L'application Apple Mail fournie sur un Mac est simple à configurer et à utiliser. Outre des guides utiles qui expliquent le processus de création de comptes, Apple fournit des fonctionnalités de dépannage pour vous aider lorsque quelque chose ne fonctionne pas. Les trois principales fonctionnalités qui diagnostiquent les problèmes sont la fenêtre d'activité, Connection Doctor et les journaux de messagerie. Découvrez comment utiliser les fonctionnalités sur n'importe quelle version de macOS ou OS X.
Utiliser la fenêtre d'activité Apple Mail
Sous OS X Mavericks ou version ultérieure, la fenêtre Activité affiche l'état lors de l'envoi ou de la réception de courrier pour chaque compte de messagerie. C'est un moyen rapide de voir ce qui peut se passer, comme un serveur SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) refusant les connexions, un mot de passe incorrect ou des délais d'attente parce que le serveur de messagerie est injoignable.
Pour trouver la fenêtre Activité, sélectionnez Window > Activity dans la barre de menu.
La fenêtre d'activité a changé au fil du temps. Les versions antérieures de l'application Mail avaient une fenêtre d'activité plus utile et utile. Pourtant, même avec la tendance à réduire les informations fournies dans la fenêtre d'activité, celle-ci reste l'un des premiers endroits où rechercher les problèmes.
La fenêtre Activité n'offre pas de méthode pour corriger les problèmes. Cependant, les messages d'état vous alertent en cas de problème avec votre service de messagerie et vous aident généralement à comprendre de quoi il s'agit. Si la fenêtre d'activité affiche des problèmes avec un ou plusieurs comptes de messagerie, essayez les deux autres aides au dépannage fournies par Apple pour résoudre le problème.
Utiliser Apple Mail Connection Doctor
The Apple Mail Connection Doctor peut diagnostiquer les problèmes avec Mail. Connection Doctor confirme que l'appareil est connecté à Internet et vérifie chaque compte de messagerie pour s'assurer qu'il peut se connecter pour envoyer et recevoir du courrier.
Le statut de chaque compte s'affiche dans la fenêtre Connection Doctor. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet, Connection Doctor vous permet d'exécuter des diagnostics réseau pour rechercher la cause du problème.
La plupart des problèmes de messagerie sont cependant liés au compte plutôt qu'à la connexion Internet. Pour résoudre les problèmes de compte, Connection Doctor propose un aperçu de chaque compte et un journal détaillé de chaque tentative de connexion au serveur de messagerie approprié.
Comment exécuter Connection Doctor
Pour exécuter l'utilitaire Connection Doctor dans OS X Mavericks ou version ultérieure, sélectionnez Window > Connection Doctor dans la barre de menus. Connection Doctor démarre automatiquement le processus de vérification et affiche les résultats pour chaque compte. Connection Doctor vérifie la capacité de chaque compte à recevoir du courrier et teste la capacité de chaque compte à envoyer du courrier, il peut donc y avoir deux listes d'état pour chaque compte de messagerie.
Tout compte dont le statut est indiqué en rouge présente un type de problème de connexion. Connection Doctor inclut un bref résumé du problème, tel qu'un nom de compte ou un mot de passe incorrect. Pour en savoir plus sur les problèmes de compte, consultez les détails de chaque connexion.
Pour afficher les détails du journal dans Connection Doctor:
- Au bas de la fenêtre Connection Doctor, cliquez sur Afficher les détails pour ouvrir un plateau coulissant depuis le bas de la fenêtre et affiche le contenu des journaux.
- Faites défiler les journaux pour trouver les erreurs et voir une explication détaillée des problèmes.
- Sélectionnez Check Again pour relancer Connection Doctor et afficher les journaux dans la barre d'état.
Le seul problème avec l'affichage des détails dans Connection Doctor est que le texte ne peut pas être recherché, du moins pas à partir de la fenêtre Connection Doctor. Si vous avez plusieurs comptes, faire défiler les journaux peut être fastidieux. Au lieu de cela, copiez et collez les journaux dans un éditeur de texte, puis recherchez des données de compte spécifiques. Mais il existe une autre option: les journaux de messagerie, sur lesquels votre système garde un œil.
Utiliser la console pour consulter les journaux de messagerie
Alors que la fenêtre d'activité fournit un aperçu en temps réel de ce qui se passe lorsque vous envoyez ou recevez du courrier, les journaux de messagerie vont encore plus loin et conservent un enregistrement de chaque événement. Étant donné que la fenêtre Activité affiche l'activité en temps réel, si vous détournez le regard ou clignez des yeux, vous risquez de ne pas voir un problème de connexion. Les journaux de messagerie, quant à eux, conservent un enregistrement du processus de connexion.
Activer les journaux de messagerie (OS X Mavericks et versions ultérieures)
Pour ouvrir la fenêtre Connection Doctor dans Mail pour OS X Mavericks ou version ultérieure, sélectionnez Window > Connection Doctor dans la barre de menus, puis cochez la case Log Connection Activity.
Afficher les journaux de messagerie (OS X Mavericks et versions ultérieures)
Dans les versions antérieures de macOS, les journaux de messagerie étaient affichés dans la console. À partir d'OS X Mavericks, vous pouvez contourner l'application Console et afficher les journaux avec n'importe quel éditeur de texte, y compris la console.
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Dans la barre de menu Mail, accédez à Window > Connection Doctor.
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Sélectionnez Afficher les journaux pour ouvrir une fenêtre du Finder contenant des journaux individuels pour chaque compte de messagerie configuré.
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Double-cliquez sur un journal pour l'ouvrir dans TextEdit. Ou faites un clic droit sur un journal et sélectionnez Ouvrir pour ouvrir le journal dans l'application de votre choix.
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Activer les journaux de messagerie (OS X Mountain Lion et versions antérieures)
Sous OS X Mountain Lion et les versions antérieures, Apple inclut un AppleScript pour activer la journalisation de la messagerie. Une fois activé, les journaux de la console gardent une trace de vos journaux de messagerie jusqu'à ce que vous quittiez l'application Mail. Si vous souhaitez que la journalisation de Mail reste active, réexécutez le script à chaque fois avant de lancer Mail.
Pour activer la journalisation des e-mails:
- Si Mail est ouvert, fermez l'application.
- Ouvrez le dossier situé dans ~/Library/Scripts/Mail Scripts.
- Double-cliquez sur le fichier Turn on Logging.scpt.
- Si la fenêtre de l'éditeur AppleScript s'ouvre, sélectionnez le bouton Exécuter dans le coin supérieur gauche.
- Si une boîte de dialogue s'ouvre et vous demande si vous souhaitez exécuter le script, choisissez Run.
- Une boîte de dialogue s'ouvre, vous demandant si vous souhaitez activer la journalisation des sockets pour vérifier ou envoyer du courrier. Sélectionnez Les deux.
- La journalisation est activée et l'application Mail se lance.
Afficher les journaux de messagerie (OS X Mountain Lion et versions antérieures)
Les journaux de messagerie sont écrits sous forme de messages de console pouvant être affichés dans l'application Apple Console.
- Lancer Console, situé dans ~/Applications/Utilities/.
- Dans la fenêtre de la console, développez la zone Database Searches.
- Sélectionnez l'entrée Console Messages.
- Dans le champ Filter, entrez com.apple.mail pour limiter les messages de la console à Mail.
- Utilisez le champ Filter pour trouver le compte de messagerie spécifique qui a des problèmes. Par exemple, en cas de problème de connexion à Gmail, saisissez gmail.com dans le champ Filter. En cas de problème de connexion lors de l'envoi d'e-mails, entrez smtp dans le champ Filter pour afficher uniquement les journaux concernant l'envoi d'e-mails.
Utilisez les journaux de messagerie pour trouver le type de problème, comme les mots de passe rejetés, les connexions rejetées ou les serveurs en panne. Après avoir localisé le problème, utilisez Mail pour apporter des corrections aux paramètres du compte et exécutez à nouveau Connection Doctor pour un test rapide. Les problèmes les plus courants sont le mauvais nom de compte ou mot de passe, la connexion au mauvais serveur, le mauvais numéro de port ou l'utilisation d'une mauvaise forme d'authentification.
Utilisez les journaux pour vérifier tout ce qui précède par rapport aux informations que votre fournisseur de messagerie vous a fournies pour configurer votre client de messagerie. Si vous rencontrez toujours des problèmes, copiez les journaux de messagerie indiquant le problème et demandez à votre fournisseur de messagerie de les examiner et de vous aider.
