Si vous rencontrez des erreurs ou d'autres problèmes avec Gmail, essayez ces idées de dépannage pour que cette centrale de messagerie fonctionne à nouveau pour vous.
Ces étapes s'appliquent à Gmail dans Chrome, Safari, Firefox et d'autres navigateurs.
Causes des erreurs Gmail
Les problèmes de Gmail, bien que peu fréquents, peuvent provenir à la fois de l'utilisateur et de Google. Du côté de l'utilisateur, la cause peut être une mauvaise connexion Internet, un mot de passe oublié ou une erreur de configuration. Du côté de Google, le site peut être en panne ou rencontrer un problème résultant d'une mise à jour.
Comment réparer les erreurs courantes de Gmail
Si le problème vient de vous, il existe généralement une solution simple. Cependant, si le problème vient de Google, vous ne pouvez pas faire grand-chose d'autre qu'attendre qu'il soit résolu. Voici quelques étapes pour comprendre ce qui ne va pas et quelques solutions possibles.
Si vous avez oublié vos informations de connexion, utilisez la fonction de récupération de compte Gmail.
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Utilisez Gmail dans un navigateur Web compatible. Gmail fonctionne mieux avec la version la plus récente du navigateur que vous utilisez.
Le navigateur doit accepter les cookies et JavaScript pour utiliser toutes les fonctionnalités de Gmail.
- Désactivez temporairement les extensions et les modules complémentaires du navigateur. Parfois, les extensions et les modules complémentaires peuvent interférer avec Gmail. Vous pouvez également utiliser la navigation privée ou le mode incognito du navigateur pour ouvrir Gmail sans aucune extension en cours d'exécution. Si Gmail fonctionne correctement sans aucune extension en cours d'exécution, activez les extensions une par une pour déterminer le coupable.
- Videz le cache et les cookies du navigateur Web. La suppression de ces éléments peut résoudre les problèmes de chargement et de formatage.
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Visitez le tableau de bord d'état de Google Workspace. Consultez le tableau de bord d'état pour découvrir les problèmes connus rencontrés actuellement par Gmail.
Si vous manquez des e-mails
Si vous n'avez pas reçu les messages que vous attendiez, si vous ne recevez pas de nouveaux e-mails ou si les e-mails qui se trouvaient dans votre boîte de réception ont disparu, vérifiez ces paramètres.
- Recherchez les messages manquants. Vérifiez vos dossiers All mail, Spam et Trash pour les messages manquants.
- Vérifiez les adresses bloquées. Accédez à l'onglet Settings > See All Settings > Filters & Blocked Addresses pour voir si vous avez bloqué par inadvertance le messages manquants. Recherchez les filtres avec Delete It ou Skip Inbox répertoriés comme action, et modifiez ou supprimez tous les messages qui déraillent que vous préférez voir. Cliquez sur Enregistrer les modifications pour appliquer les modifications que vous avez apportées.
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Vérifier les adresses transférées. Découvrez si une adresse e-mail de transfert est répertoriée dans la section Forwarding & POP/IMAP > Forwarding. Si tel est le cas, désactivez le paramètre ou sélectionnez Conserver la copie de Gmail dans la boîte de réception ou Marquer la copie de Gmail comme lue. Cliquez sur Enregistrer Changes pour appliquer les modifications que vous avez apportées.
Si votre compte a été piraté
Si vous remarquez une activité inhabituelle dans votre compte de messagerie ou si vous rencontrez des problèmes de connexion en permanence, quelqu'un a peut-être piraté votre compte Gmail. Sécurisez votre compte immédiatement.
Les éléments à rechercher incluent:
- Contacts vous informant qu'ils ont reçu du spam de votre compte Gmail.
- Modifications des paramètres tels que la délégation de messagerie, le transfert et les réponses automatiques.
- Adresses e-mail bloquées ou filtres que vous n'avez pas configurés.
- E-mails mystérieusement supprimés.
- Accédez à la page de sécurité du compte Google et connectez-vous si vous y êtes invité.
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Cliquez sur Activité de sécurité récente et recherchez toute activité suspecte.
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Cliquez Non, ce n'était pas moi si vous voyez une activité que vous n'avez pas effectuée. Ensuite, suivez les étapes pour sécuriser votre compte.
- Cliquez sur Vos appareils et cliquez sur Ne pas reconnaître un appareil si vous voyez un appareil listé qui n'est pas le vôtre et qui s'est connecté à votre compte Google. Suivez les étapes pour sécuriser votre compte.
