Dans le domaine du matériel informatique et des logiciels, trois éléments garantissent que tout fonctionne comme il se doit (et continue de fonctionner): la disponibilité, la fiabilité et la facilité d'entretien. Maximiser ces qualités dans votre système informatique vous aidera à éviter des problèmes imprévus. Ces qualités n'empêcheront pas complètement les problèmes. Néanmoins, lorsque des problèmes surviennent, ces qualités facilitent la résolution des problèmes.
Qu'est-ce que la disponibilité, la fiabilité et la facilité d'entretien ?
La disponibilité fait référence à la disponibilité globale du système informatique ou à ses caractéristiques spécifiques. Par exemple, un ordinateur personnel est disponible si son système d'exploitation est démarré et en cours d'exécution.
Bien qu'il soit lié à la disponibilité, le concept de fiabilité signifie quelque chose de différent. La fiabilité fait référence à la probabilité générale qu'une défaillance se produise dans un système en cours d'exécution. Un système parfaitement fiable bénéficiera d'une disponibilité à 100 %. Cependant, lorsqu'une panne survient, elle affecte la disponibilité de différentes manières, selon la nature du problème.
La facilité d'entretien affecte également la disponibilité. Vous pouvez détecter et réparer les pannes plus rapidement dans un système réparable que dans un système inutilisable, ce qui signifie que vous aurez moins de temps d'arrêt par incident en moyenne.
Niveaux de disponibilité
La manière standard de définir les niveaux ou les classes de disponibilité dans un système de réseau informatique est une échelle de neuf. Par exemple, une disponibilité de 99 % se traduit par deux neuf de disponibilité, une disponibilité de 99,9 % par trois neuf, etc.
Le tableau ci-dessous illustre la signification de cette échelle. Il exprime chaque niveau en termes de durée maximale d'indisponibilité par année (non bissextile) qui pourrait être tolérée pour répondre à l'exigence de disponibilité. Il énumère également quelques exemples du type de systèmes qui répondent généralement à ces exigences.
Le délai global impliqué (semaines, mois ou années) doit être spécifié pour donner la signification la plus forte. Un produit qui atteint une disponibilité de 99,9 % sur une période d'un an ou plus a fait ses preuves dans une plus grande mesure qu'un produit dont la disponibilité n'a été mesurée que pendant quelques semaines.
Disponibilité du réseau: un exemple
La disponibilité a toujours été une caractéristique importante des systèmes mais devient un défi critique et complexe sur les réseaux. Les services réseau sont généralement répartis sur plusieurs ordinateurs et peuvent dépendre de divers périphériques auxiliaires.
Prenez le système de noms de domaine (DNS), par exemple, utilisé sur Internet et les réseaux intranet privés pour maintenir une liste de noms d'ordinateurs en fonction de leurs adresses réseau. DNS conserve son index de noms et d'adresses sur un serveur appelé serveur DNS primaire. Lorsqu'un seul serveur DNS existe dans un système, une panne de serveur supprime toutes les capacités DNS sur ce réseau. DNS, cependant, offre un support pour les serveurs distribués. Outre le serveur principal, un administrateur peut installer des serveurs DNS secondaires et tertiaires sur le réseau. Désormais, une défaillance de l'un des trois systèmes est moins susceptible d'entraîner une perte complète du service DNS.
D'autres types de pannes de réseau affectent également la disponibilité du DNS. Les défaillances de liaison, par exemple, peuvent bloquer le DNS en empêchant les clients de communiquer avec un serveur DNS. Il n'est pas rare dans ces scénarios que certaines personnes (en fonction de leur emplacement physique sur le réseau) perdent l'accès DNS, mais que d'autres ne soient pas affectées. La configuration de plusieurs serveurs DNS permet de gérer ces défaillances indirectes qui affectent la disponibilité.
Disponibilité perçue par rapport à haute disponibilité
Le moment des pannes joue un rôle dans la disponibilité perçue d'un réseau. Un système d'entreprise qui subit de fréquentes pannes le week-end, par exemple, peut afficher des chiffres de disponibilité relativement faibles. Pourtant, ce temps d'arrêt peut ne pas être remarqué par la main-d'œuvre régulière.
L'industrie des réseaux utilise le terme haute disponibilité pour désigner des systèmes et des technologies spécialement conçus pour la fiabilité, la disponibilité et la facilité d'entretien. Ces systèmes comprennent généralement du matériel redondant comme des disques et des blocs d'alimentation et des logiciels intelligents comme l'équilibrage de charge et la fonctionnalité de basculement. La difficulté à atteindre une haute disponibilité augmente considérablement aux niveaux quatre-neuf et cinq-neuf. Ainsi, les fournisseurs facturent un surcoût pour ces fonctionnalités.
