Les sous-titres ne fonctionnent pas correctement sur Amazon Prime Video peuvent être frustrants, mais il s'agit généralement d'une solution simple. Voici ce qu'il faut faire pour résoudre les problèmes les plus courants et ce qu'il faut faire si le problème persiste.
Pourquoi mes sous-titres Amazon Prime ne fonctionnent-ils pas ?
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les sous-titres peuvent ne pas fonctionner avec votre compte Amazon Prime Video. Ceux-ci incluent:
- Le cache de l'application ou du navigateur doit peut-être être vidé.
- Le cache de votre appareil pose des problèmes et doit être redémarré/réinitialisé.
- L'application doit être mise à jour.
- Le sous-titrage codé (CC) doit être activé dans les paramètres d'accessibilité.
- Erreur de configuration des sous-titres
- L'émission télévisée ou le film que vous regardez ne prend pas en charge les sous-titres pour la langue que vous avez choisie.
- Vous utilisez une ancienne application qui ne reçoit plus de mises à jour d'Amazon (comme un ancien modèle d'Apple TV ou Fire Stick).
- Il y a un problème avec le sous-titrage pour une émission de télévision ou un film en particulier.
Comment puis-je réparer les sous-titres Prime Video ?
Il est généralement préférable de commencer par les correctifs les plus simples et les plus probables. Essayez chaque étape individuellement et dans l'ordre jusqu'à ce que vous trouviez celle qui résout le problème.
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Vérifiez les paramètres et la configuration des sous-titres. Cela peut sembler évident, mais le menu des paramètres de votre application Prime Video est le premier endroit où vous devriez aller pour essayer de résoudre un problème de sous-titres. Désactiver puis réactiver les sous-titres peut recalibrer l'affichage des sous-titres et les faire s'afficher correctement.
En plus d'activer et de désactiver les sous-titres, essayez d'ajuster la taille et la police. Pour ce faire, ouvrez le menu Sous-titres et audio pendant la lecture et cliquez sur Paramètres des sous-titres.
Pendant que vous êtes ici, vérifiez si vous avez activé le sous-titrage. Amazon Prime Video peut proposer des options de sous-titres CC avec ou sans pour une langue donnée, en fonction du titre. Cependant, certains utilisateurs ont signalé des problèmes où les sous-titres ne s'affichent que pendant l'audio en langue étrangère. Essayez d'activer et de désactiver l'option CC pour voir si cela résout le problème.
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Vérifiez si les sous-titres fonctionnent avec d'autres émissions de télévision ou films. Étant donné que le créateur de contenu original encode généralement les sous-titres, il est possible que le titre Prime Video que vous regardez ne les prenne pas en charge. Essayez d'activer les sous-titres pour quelques émissions de télévision ou films différents pour vous assurer qu'il ne s'agit pas d'un problème isolé. S'ils ne fonctionnent toujours pas, il s'agit probablement d'un problème à l'échelle de l'application.
Si un titre ne prend pas en charge les sous-titres, vous recevrez probablement un message d'erreur "les sous-titres ne sont pas pris en charge sur cette vidéo". Cependant, ce message peut ne pas toujours apparaître, il est donc toujours bon de vérifier si les sous-titres fonctionnent avec d'autres titres avant d'essayer différentes solutions.
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Redémarrez l'application Amazon Prime Video. Si les sous-titres ne fonctionnent pas correctement après avoir effectué des ajustements dans le menu Paramètres et configuration, votre prochaine meilleure option consiste à redémarrer l'application Prime Video. Cela effacera une partie du cache temporaire de l'application, ce qui pourrait résoudre les problèmes de sous-titres.
Selon l'appareil que vous utilisez, quitter l'application peut ne pas la fermer. Si vous ne pouvez pas forcer l'application à redémarrer, vous devez plutôt redémarrer l'appareil.
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Redémarrez ou éteignez votre appareil. Essayez de redémarrer complètement ou de redémarrer l'appareil sur lequel vous regardez Prime Video. Cela inclut les ordinateurs, les smartphones, les tablettes, les consoles de jeux, les lecteurs multimédias en streaming et tout autre appareil prenant en charge Prime Video. Un redémarrage du système effacera le cache, ce qui pourrait affecter les performances de lecture dans des applications telles que Prime Video.
- Windows, Mac, iOS et Android: Éteignez complètement votre appareil et attendez quelques minutes avant de le rallumer.
- Consoles de jeu (PS5, PS4, PS3, Xbox Series X/S, Xbox One, Xbox 360, et plus): Redémarrez ou éteignez complètement votre console et redémarrez. Si votre console prend en charge la suspension de l'application, assurez-vous de quitter manuellement l'application Prime Video avant de lancer un redémarrage.
- Set-Top Box (Apple TV, Fire Stick) ou Smart TV: Plutôt que de l'éteindre et de le rallumer, vous souhaiterez effectuer un cycle d'alimentation avec votre décodeur ou Smart TV pour effectuer un redémarrage complet:
- 1. Éteignez l'appareil.
- 2. Débranchez tous les câbles, y compris le cordon d'alimentation et le câble HDMI.
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3. Attendez 1 à 2 minutes avant de rebrancher les câbles. Ensuite, allumez votre appareil.
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Vérifier les mises à jour. Si vous rencontrez toujours des problèmes avec les sous-titres après avoir essayé les correctifs ci-dessus, le problème est probablement causé par un bogue dans l'application elle-même. La meilleure façon de résoudre ce problème est de vous assurer que votre application Prime Video est mise à jour avec la dernière version du micrologiciel.
Le moyen le plus simple de vérifier les mises à jour consiste à accéder à la boutique d'applications sur laquelle vous avez initialement téléchargé l'application Prime Video et à accéder à la page de l'application Prime Video. Si une mise à jour est disponible, vous devriez voir un bouton Mettre à jour affiché.
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Réinstallez l'application. La désinstallation de l'application Prime Video de votre appareil supprimera également tous les fichiers d'application, c'est donc un bon moyen de se débarrasser potentiellement de tous les fichiers qui pourraient causer des problèmes de sous-titres. Selon l'appareil que vous utilisez, cette option sera intitulée Désinstaller ou Supprimer l'application sous les paramètres de l'application.
Une fois que vous avez supprimé l'application, réinstallez-la et vérifiez si les sous-titres fonctionnent maintenant.
- Regardez Amazon Prime Video sur un autre appareil. Pour vérifier si le problème est causé par l'appareil à partir duquel vous diffusez, essayez d'utiliser Prime Video sur une autre plate-forme. Étant donné que vous pouvez utiliser votre abonnement Prime Video sur plusieurs appareils, vous pouvez l'installer sur n'importe quel appareil prenant en charge l'application pour voir si le problème persiste.
- Supprimez l'historique de vos vidéos regardées. Si les sous-titres ne fonctionnent toujours pas sur vos différentes applications et appareils, il s'agit probablement d'un problème au niveau du compte. Une solution que vous pouvez essayer consiste à supprimer votre historique de visionnage, ce qui supprimera vos préférences d'utilisateur pour une émission ou un film en particulier.
Les sous-titres ne fonctionnent toujours pas ? Contactez Amazon pour obtenir de l'aide
Si vos problèmes de sous-titres persistent, il est préférable de contacter l'assistance Prime Video. Ils devraient être en mesure d'identifier les problèmes de backend pouvant être à l'origine de l'erreur et de vous fournir des étapes de dépannage supplémentaires.
Le moyen le plus simple de le faire est d'utiliser le navigateur de votre ordinateur:
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Accédez à la page de contact de Prime Video et sélectionnez Streaming ou téléchargement > Problem streaming/downloading video.
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Sélectionnez votre méthode de contact préférée: e-mail, téléphone ou chat en direct.
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FAQ
Comment activer les sous-titres pour Amazon Prime Video ?
Sur le site Web, sélectionnez l'icône Speech Bubble et sélectionnez la langue souhaitée. Dans l'application, appuyez sur le bouton d'options de votre manette ou de votre télécommande et accédez à Sub titles pour activer les sous-titres sur Amazon Prime ou désactiver les sous-titres Prime Video.
Comment changer le texte des sous-titres sur Prime Video ?
Dans le lecteur Web, sélectionnez Speech Bubble > Sub title Settings dans le menu contextuel pour trouver les paramètres de texte. Dans l'application, les options de taille et de style apparaissent à côté des options de langue. Si vous souhaitez créer des préréglages de sous-titres, accédez à Amazon.com/cc dans un navigateur et sélectionnez Edit
Comment changer la langue des sous-titres sur Prime Video ?
Dans le lecteur Web, accédez aux paramètres des sous-titres pour voir les langues disponibles pour votre contenu. Pour définir automatiquement la langue par défaut des sous-titres, modifiez la langue par défaut dans les paramètres de votre appareil.
