Lorsque Hulu cesse de fonctionner, les messages d'erreur ne sont pas toujours très utiles. L'un des messages d'erreur les plus courants indique simplement qu'un échec de lecture s'est produit. Ce message est le plus souvent vu sur les appareils de streaming comme Roku, Amazon Fire TV et Fire Stick, les consoles comme Xbox et PlayStation, et les téléviseurs intelligents de Vizio, LG et autres.
Dans certains cas, Hulu vous fournit un code d'erreur qui peut vous aider à identifier le problème. Lorsque cela ne se produit pas et que tout ce que vous voyez est le message d'échec de la lecture, vous devez commencer par les bases, comme vérifier votre connexion Internet et continuer à partir de là.
La résolution des problèmes de lecture Hulu nécessite différentes étapes pour chaque appareil à partir duquel vous diffusez. Ce guide explique comment procéder sur PS4, PS3, Xbox One, Xbox 360, Wii U, Nintendo Switch, Roku, Amazon Fire TV, Apple TV, Vizio TV et les appareils LG.
Qu'est-ce qui cause les erreurs de lecture Hulu ?
Les erreurs de lecture Hulu surviennent lorsque l'application de votre appareil est incapable de communiquer avec les serveurs Hulu ou que les serveurs Hulu sont incapables de fournir un flux vidéo.
Les erreurs de lecture Hulu sont généralement causées par des problèmes avec votre appareil, votre logiciel ou votre réseau domestique, et vous pouvez les résoudre en suivant les instructions fournies ci-dessous. Problèmes tels que l'audio de Hulu non synchronisé, la mise en mémoire tampon de la vidéo ou l'absence de lecture du tout.
Dans d'autres cas, les erreurs de lecture Hulu sont causées par des problèmes côté Hulu. Cela signifie que si vous voyez une erreur de lecture lorsque vous essayez de regarder une vidéo Hulu et que tout se passe bien de votre côté, Hulu lui-même peut rencontrer un problème.
Lorsqu'une erreur de lecture est causée par un problème avec Hulu lui-même, tout ce que vous pouvez faire est de les informer du problème, puis d'attendre qu'ils résolvent le problème.
Si vous souhaitez éliminer les problèmes que vous pouvez réellement résoudre vous-même, voici ce que vous pouvez faire lorsque vous rencontrez une erreur de lecture Hulu sur votre appareil de diffusion:
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Vérifiez que la vitesse de votre connexion Internet est suffisamment rapide pour le streaming.
- Les vidéos Hulu peuvent bégayer, mettre en mémoire tampon ou ne pas être lues du tout si votre vitesse Internet est trop faible. Une connexion Internet lente peut également entraîner une désynchronisation de l'audio de Hulu.
- Les vidéos Hulu standard nécessitent 3,0 Mbps.
- Hulu avec Live TV nécessite 8,0 Mbps.
- Si vous n'êtes pas sûr de la vitesse de votre connexion Internet, consultez notre guide pour tester votre vitesse Internet.
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Redémarrez votre appareil et votre équipement réseau.
- Éteignez complètement, éteignez et débranchez votre appareil de streaming et votre équipement réseau.
- Laissez votre équipement débranché pendant environ une minute.
- Rebranchez votre équipement, allumez-le et vérifiez si l'erreur de lecture Hulu persiste.
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Passez à une connexion filaire si possible.
- Essayez de connecter votre appareil de streaming à votre routeur ou modem avec un câble Ethernet.
- Si l'erreur de lecture disparaît, utilisez une connexion filaire pour diffuser ou déplacez votre routeur sans fil pour être plus proche de l'appareil que vous utilisez pour regarder Hulu.
- Si vous ne pouvez pas déplacer le routeur, envisagez de passer à un réseau maillé, qui offre une couverture plus large.
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Déconnectez les autres appareils de votre réseau.
- Si vous avez beaucoup d'ordinateurs, de smartphones, de consoles de jeux et d'autres appareils connectés à votre réseau, le problème pourrait être une bande passante limitée. Déconnectez tous les appareils que vous n'utilisez pas.
- Sécurisez votre réseau et assurez-vous que personne ne s'y connecte à votre insu.
- Si l'erreur de lecture disparaît, vous pouvez acheter un routeur multibande ou un routeur qui vous permet de donner la priorité au trafic de streaming.
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Vérifiez les paramètres de votre routeur.
- Si votre routeur vous permet de prioriser certains types de trafic ou d'appareils, configurez-le pour donner la priorité à l'appareil sur lequel vous essayez de regarder Hulu.
- Essayez de modifier les paramètres du serveur de noms de domaine (DNS) dans votre routeur.
- Si vous ne savez pas ce qu'est le DNS ou comment le modifier, consultez notre guide complet pour changer le DNS sur les routeurs les plus populaires.
Si vous rencontrez toujours une erreur de lecture Hulu après avoir essayé tous ces correctifs, la suppression ou la réinitialisation de l'application Hulu sur votre appareil peut vous aider. Dans certains cas, votre appareil peut également avoir une option pour vérifier ou tester sa connexion Internet.
Correction des erreurs de lecture Hulu sur PlayStation 4
Si vous essayez de regarder Hulu sur votre PS4 et que vous obtenez une erreur de lecture, vous devez vérifier l'état de votre connexion Internet:
- Si Hulu ou toute autre application est ouverte, fermez-la et revenez à la XrossMediaBar (XMB) principale.
- Naviguer vers Paramètres > Réseau > Tester la connexion Internet.
Si tout se passe bien, essayez de réinitialiser la date et l'heure de votre système:
- Si un jeu ou une application est ouvert, revenez au XMB.
- Naviguer vers Paramètres > Date et heure > Paramètres de date et heure >Set using Internet > Set Now.
Si l'erreur de lecture persiste, l'étape suivante consiste à supprimer l'application Hulu et à la retélécharger:
- Aller à l'écran de démarrage.
- Trouvez l'application Hulu et mettez-la en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton Options de votre manette.
- Sélectionner Supprimer dans le menu.
- Appuyez sur OK à l'invite de confirmation.
- Ouvrez Store et retéléchargez l'application Hulu.
Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez de vider votre cache système:
Pendant ce processus, n'entrez pas en mode repos. Éteignez complètement le système.
- Éteignez la PlayStation 4.
- Lorsque le voyant du système a cessé de clignoter, débranchez la console.
- Attendez au moins 30 secondes.
- Rebranchez la PlayStation 4 et allumez-la.
Correction des erreurs de lecture Hulu sur PlayStation 3
Si vous rencontrez des erreurs de lecture Hulu sur votre PS3, la première chose à faire est de vérifier l'état de votre connexion Internet:
- Si Hulu ou une autre application est ouverte, fermez-la et revenez au XMB principal.
- Naviguer vers Paramètres > Paramètres réseau > Test de connexion Internet.
S'il n'y a aucun problème avec la connexion Internet, essayez de réinitialiser l'heure de votre système PS3:
- Si vous avez ouvert un jeu ou une application, fermez-le et revenez au XMB principal
- Naviguer vers Settings > Date and Time Settings > Set via Internet.
Si cela ne fonctionne pas non plus, essayez de supprimer et de réinstaller l'application Hulu:
- Mettez en surbrillance l'application Hulu.
- Appuyez sur le bouton triangle de votre manette.
- Sélectionner Supprimer.
- Sélectionner Oui pour confirmer.
- Ouvrez le PlayStation Store et retéléchargez l'application Hulu.
Correction des erreurs de lecture Hulu sur Xbox One
Si vous rencontrez des erreurs de lecture sur votre Xbox One, la première chose à faire est de tester la connexion Internet sur votre console:
- Appuyez sur la touche Xbox pour ouvrir le guide.
- Aller à Système > Paramètres > Général > Paramètres réseau. S'il y a des pannes connues, elles seront affichées.
- Sélectionnez Tester la vitesse et les statistiques du réseau, et assurez-vous que la vitesse est suffisante pour diffuser la vidéo depuis Hulu.
- Dans Paramètres réseau, vous pouvez également sélectionner État actuel du réseau pour confirmer que la connexion Wi-Fi est suffisamment puissante pour atteindre le routeur.
Si votre connexion est solide, essayez de supprimer et de réinstaller Hulu:
- Accédez à Mes jeux et applications depuis l'écran Accueil.
- Mettez en surbrillance l'application Hulu, puis appuyez sur le bouton de menu de votre manette.
- Sélectionnez Désinstaller dans le menu.
- Confirmez en sélectionnant Oui.
- Ouvrez Store, recherchez l'application Hulu et réinstallez-la.
La prochaine chose que vous pouvez essayer est de vider le cache système de votre console:
- Éteignez votre Xbox One.
- Une fois la console totalement éteinte, débranchez-la.
- Laissez-le débranché pendant au moins 30 secondes.
- Rebranchez la console, allumez-la et vérifiez si vous rencontrez toujours des erreurs de lecture.
Correction des erreurs de lecture Hulu sur Xbox 360
Avant d'essayer quoi que ce soit d'autre, vous pouvez résoudre une erreur de lecture en vous déconnectant simplement de l'application Hulu sur votre console. Voici comment procéder:
- Ouvrez l'application Hulu.
- Aller à la section Compte.
- Sélectionner Se déconnecter de Hulu.
- Reconnectez-vous et vérifiez si vous obtenez toujours une erreur de lecture.
L'étape suivante consiste à supprimer complètement l'application Hulu et à la retélécharger:
- Naviguer vers Settings > System > Storage > All Devices > Jeux et applications.
- Mettez en surbrillance l'icône Hulu et appuyez sur Y sur votre manette.
- Sélectionner Supprimer.
- Re-téléchargez Hulu sur votre console et vérifiez si vous avez toujours une erreur de lecture.
Correction des erreurs de lecture Hulu sur Wii U
La première chose à essayer sur la Wii U est de supprimer la chaîne Hulu de votre console, puis de la réinstaller:
- Depuis le menu Wii U, sélectionnez Paramètres système.
- Faites défiler pour sélectionner Gestion des données.
- Select Copy/Move/Delete Data ou, si vous utilisez une ancienne version du logiciel, Move/Delete Data.
- Sélectionnez l'application Hulu.
- Choisissez Supprimer, puis sélectionnez-le une fois de plus pour confirmer.
Si cela ne fonctionne pas, assurez-vous que la dernière mise à jour du système est installée sur votre Wii U:
- Depuis l'écran d'accueil, ouvrez Paramètres système.
- Sélectionner Mise à jour du système.
- Si une mise à jour système est disponible, suivez les invites à l'écran pour la télécharger et l'installer.
La dernière chose que vous pouvez essayer, si vous avez toujours une erreur de lecture, est de réinitialiser la date et l'heure sur votre console:
- Depuis l'écran d'accueil, ouvrez Paramètres système.
- Sélectionner Date et heure.
- Assurez-vous que les paramètres sont corrects.
Correction des erreurs de lecture Hulu sur Nintendo Switch
La première chose à faire si vous voyez des erreurs de lecture Hulu sur votre Switch est d'exécuter le test de connexion Internet:
- Si vous avez des applications ou des jeux ouverts, appuyez sur le bouton d'accueil et revenez à l'écran d'accueil.
- Depuis le menu d'accueil, accédez à Paramètres système > Internet > Tester la connexion.
- Vérifiez que la connexion Internet fonctionne et que la vitesse de téléchargement est suffisante pour diffuser des vidéos Hulu.
Si votre connexion Internet fonctionne correctement, essayez de fermer et de redémarrer l'application Hulu:
- Appuyez sur la bouton d'accueil pour revenir au menu d'accueil.
- Mettez en surbrillance l'application Hulu et appuyez sur X.
- Sélectionner Fermer.
- Redémarrez l'application et vérifiez si vous avez encore des erreurs de lecture.
L'étape suivante consiste à vérifier les mises à jour de l'application Hulu:
- Depuis le menu d'accueil, sélectionnez l'icône Hulu.
- Appuyez sur le bouton + ou - sur la manette.
- Aller à Mise à jour du logiciel > Via Internet.
Si vous rencontrez toujours des erreurs de lecture, assurez-vous que votre Switch est à jour:
- Appuyez sur la bouton d'accueil pour revenir au menu d'accueil.
- Naviguer vers Paramètres système > Système > Mise à jour système.
La dernière chose que vous pouvez essayer est de désinstaller l'application Hulu et de la retélécharger:
- Depuis le menu d'accueil, sélectionnez l'icône Hulu.
- Appuyez sur le bouton + ou - sur la manette.
- Aller à Gérer le logiciel > Supprimer le logiciel.
- Ouvrez le Nintendo eShop et retéléchargez Hulu.
Pour plus d'informations sur la résolution des problèmes avec votre Switch, consultez notre guide complet pour résoudre les problèmes courants de Nintendo Switch.
Correction des erreurs de lecture Hulu sur Roku
Si Hulu ne fonctionne pas sur votre Roku, vous pouvez supprimer la chaîne Hulu, puis la rajouter via le Channel Store.
- Appuyez sur le bouton d'accueil de la télécommande Roku.
- Mettez en surbrillance la chaîne Hulu.
- Appuyez sur le bouton étoile de la télécommande pour ouvrir le menu des options.
- Sélectionnez Supprimer la chaîne, puis confirmez lorsque vous y êtes invité.
- Retournez à l'écran d'accueil en appuyant sur le bouton d'accueil.
- Allez à Roku Channel Store, et sélectionnez la chaîne Hulu.
- Choisissez Ajouter une chaîne pour confirmer.
Si cela ne fonctionne pas, assurez-vous que la dernière version du firmware est installée sur votre Roku:
- Ouvrez le Menu d'accueil sur votre Roku.
- Naviguer vers Settings > System > System Update
- Sélectionner Vérifier maintenant.
Correction des erreurs de lecture Hulu sur Amazon Fire TV
La première chose à essayer lorsque vous rencontrez des erreurs de lecture sur votre Fire TV ou Fire Stick est d'effacer les fichiers temporaires que Hulu a stockés sur votre appareil.
Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez essayer de désinstaller et de retélécharger l'application:
- Aller à Paramètres > Applications > Gérer les applications installées.
- Sélectionnez l'application Hulu, puis Désinstaller.
- Suivez toutes les instructions supplémentaires à l'écran pour supprimer complètement Hulu.
- Recherchez Hulu, puis accédez à Applications et jeux pour trouver l'application.
- Utilisez Télécharger pour retélécharger Hulu sur votre Fire TV.
Correction des erreurs de lecture Hulu sur Apple TV
Si vous obtenez des erreurs de lecture Hulu sur votre Apple TV, vous pouvez essayer plusieurs choses:
- Vérifiez vos paramètres réseau en accédant à Settings > Network.
- Mettez à jour votre application Hulu en accédant à Settings > System.
Pour plus d'informations sur les problèmes d'Apple TV, consultez notre guide complet pour résoudre les problèmes d'Apple TV.
Correction des erreurs de lecture Hulu sur les téléviseurs Vizio
Si vous avez un téléviseur Vizio doté de l'application Hulu et que vous rencontrez des erreurs de lecture, vous pouvez supprimer l'application et la retélécharger:
- Appuyez sur la touche VIA de votre télécommande.
- Mettez en surbrillance l'application Hulu et appuyez sur le bouton jaune de votre télécommande.
- Sélectionner Supprimer l'extrait.
- Naviguez vers la Widget Gallery et trouvez Hulu.
- Sélectionner Ajouter un widget à mon profil.
- Vérifiez si vous avez encore des erreurs de lecture.
Vous ne pouvez supprimer et réinstaller l'application Hulu que sur les téléviseurs Vizio. Les lecteurs Blu-Ray Vizio et les lecteurs de streaming n'ont pas cette option.
Correction des erreurs de lecture Hulu sur les téléviseurs LG et les lecteurs Blu-Ray
Les options spécifiques à votre appareil pour résoudre les erreurs de lecture Hulu sur les appareils LG sont limitées. Si vous parvenez à démarrer des vidéos, mais qu'elles bégaient, se mettent en mémoire tampon ou s'arrêtent de jouer, essayez de réduire la qualité de la vidéo:
- Démarrer une vidéo sur Hulu.
- Pendant la lecture de la vidéo, appuyez sur le bouton bas de votre télécommande LG.
- Naviguer vers Qualité vidéo.
- Réduisez la qualité de la vidéo et voyez si cela résout votre problème.
Si vous rencontrez toujours des erreurs de lecture, essayez de mettre à jour le micrologiciel de votre LG:
- Appuyez sur le bouton Accueil de la télécommande.
- Sélectionnez l'icône des paramètres en haut.
- Choisissez Général dans le menu de gauche.
- Sélectionner À propos de ce téléviseur vers le bas.
- Assurez-vous que Autoriser les mises à jour automatiques est coché, puis sélectionnez Vérifier les mises à jour.
- Suivez les étapes à l'écran pour télécharger et installer la mise à jour.
