Votre Xbox One plante-t-elle sans cesse sur l'écran d'accueil lorsque vous chargez un jeu ou une application ? Plusieurs problèmes peuvent être à l'origine de ce type de problème, notamment votre Xbox One se bloque, ne charge pas de jeux ou ne fonctionne pas. Ces problèmes ont les mêmes causes et solutions.
Les instructions de cet article s'appliquent à tous les modèles de Xbox One, y compris la Xbox One X et la Xbox One S.
Qu'est-ce qui fait planter la Xbox One ?
Voici quelques raisons pour lesquelles votre Xbox One ne fonctionne pas:
- Les processus en arrière-plan empêchent le lancement du logiciel.
- Le logiciel n'est pas correctement installé.
- Les données de l'application sur le disque dur sont corrompues.
- Le serveur d'un jeu ou d'un service est en panne.
Comment réparer une Xbox One qui n'arrête pas de planter sur l'écran d'accueil
Essayez ces étapes dans l'ordre jusqu'à ce que votre jeu ou application Xbox One fonctionne correctement:
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Éteignez et rallumez la Xbox One. Le redémarrage de votre Xbox One fonctionne pour la même raison que le redémarrage d'un PC résout les problèmes informatiques. Le disque dur s'enlise dans les processus au fur et à mesure qu'il s'exécute, ce qui peut empêcher le chargement des jeux et des applications. L'actualisation du système ferme tous ces processus, donnant au processeur une table rase avec laquelle travailler.
- Vérifiez si le réseau Xbox est en panne. Parfois, les fonctions système sont affectées par Xbox Network. Visitez la page Web Microsoft Xbox Network Status pour voir si le service que vous utilisez est en panne.
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Désinstallez l'application Xbox One. Si vous rencontrez des problèmes avec un jeu ou une application spécifique, supprimez-le et réinstallez-le. Localisez le contenu dans votre liste d'applications, puis appuyez sur le bouton Home et sélectionnez Uninstall Une fois terminé, rendez-vous dans les applications désinstallées de votre bibliothèque pour la réinstaller. Attendez que le jeu ou l'application s'installe et voyez si le problème est résolu.
Les mises à jour du système peuvent parfois causer des problèmes pour des jeux et des applications spécifiques. Vérifiez en ligne si d'autres personnes rencontrent les mêmes problèmes pour déterminer ce que devrait être votre prochaine décision.
- Supprimer les données de jeu locales. Si les données de votre application ou les données de sauvegarde de votre jeu sont corrompues, supprimez-les et téléchargez-les à nouveau depuis le cloud. Voir la section ci-dessous pour les instructions.
- Vérifiez la connexion Wi-Fi de la Xbox One. Les jeux et les applications qui dépendent du Wi-Fi ne peuvent pas fonctionner si vous avez une mauvaise connexion Internet.
- Mettre à jour la Xbox One. Si possible, mettez à jour la console pour résoudre tout problème potentiel de micrologiciel.
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Faites réparer la Xbox One. Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas vos problèmes, vous devrez peut-être envoyer la console pour une réparation. Appelez le 1-800-4MY-XBOX (aux États-Unis) ou accédez à la page Web d'assistance Xbox.
Vous pouvez enregistrer votre Xbox One via le site Web de Microsoft afin d'accélérer l'assistance technique pour les problèmes encore couverts par la garantie.
Comment supprimer les données de jeu Xbox One
Pour supprimer et remplacer les fichiers de jeu corrompus:
- Appuyez sur le bouton Accueil de la manette Xbox One et accédez à Mes jeux et applications > Voir tous > Jeux.
- Mettez en surbrillance le jeu ou l'application, puis appuyez à nouveau sur le bouton Accueil.
- Choisir Gérer le jeu et les modules complémentaires > Données enregistrées.
- Choisissez Supprimer tout pour supprimer les données de jeu locales.
- Redémarrez la Xbox One et resynchronisez vos données depuis le cloud.
