La console de jeu Xbox One de Microsoft inclut une option pour "tester les connexions réseau" sur son écran Réseau. En sélectionnant cette option, la console exécute des diagnostics qui recherchent des problèmes techniques avec la console, le réseau domestique, Internet et le service réseau Xbox. Lorsque tout est configuré et fonctionne comme il se doit, les tests se terminent normalement. Si un problème est détecté, cependant, le test signale l'un des nombreux messages d'erreur différents, comme décrit ci-dessous.
Impossible de se connecter à votre réseau sans fil
Lorsque vous configurez une partie d'un réseau domestique Wi-Fi, la Xbox One communique avec un routeur haut débit (ou une autre passerelle réseau) pour accéder à Internet et au réseau Xbox. Cette erreur apparaît lorsque la console de jeu ne peut pas établir de connexion Wi-Fi. L'écran d'erreur Xbox One recommande d'éteindre et de rallumer leur routeur (passerelle) pour contourner ce problème. Si l'administrateur du routeur a récemment modifié le mot de passe du réseau Wi-Fi (clé de sécurité sans fil), la Xbox One doit être mise à jour avec la nouvelle clé pour éviter de futurs échecs de connexion.
Impossible de se connecter à votre serveur DHCP
La plupart des routeurs domestiques utilisent le protocole DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) pour attribuer des adresses IP aux appareils clients. Alors qu'un réseau domestique peut en théorie utiliser un PC ou un autre périphérique local comme serveur DHCP, le routeur sert normalement à cette fin. Une Xbox One signalera cette erreur si elle ne parvient pas à négocier avec le routeur via DHCP.
L'écran d'erreur Xbox One recommande aux utilisateurs de redémarrer leur routeur, ce qui peut aider à résoudre les problèmes DHCP temporaires. Dans les cas les plus extrêmes, en particulier lorsque le même problème affecte plusieurs clients en plus de la Xbox, une réinitialisation complète des paramètres d'usine du routeur peut être nécessaire.
Impossible d'obtenir une adresse IP
Cette erreur apparaît lorsqu'une Xbox One peut communiquer avec le routeur via DHCP mais ne reçoit pas d'adresse IP en retour. Comme pour l'erreur de serveur DHCP ci-dessus, l'écran d'erreur Xbox One recommande de redémarrer le routeur pour résoudre ce problème. Les routeurs peuvent échouer à émettre des adresses IP pour deux raisons principales: toutes les adresses disponibles sont déjà utilisées par d'autres appareils ou le routeur a mal fonctionné.
Un administrateur peut (via la console du routeur) étendre la plage d'adresses IP du réseau domestique pour traiter les cas où aucune adresse n'est disponible pour la Xbox à
Impossible de se connecter avec une adresse IP automatique
Une Xbox One signalera cette erreur si elle parvient à atteindre le routeur domestique via DHCP et reçoit une adresse IP, mais que la connexion au routeur via cette adresse ne fonctionne pas. Dans cette situation, l'écran d'erreur Xbox One recommande aux utilisateurs de configurer la console de jeu avec une adresse IP statique, ce qui peut fonctionner, mais nécessite une configuration minutieuse et ne résout pas le problème sous-jacent avec l'attribution automatique d'adresse IP.
Impossible de se connecter à Internet
Si tous les aspects de la connexion Xbox au routeur fonctionnent correctement, mais que la console de jeu ne peut toujours pas accéder à Internet, cette erreur se produit. Normalement, l'erreur est déclenchée par une défaillance générale du service Internet de la maison, telle qu'une panne temporaire du côté du fournisseur de services.
DNS ne résout pas les noms de serveur Xbox
La page d'erreur Xbox One recommande de redémarrer le routeur pour résoudre ce problème. Cela peut résoudre des problèmes temporaires où le routeur ne partage pas correctement ses paramètres DNS (Domain Name System) locaux. Cependant, le problème peut également être causé par des pannes du service DNS du fournisseur d'accès Internet, où le redémarrage du routeur n'aidera pas. Certaines personnes recommandent de configurer les réseaux domestiques pour utiliser des services DNS Internet tiers afin d'éviter ce scénario.
Branchez un câble réseau
Ce message d'erreur apparaît lorsque la Xbox One est configurée pour un réseau filaire mais qu'aucun câble Ethernet n'a été détecté dans le port Ethernet de la console.
Débranchez le câble réseau
Si une Xbox One est configurée pour la mise en réseau sans fil et qu'un câble Ethernet est également branché sur la console, cette erreur apparaît. Débrancher le câble évite de confondre la Xbox et permet à son interface Wi-Fi de fonctionner normalement.
Il y a un problème matériel
Un dysfonctionnement du matériel Ethernet de la console de jeu déclenche ce message d'erreur. Le passage d'une configuration de réseau câblé à une configuration de réseau sans fil peut contourner ce problème. Sinon, il peut être nécessaire d'envoyer la Xbox pour réparation.
Il y a un problème avec votre adresse IP
Si une Xbox One est configurée avec une adresse IP statique que le routeur domestique ne peut pas utiliser (généralement parce qu'elle se trouve en dehors de la plage IP du routeur), ce message d'erreur peut s'afficher. La suggestion de la page d'erreur Xbox One pour essayer de modifier le numéro de canal Wi-Fi s'applique lorsque la Xbox utilise l'adressage dynamique (DHCP). Un scénario dans lequel la Xbox se connecte accidentellement au routeur d'un voisin, obtient une adresse IP différente, puis rétablit sa connexion sur le bon routeur domestique peut déclencher cette même erreur.
Vous n'êtes pas branché
Ce message apparaît lors de l'utilisation d'une connexion filaire où la connexion Ethernet ne fonctionne pas correctement. Réinstallez chaque extrémité du câble dans son port Ethernet pour assurer des contacts électriques solides. Testez avec un autre câble Ethernet si nécessaire, car les câbles peuvent se court-circuiter ou se dégrader avec le temps. Dans le pire des cas, cependant, une surtension ou un autre problème peut avoir endommagé le port Ethernet de la Xbox One (ou le routeur à l'autre extrémité), nécessitant un entretien professionnel de la console de jeu (ou du routeur).
Votre protocole de sécurité ne fonctionnera pas
Ce message apparaît lorsque le choix du protocole de sécurité Wi-Fi du routeur domestique est incompatible avec les types de WPA2, WPA ou WEP pris en charge par Xbox One.
Votre console est bannie
Modding (modifier) la console de jeu Xbox One peut inciter Microsoft à l'interdire définitivement de se connecter au réseau Xbox. À part contacter l'équipe Xbox Enforcement et se repentir d'un mauvais comportement, rien ne peut être fait avec cette Xbox One pour la restaurer sur le réseau (bien que d'autres fonctions puissent toujours fonctionner).
Nous ne savons pas ce qui ne va pas
Heureusement, ce message d'erreur apparaît rarement. Si vous le recevez, essayez de trouver un ami ou un membre de votre famille qui l'a déjà vu et qui a une suggestion sur ce qu'il faut faire. Préparez-vous à un effort de dépannage long et difficile impliquant le support client ainsi que des essais et des erreurs dans le cas contraire.
