Clé à emporter
- LG ferme officiellement les portes de son activité mobile.
- LG continuera à vendre ses appareils actuels jusqu'à épuisement des stocks et offrira une assistance pendant une "période de temps".
- Les experts avertissent que les utilisateurs qui achètent de nouveaux téléphones LG pourraient se retrouver à payer des factures de réparation après l'expiration de la garantie limitée de l'appareil.
Les experts avertissent que les utilisateurs ne devraient pas compter sur LG pour les réparations après la fermeture de son activité mobile et devraient acheter un nouveau téléphone d'un autre fabricant.
Avec l'annonce de la fermeture de son activité mobile par LG, de nombreux utilisateurs se demandent à quoi ressemble l'avenir de la prise en charge des appareils pour leurs téléphones LG. Les experts disent que certains utilisateurs pourraient se voir payer la facture des réparations une fois la phase de garantie terminée.
"LG est tenu par la loi de fournir une assistance technique tant que les couvertures de garantie sont actives", a expliqué Stacey Kane, responsable du développement commercial d'EasyMerchant, dans un e-mail à Lifewire. "Cependant, dans d'autres pays où les entreprises ne sont tenues d'honorer leurs services de garantie que jusqu'à une période donnée après leur liquidation, les utilisateurs de LG peuvent être confrontés [à la couverture] de leurs propres dépenses pour la réparation de leurs appareils en employant l'aide de techniciens indépendants."
Remords de l'acheteur
LG a été clair dans ses promesses de fournir une assistance, y compris des mises à jour du système d'exploitation, à ses appareils après la fermeture définitive de sa division smartphone. La société prévoit de terminer le processus en juillet 2021 et prévoit de continuer à vendre sa dernière gamme d'appareils jusqu'à épuisement des stocks.
Bien que le stock soit disponible pendant un certain temps, les experts préviennent que l'achat d'un appareil LG en ce moment est un peu un pari. LG, lui-même, déclare même qu'il ne fournira une assistance que pendant une période de temps inconnue, qui peut être grandement affectée par la région dans laquelle vous avez acheté l'appareil.
Pour cette raison, les utilisateurs aux États-Unis peuvent avoir des délais d'assistance plus longs ou plus courts que les utilisateurs récupérant un appareil dans un autre pays, comme l'Inde.
De plus, Kane dit que les clients ne devraient pas compter sur LG pour le support technique et les réparations, car les garanties sur ces appareils peuvent souvent être limitées. Pour la plupart des téléphones LG, cette période de garantie est d'environ un an et ne s'applique souvent pas aux réparations de composants clés tels que les antennes de votre téléphone, à moins que ces problèmes ne soient causés par un défaut du fabricant.
Auparavant, vous pouviez prolonger la garantie d'une autre année en vous inscrivant, mais il n'est pas clair si cette option sera toujours disponible après la fermeture.
Mises à jour futures
Un autre point de discorde à prendre en compte lors de la détermination de ce qu'il faut faire de votre appareil LG actuel - ou si vous cherchez toujours à en acheter un - est l'avenir du système d'exploitation. Les nouvelles mises à jour du système d'exploitation de votre téléphone sont importantes, car elles fournissent souvent de nouveaux correctifs de sécurité et de nouvelles fonctionnalités dont vous avez besoin pour rester en sécurité dans le monde numérique.
L'histoire de LG avec les mises à jour n'a jamais été aussi formidable, avec des mises à jour Android majeures arrivant sur ses appareils bien après qu'elles auraient dû. En 2018, LG a lancé une division de mise à niveau logicielle, conçue spécifiquement pour apporter des mises à jour plus fiables à ses appareils. Cependant, il a continué à être à la traîne par rapport aux autres grands fabricants de téléphones Android comme Samsung.
L'une des informations les plus surprenantes à tomber tout au long de la fermeture, cependant, est un rapport selon lequel LG prévoit d'apporter Android 12 à certains de ses appareils. Cela semble peu probable, car, même maintenant, certains propriétaires d'appareils LG craignent toujours de ne pas recevoir Android 11. Si LG utilise les mises à jour d'Android 12, ils ne viendront probablement que sur les derniers appareils de l'entreprise, comme le LG Wing et LG Velvet, et il faudrait probablement au moins deux ans pour les assembler.
LG est tenu par la loi de fournir une assistance technique tant que les couvertures de garantie sont actives.
Malgré les inquiétudes, Kane dit qu'elle espère que LG tiendra ses promesses et offrira un bon support aux utilisateurs de ses appareils bien après la finalisation de la fermeture.
"Puisqu'ils ont déjà fait une déclaration annonçant explicitement leur soutien continu aux utilisateurs existants, il ne pourrait être qu'irresponsable de leur part de ne pas tenir leurs propres propos", a-t-elle déclaré.
