Si vous êtes graphiste, vous êtes susceptible de rencontrer des clients avec des travaux urgents ou des projets dont ils ont besoin dès que possible. Vous voulez faire plaisir à vos clients, mais pas au détriment des autres clients ou de vos standards de qualité. Faut-il refuser le poste ? Facturer des frais de pointe ? Voici quelques éléments à prendre en compte.
Facteurs à considérer
Lorsqu'un client vous approche avec un travail urgent et que vous vous demandez s'il faut accepter le projet, il n'y a pas de bonne réponse. Traitez ces demandes au cas par cas, en tenant compte du temps dont vous disposez et si des frais d'urgence sont justifiés. Voici quelques points à garder à l'esprit:
Votre horaire actuel
Devrez-vous réorganiser votre charge de travail actuelle ou reporter le travail d'autres clients pour terminer ce travail ? Si vous avez besoin d'outils supplémentaires, comme un logiciel de conception graphique, pour compléter la vision du client, avez-vous le temps de l'acquérir et de l'apprendre ? Peu importe à quel point vous voulez aider un client, vous n'êtes pas un magicien. Soyez réaliste quant aux exigences actuelles de votre temps.
Le délai réel
Chaque travail urgent est différent et peut signifier différentes choses pour différentes personnes, alors assurez-vous de poser des questions pertinentes à vos clients. Par exemple, un petit projet peut être urgent si le client le souhaite le lendemain, tandis qu'un grand projet avec un processus impliqué peut être urgent s'il est dû dans deux semaines.
Si vous pensez que le travail est beaucoup trop court et irréaliste, et que vous ne seriez pas en mesure de l'exécuter selon vos normes, envisagez de le refuser complètement. Si le client considère qu'il s'agit d'un travail urgent parce qu'il en a besoin rapidement, mais que vous savez que vous pouvez facilement terminer un produit de haute qualité, accepter le projet sans frais d'urgence aiderait à solidifier la relation client et à gagner la confiance et la bonne volonté.
Si vous souhaitez accepter le travail et aider votre client, mais que vous savez que ce serait un inconvénient pour vous et votre entreprise, le fait de facturer des frais d'urgence appropriés montre que vous appréciez votre temps et vos normes.
Ne vous sentez pas obligé d'accepter tous les travaux urgents qui se présentent à vous, même si un client ou un client potentiel est stressé. Restez calme pendant votre communication et évaluez si le travail est viable, avec ou sans frais d'urgence.
Qu'est-ce qu'il faut facturer pour des frais de pointe
Les emplois urgents peuvent être entourés de stress et d'anxiété, ce qui entraîne souvent des nuits tardives et un travail acharné. Si vous acceptez un travail urgent qui aura un impact sur vous et votre entreprise, des frais d'urgence raisonnables montreront à votre client que votre temps est important et que vous avez des normes de qualité à respecter.
Cela dépend de votre relation avec le client, mais un bon point de départ pour les frais de pointe est de 25 % en plus de votre tarif habituel. Généralement, un projet plus petit indique des frais moins élevés et un projet plus étendu indique des frais plus substantiels.
Si vous décidez de ne pas facturer de frais d'urgence, soit pour rendre service à un client, soit parce que vous voulez vraiment aider, assurez-vous de noter "frais d'urgence" sans frais sur la facture. Cela aidera le client à comprendre que vous lui avez rendu service et, espérons-le, l'encouragera à mieux planifier la prochaine fois.
Comment se préparer pour le prochain travail urgent
C'est une bonne idée d'énoncer une politique de travail urgent dans tous vos contrats clients afin qu'il n'y ait pas de surprises. Si vous choisissez de ne pas appliquer les frais d'urgence, vos clients devraient être extrêmement reconnaissants.
Accepter un travail urgent et facturer des frais d'urgence peut être délicat. Vous ne voulez pas nuire à une relation client, mais vous ne voulez pas non plus être exploité. Si facturer des frais d'urgence est la mesure appropriée, soyez ouvert avec le client. Informez-les à l'avance des coûts et de la raison de l'augmentation, et envisagez de leur proposer un horaire alternatif à votre tarif standard.
