrez votre iPhone. Cela garantira que les informations stockées par Netflix sur votre appareil seront correctement actualisées.
Sur Android et sur iPhone, vous avez la possibilité d'éteindre l'appareil ou de redémarrer. Lorsque vous parcourez les étapes de redémarrage, assurez-vous d'effectuer un redémarrage brutal de votre appareil. Vous saurez que vous l'avez fait correctement si vous voyez l'écran de chargement du système d'exploitation au démarrage.
- Résolvez tous les problèmes de connexion à votre réseau domestique, les problèmes de connexion à vos données mobiles ou les problèmes liés à Internet pour votre Android. Les iPhones peuvent également avoir des problèmes de connexion au Wi-Fi ou des problèmes de connexion de données mobiles. Si votre appareil mobile ne peut pas accéder à Internet, c'est probablement la cause des problèmes de blocage de Netflix. Si tel est le cas, dépannez votre connexion Internet.
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Si vous utilisez un point d'accès Wi-Fi gratuit ou un réseau public, l'administrateur réseau a peut-être désactivé la possibilité de diffuser des vidéos sur le réseau. C'est typique dans les hôtels où la diffusion de films ou d'émissions sur Netflix est bloquée.
Même si le réseau sur lequel vous vous trouvez a bloqué les services de streaming Netflix, vous pourrez peut-être débloquer Netflix avec une connexion VPN. Si vous disposez d'un service VPN, vous pouvez vous connecter à un VPN avec un Android ou configurer un VPN pour iPhone.
Réparer le blocage de Netflix sur les appareils multimédias
Que vous utilisiez un appareil Chromecast, une Smart TV ou une console de jeu PlayStation, la plupart des étapes de dépannage pour le gel de Netflix sont les mêmes.
- Une mauvaise connexion Internet est souvent responsable du blocage de Netflix sur les appareils de streaming. Assurez-vous de dépanner et de tester soigneusement la connexion Internet sur des appareils tels que votre téléviseur intelligent, Roku, Chromecast, Wii, PlayStation ou Xbox.
- Déconnectez-vous de votre compte Netflix. De nombreux appareils comme Chromecast ou les consoles de jeu restent connectés à Netflix pendant de longues périodes. Cela peut entraîner des problèmes lorsque Netflix ou le fabricant de l'appareil met à jour l'application Netflix. Le premier correctif qui fonctionne souvent pour geler des vidéos est de vous déconnecter de votre compte Netflix et de vous reconnecter.
- Redémarrez l'appareil. Tout comme sur un ordinateur ou un appareil mobile, Netflix met en cache les informations en mémoire sur les appareils de diffusion en continu. Le redémarrage peut effacer cela et résoudre les problèmes. Si le problème persiste, vous devrez peut-être essayer une réinitialisation complète de votre appareil de diffusion en continu.
