Certains utilisateurs de Mozilla Thunderbird ont remarqué un problème où Thunderbird semble geler - il ne répond pas ou ne démarre pas même s'il semble fonctionner. Thunderbird renvoie généralement le message d'erreur:
Thunderbird est déjà en cours d'exécution, mais ne répond pas. Pour ouvrir une nouvelle fenêtre, vous devez fermer le processus Thunderbird existant ou redémarrer votre système.
Souvent, la fermeture de Thunderbird renvoie cette erreur supplémentaire:
Votre profil Thunderbird ne peut pas être chargé. Il peut être manquant ou inaccessible.
Si vous rencontrez ces problèmes, voici ce qui pourrait se passer et ce que vous pouvez faire pour résoudre ces problèmes.
Ces étapes de dépannage s'appliquent à Thunderbird version 68.8.0 et antérieures.
Causes de Thunderbird ne répondant pas
Si Thunderbird refuse de démarrer et renvoie une erreur à propos d'un processus Thunderbird existant, c'est parce que Thunderbird pense que votre profil est utilisé. La cause peut être un verrou de profil obsolète laissé après le crash de Thunderbird. Cela signifie que Thunderbird ne s'est pas fermé correctement ou n'a pas correctement nettoyé les fichiers temporaires. Des processus supplémentaires s'exécutent en arrière-plan et Thunderbird est confus, gelé et incapable de s'ouvrir.
Une autre cause peut être que Thunderbird s'exécute sur un autre ordinateur. Thunderbird ne peut pas fonctionner sur plus d'un ordinateur en même temps avec le même profil.
Comment faire redémarrer Thunderbird
Si Thunderbird est en cours d'exécution mais ne répond pas, ou s'il indique que votre profil est utilisé, voici les étapes à suivre.
- Fermez et rouvrez Thunderbird. Il vaut toujours la peine d'essayer de fermer l'application, puis de la rouvrir. Sélectionnez Thunderbird > Quittez Thunderbird dans le menu, puis rouvrez l'application pour voir si cela résout le problème.
-
Fermez Thunderbird sur un autre ordinateur. Si Thunderbird s'exécute avec votre profil sur un autre ordinateur, fermez Thunderbird sur cette machine en sélectionnant Thunderbird > Quitter Thunderbird dans le menu. Ensuite, reconnectez-vous sur l'ordinateur que vous utilisez.
-
Tuez les processus d'arrière-plan de Thunderbird. Même si vous avez fermé Thunderbird, l'application peut s'exécuter en arrière-plan. Mettre fin aux processus Thunderbird qui s'exécutent en arrière-plan peut résoudre le problème. Sur un système Windows, faites-le depuis le Gestionnaire des tâches.
Avec macOS, forcez la fermeture de tous les processus Thunderbird à partir du moniteur d'activité. Sur un système Unix, utilisez la commande killall -9 thunderbird dans un terminal.
- Redémarrez l'ordinateur. Le redémarrage est une solution simple qui résout souvent de nombreux problèmes techniques.
- Démarrez Thunderbird en mode sans échec. Cela démarre l'application sans certaines extensions ou modules complémentaires qui ont provoqué le message d'erreur. Ouvrez en mode sans échec et voyez si cela résout le problème.
-
Supprimez le fichier de verrouillage parental. Le fichier de verrouillage parental est créé à chaque démarrage de Thunderbird et devrait automatiquement s'effacer après la fermeture de Thunderbird. Si Thunderbird ne parvient pas à terminer correctement le processus de fermeture, le fichier de verrouillage parental n'est pas supprimé. Supprimez manuellement le fichier pour voir si cela résout le problème.
Sur un Mac, ouvrez une fenêtre de terminal et tapez cd suivi d'un espace. Depuis le dossier Thunderbird dans le Finder, faites glisser l'icône vers la fenêtre du terminal afin que le chemin d'accès au dossier suive immédiatement la commande cd. Appuyez sur Entrée pour exécuter la commande, puis entrez rm -f.verrouillage parental
Sous Unix, supprimez parentlock et lock du dossier Thunderbird.
- Utilisez l'outil de déverrouillage de fichiers LockHunter. Utilisez LockHunter pour voir ce qui empêche l'ouverture de Thunderbird, puis fermez toutes les suspensions du programme afin que vous puissiez l'utiliser normalement.
- Réparer les dossiers Thunderbird. Un dossier est peut-être corrompu. Réparez les dossiers Thunderbird pour voir si cela résout le problème.
-
Créez un nouveau profil Thunderbird. Il y a peut-être un problème avec votre profil Thunderbird. Les profils dans Thunderbird et Firefox stockent des informations sur vos paramètres, votre messagerie, vos comptes et les extensions que vous avez installées. En cas de problème, sauvegardez votre profil, puis créez-en un nouveau.
- Réinstallez Thunderbird. Si aucune de ces étapes de dépannage ne résout le problème, déplacez votre dossier de profil vers un autre emplacement pour le sauvegarder. Ensuite, réinstallez Thunderbird sans profil présent. Tout devrait recommencer à zéro.
