Ce qu'il faut savoir
- Dans la barre Rechercher le courrier, saisissez un mot ou une phrase unique de l'e-mail manquant. Déplacez-le vers votre Inbox lorsque vous le trouvez.
- Recherchez les dossiers Spam, Trash et All Mail pour les e-mails. Recherchez également les onglets Social, Promotions et Updates.
- Cliquez sur Plus dans le volet de menu de gauche pour accéder à tous les dossiers et onglets. Contactez l' assistance Google en dernier recours.
Que vous ayez accidentellement supprimé les e-mails ou qu'ils aient disparu pour une raison inconnue, suivez ces instructions pour récupérer vos e-mails Google manquants.
Pourquoi mes messages ont-ils disparu sur Gmail ?
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les messages Gmail peuvent être perdus. La raison la plus courante est que les utilisateurs les déplacent ou les suppriment accidentellement, mais les transferts et les filtres peuvent également entraîner la disparition des e-mails.
- Transferts: Vous pouvez transférer des e-mails vers une autre adresse sans vous en rendre compte. Connectez-vous à Gmail et sélectionnez l'icône gear dans le coin supérieur droit. Sélectionnez Voir tous les paramètres, puis sélectionnez l'onglet Transfert et POP/IMAP. Toutes les adresses de transfert apparaîtront en haut de l'écran. Supprimez ceux que vous ne souhaitez pas transférer.
- Filters: les filtres Gmail éloignent certains e-mails de votre boîte de réception principale pour que vos messages restent organisés. Pour revoir vos paramètres de filtre, sélectionnez le engrenage Paramètres > Voir tous les paramètres > Filtres et adresses bloquées.
Comment récupérer des e-mails manquants dans Gmail
Il existe plusieurs façons de retrouver les e-mails manquants. Ils ont peut-être été envoyés dans le spam, archivés ou supprimés, ou autre chose.
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Vérifiez vos spams. Il est possible que l'e-mail manquant ait été intercepté par le filtre anti-spam de Gmail. Sélectionnez Spam dans le volet de menu de gauche. (Vous devrez peut-être faire défiler vers le bas et sélectionner Plus pour révéler le dossier Spam.) Parcourez la liste des e-mails dans le dossier Spam. Si vous trouvez l'e-mail manquant, cochez la case à côté, puis sélectionnez Pas de spam
Les e-mails marqués comme spam restent dans le dossier Spam pendant 30 jours, puis sont définitivement supprimés. Une fois supprimé du dossier Spam, vous ne pourrez plus accéder à l'e-mail manquant.
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Vérifiez votre corbeille. Il est possible que votre e-mail manquant ait été accidentellement envoyé à la corbeille. Dans le volet de menu de gauche, sélectionnez Plus > Trash. Si vous trouvez l'e-mail que vous recherchez, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et choisissez Déplacer vers la boîte de réception.
Sur un écran tactile, appuyez longuement sur le message, puis choisissez Déplacer vers la boîte de réception.
Les e-mails envoyés dans le dossier Corbeille sont définitivement supprimés après 30 jours. Si vous avez supprimé un e-mail il y a plus de 30 jours, il a disparu pour toujours.
- Vérifiez les onglets Social, Promotions et Mises à jour. Votre e-mail manquant peut être classé dans la catégorie des e-mails promotionnels ou sociaux, qui ont leurs propres boîtes de réception dans Gmail. Sélectionnez l'onglet Social, Promotions ou Updates. Si vous souhaitez déplacer l'un de ces e-mails vers votre boîte de réception principale, cliquez et faites glisser l'e-mail vers la boîte de réception Primary.
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Consultez vos e-mails archivés. Il est possible qu'un e-mail ait été archivé sans que vous vous en rendiez compte. Bien que cette option affiche tous vos e-mails dans une seule boîte de réception, elle contiendra également tous les messages qui auraient pu être archivés.
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Utilisez la fonction de recherche de Gmail. L'e-mail que vous recherchez peut être enfoui sous d'autres e-mails. Utilisez la fonction de recherche intégrée de Gmail pour le trouver rapidement en saisissant l'objet, le destinataire, l'expéditeur d'origine ou le corps du message.
Si vous ne voulez pas fouiller dans tous vos spams ou e-mails sociaux, utilisez la fonction de recherche dans les dossiers individuels pour affiner les résultats.
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Utilisez l'outil de récupération des messages Gmail. Si aucun des conseils ci-dessus ne fonctionne et que vous avez besoin de trouver un e-mail, l'outil de récupération peut vous aider. Bien que le service soit généralement réservé aux comptes piratés ou lorsqu'un e-mail a été supprimé de manière malveillante, il peut parfois déterrer des e-mails perdus.
Fournissez autant d'informations que possible sur l'e-mail manquant, y compris la date à laquelle vous avez remarqué qu'il manquait pour la première fois. Seuls les e-mails supprimés au cours des 30 derniers jours seront récupérables.
FAQ
Pourquoi les e-mails que j'ai déplacés sont-ils absents de leurs dossiers ?
Il existe plusieurs causes à la disparition des e-mails précédemment enregistrés. Il peut s'agir d'un problème de synchronisation de l'appareil ou de filtres qui classent ou suppriment accidentellement des messages. Si vous partagez un compte Gmail, il est également possible que quelqu'un d'autre ait accidentellement déplacé ou supprimé ces messages.
Que dois-je faire si mes e-mails envoyés sont manquants ?
Les e-mails envoyés manquants peuvent être causés par un problème de serveur, des problèmes de navigateur ou éventuellement un filtre qui supprime par erreur les messages une fois qu'ils sont envoyés. Essayez de redémarrer Gmail ou de vider d'abord le cache de votre navigateur. S'il s'agit d'un problème de serveur, attendez quelques minutes ou quelques heures, puis vérifiez à nouveau.
