Même s'il semble que YouTube TV soit en panne, il y a de fortes chances que le problème soit de votre côté, peut-être en raison d'une mauvaise connexion Internet, d'un problème de réseau local ou d'un appareil défectueux. Dans de rares cas, la faute peut incomber à votre fournisseur d'accès Internet (FAI).
Étant donné qu'il peut être difficile de déterminer la raison pour laquelle YouTube TV ne fonctionne pas, nous avons compilé quelques conseils et astuces pour vous aider à remettre le service en marche.
Avant de continuer, assurez-vous que le problème vient de YouTube TV et non de YouTube.
Est-ce que YouTube TV est en panne pour tout le monde ou juste pour vous ?
La première étape consiste à déterminer si le problème se limite ou non à votre système. Lorsque le problème se situe du côté de YouTube, tout ce que vous pouvez faire est de signaler le problème et d'attendre un correctif. Si vous avez déjà confirmé que vous êtes le seul à rencontrer le problème, passez à la section suivante pour obtenir des conseils de dépannage supplémentaires.
Voici comment diagnostiquer l'étendue du problème:
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Vérifiez le tableau de bord d'état de Google Workspace. Ce site affiche l'état actuel de divers services Google.
Image Cela n'inclut pas YouTube ni YouTube TV, mais si de nombreux services Google sont en panne, il y a de fortes chances qu'un problème de service affecte également YouTube.
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Recherche sur Twitter. Lorsqu'un service comme YouTube TV tombe en panne, de nombreux téléspectateurs se tournent vers les médias sociaux pour se défouler et chercher de l'aide.
Image Le meilleur endroit pour rechercher ce type d'activité est sur Twitter, où vous trouverez des plaintes concernant les pannes de YouTube TV sous YouTubeTVDown ou des hashtags et termes de recherche similaires.
Vous pouvez également consulter d'autres plateformes de médias sociaux, mais Twitter est la ressource la plus rapide pour ce type d'informations. Si YouTube TV est en panne, vous pouvez vous attendre à trouver des gens qui s'en plaignent sur Twitter.
Si le hashtag n'est pas utile, consultez le compte Twitter TeamYouTube.
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Consultez les sites tiers. Certains sites Web suivent l'état du service des sites Web et des plateformes de diffusion en continu. Vous pouvez utiliser ces sources pour surveiller les problèmes de service réseau. En voici quelques-unes:
- À bas pour tout le monde ou juste moi
- Détecteur Down
- Est-il en panne en ce moment ?
- Rapport.de.panne
Si aucune de ces étapes ne révèle la moindre preuve d'interruption de service, le problème est probablement de votre côté.
Comment résoudre ce problème lorsque YouTube TV ne fonctionne pas
La plupart des problèmes qui empêchent YouTube TV de fonctionner sont liés au matériel et aux logiciels de votre réseau. Dans de rares cas, vous pouvez être confronté à un type de logiciel malveillant ou à un problème avec votre fournisseur d'accès Internet (FAI).
Si vous pensez que YouTube TV ne fonctionne que pour vous, suivez ces conseils de dépannage pour le faire fonctionner à nouveau:
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Consultez l'application YouTube TV. Parfois, le site Web de YouTube TV tombe en panne alors que l'application continue de fonctionner correctement.
Si vous regardez YouTube TV sur un navigateur Web, téléchargez l'application YouTube TV (iOS, Android, Windows) et essayez de regarder sur votre appareil mobile. Si l'application fonctionne, il y a de fortes chances que le site Web soit temporairement indisponible.
- Redémarrez ou arrêtez votre navigateur Web. Attendez au moins 30 secondes avant de rouvrir le navigateur, puis réessayez.
- Utilisez un autre navigateur. Si vous pouvez exécuter YouTube TV à l'aide d'un autre navigateur Web, cela signifie qu'il y a un problème avec votre navigateur d'origine.
- Videz le cache de votre navigateur. Vider le cache peut empêcher les sites d'utiliser d'anciens formulaires et permettre aux applications de fonctionner plus facilement.
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Effacez les cookies de votre navigateur.
La suppression des cookies peut avoir des effets indésirables, comme la suppression des paramètres de personnalisation et des données de connexion.
- Redémarrez votre ordinateur. L'arrêt et le redémarrage de votre ordinateur peuvent résoudre divers problèmes. Si votre ordinateur n'est pas éteint régulièrement, il est plus susceptible de causer des problèmes.
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Analysez votre ordinateur à la recherche de logiciels malveillants. Les logiciels malveillants ciblent souvent le comportement de navigation des utilisateurs, les empêchant d'accéder à certains sites Web.
Si votre appareil est infecté par un logiciel malveillant et qu'il a été supprimé avec succès, votre accès à YouTube TV peut être restauré.
- Redémarrez votre modem et votre routeur. Cela n'aidera probablement pas si YouTube TV est le seul site Web qui ne fonctionne pas. Il est plus susceptible de vous aider si vous rencontrez des difficultés pour accéder à une variété de sites et de services, auquel cas cela résoudra généralement le problème.
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Vérifiez que vous utilisez le véritable site Web de YouTube TV. Une méthode utilisée par les pirates pour voler des informations privées consiste à utiliser de faux sites Web qui ressemblent à de vrais sites Web. C'est ce qu'on appelle l'hameçonnage. Cela peut arriver lorsque quelqu'un vous fournit un lien vers une fausse version d'un site Web.
Bien que ce ne soit pas très probable, c'est facile à vérifier. Dans votre navigateur Web, accédez à tv.youtube.com. Si YouTube TV fonctionne désormais, aucune autre action n'est nécessaire pour résoudre le problème.
Si vous êtes arrivé sur la fausse version de YouTube TV après avoir cliqué sur un lien suspect dans un e-mail, vous devez modifier le mot de passe de votre compte. Vous devez également activer l'authentification à deux facteurs pour sécuriser davantage l'accès à votre compte.
Problèmes de réseau
Si vous avez essayé tous ces conseils de dépannage et que YouTube TV ne fonctionne toujours pas, vous rencontrez peut-être un problème avec votre fournisseur d'accès à Internet. Cela est particulièrement probable si d'autres sites Web sont également en panne. Il se peut également que vous ayez trop d'appareils connectés à votre réseau ou que votre bande passante soit insuffisante pour exécuter des sites à haut volume de données comme YouTube TV.
Si vous ne parvenez pas à accéder à YouTube TV via l'un des appareils de votre réseau et qu'aucun de nos conseils n'a fonctionné, vous devez contacter votre FAI pour obtenir de l'aide.
Dernier recours: modifiez vos serveurs DNS
Il y a une très faible probabilité que YouTube TV ne fonctionne pas, car le chemin utilisé par votre appareil pour se connecter aux serveurs de Google est incorrect. Cela est probablement vrai si vous pouvez utiliser le service lorsque vous êtes connecté à des données cellulaires, mais pas lorsque vous êtes connecté à Internet à votre domicile. Le moyen le plus simple de résoudre un problème de ce type consiste à utiliser un autre serveur DNS. Si vous n'êtes pas sûr de ce qu'est un serveur DNS, vous utilisez probablement ceux que votre FAI vous a attribués.
Consultez notre guide pour changer les serveurs DNS pour les prochaines étapes, ou consultez notre liste de serveurs DNS gratuits et publics pour des alternatives.
