Ce qu'il faut savoir
- État actuel de Gmail: Vert=aucun problème; orange=interruption de service; rouge=panne de service.
- Centre d'aide Gmail: sélectionnez Résoudre un problème, puis choisissez le problème Gmail que vous rencontrez pour lire les solutions.
- Signaler le problème à Google: dans Gmail, sélectionnez l'icône Support (?) > Envoyer des commentaires> décrivez votre problème.
Cet article explique comment consulter le tableau de bord d'état de Google Workspace pour déterminer si Gmail est en panne, et comment accéder au centre d'aide Gmail pour trouver des solutions aux problèmes fréquents. Les instructions s'appliquent à la version de bureau de Gmail.com.
Vérifiez le tableau de bord d'état de Google Workspace
Si vous rencontrez des problèmes avec votre compte Gmail, le service peut être interrompu ou complètement arrêté. Cependant, cela pourrait être juste vous. Avant d'entreprendre toute autre action, vérifiez l'état actuel de Gmail.
- Accédez au tableau de bord d'état de Google Workspace.
- Accédez à la liste pour Gmail et regardez la colonne Current status. Un bouton vert à côté de Gmail indique qu'il n'y a aucun problème connu, un bouton orange indique une interruption de service et un bouton rouge indique une interruption de service.
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Accédez à la date actuelle pour que Gmail lise les commentaires. Si le bouton est vert, vous êtes le seul à avoir un problème et vous devez contacter l'assistance Gmail pour obtenir de l'aide.
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Si le bouton est orange ou rouge, Google le sait et il n'y a rien à faire tant que Google n'a pas résolu le problème. Habituellement, lorsque le bouton est rouge ou orange, il y a une indication de ce qui se passe ou quand il pourrait être réparé.
Abonnez-vous au flux RSS du tableau de bord d'état de l'espace de travail dans un lecteur de flux RSS pour recevoir des rapports d'état à jour.
Accéder au centre d'aide Gmail
Avant de contacter Google pour obtenir de l'aide, consultez le centre d'aide Gmail pour trouver des solutions aux problèmes fréquents avec Gmail.
Faites défiler vers le bas et sélectionnez Résoudre un problème et choisissez la catégorie qui correspond au problème que vous rencontrez. Les catégories incluent:
- Les messages Gmail sont manquants
- E-mails indésirables ou suspects
- Chargement et affichage
- Compte
- Impossible de se connecter à votre compte Google
- Synchroniser et importer
- Messages rejetés
- Passer à Gmail depuis Microsoft Outlook
Vous trouverez peut-être une solution dans le centre d'aide. Si ce n'est pas le cas, contactez Google.
Comment signaler un problème à Google
Si vous rencontrez un problème qui ne figure pas dans la liste du centre d'aide Gmail, signalez-le à Google.
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Dans Gmail, sélectionnez Support (point d'interrogation).
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Sélectionner Envoyer un commentaire.
Image - Dans la fenêtre Envoyer des commentaires, décrivez votre problème.
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Incluez une capture d'écran du problème, si vous en avez une, puis sélectionnez Envoyer.
Image Utilisez les outils fournis pour masquer et mettre en évidence des éléments dans votre capture d'écran.
- Un technicien vous répondra et vous aidera à résoudre le problème.
Si votre compte Gmail fait partie d'un abonnement Google Workspace payant, vous avez accès à d'autres options d'assistance Google Workspace, notamment par téléphone, par chat et par e-mail.
