Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Microsoft Teams, il se peut que l'ensemble du service soit en panne ou qu'il s'agisse simplement d'un problème lié à votre ordinateur, au logiciel Microsoft Teams ou à votre compte Microsoft Teams. Il peut être difficile de déterminer où se situe le problème, mais il existe généralement des étapes et des signes essentiels que vous pouvez repérer.
Les instructions de cet article s'appliquent globalement à tous les appareils capables d'exécuter Microsoft Teams.
Comment savoir si Microsoft Teams est en panne
Si vous pensez que Microsoft Teams est indisponible pour tout le monde, essayez ces étapes pour confirmer:
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Vérifiez la page d'état du service Microsoft 365.
Ceci concerne l'état général de santé et de service de tous les Microsoft 365, mais il a tendance à donner un aperçu de la stabilité de Microsoft Teams.
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Recherchez sur Twitter microsoftteamsdown et teamsdown. Vérifiez les horodatages des tweets pour déterminer si d'autres personnes rencontrent des problèmes avec Microsoft Teams ou s'il s'agit d'un problème global.
Image Pendant que vous êtes sur Twitter, vous pouvez également consulter la page Twitter de Microsoft Team pour toute mise à jour sur le service.
Si vous ne pouvez pas non plus ouvrir Twitter, le problème vient probablement de vous ou de votre FAI.
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Utilisez un autre site Web de "vérificateur de statut" tiers comme Downdetector ou Is The Service Down.
Image Si personne d'autre ne signale des problèmes avec Microsoft Teams, le problème vient probablement de vous.
Que faire lorsque vous ne pouvez pas vous connecter à Microsoft Teams
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Microsoft Teams et que cela semble fonctionner pour tout le monde, vous pouvez essayer de résoudre plusieurs problèmes.
- Assurez-vous d'être correctement connecté à Microsoft Teams, soit via le site Web, soit via l'application.
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Si vous ne parvenez pas à accéder à Microsoft Teams depuis l'application, essayez d'utiliser le site Web ou vice versa. Vérifiez si cela fonctionnera sur votre smartphone ou votre tablette au lieu de votre PC ou Mac.
- Si vous utilisez Microsoft Teams via votre navigateur Web, videz le cache de votre navigateur et effacez les cookies de votre navigateur.
- Analysez votre ordinateur à la recherche de logiciels malveillants.
- Redémarrez votre ordinateur.
- C'est peu probable, mais il pourrait y avoir un problème avec votre serveur DNS. C'est une technique avancée, mais si vous voulez essayer de changer de serveur DNS, il existe de nombreuses options gratuites et publiques à utiliser.
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Essayez d'utiliser Microsoft Teams avec un proxy Web ou un VPN.
Si aucune de ces solutions n'a fonctionné, vous avez peut-être affaire à un problème Internet. Contactez votre FAI pour demander une aide supplémentaire.
Messages d'erreur Microsoft Teams
Généralement, Microsoft Teams a tendance à afficher uniquement des messages d'erreur indiquant qu'il est impossible de se connecter. Généralement, vous pouvez les contourner en saisissant à nouveau vos informations de connexion ou en réinitialisant votre mot de passe.
Si Microsoft Teams propose un message indiquant qu'il est en panne pour une maintenance, l'attendre est tout ce que vous pouvez faire.
Sinon, si le message d'erreur suggère de contacter votre équipe informatique, par exemple si vous essayez d'accéder au canal Teams de votre lieu de travail, vous devez contacter votre service informatique pour qu'il résolve le problème avec vous.
