La fonction de sécurité Face ID de l'iPhone repose votre pouce en utilisant la caméra frontale de l'appareil pour accorder l'accès à votre téléphone et à Apple Pay au lieu d'un mot de passe ou d'une empreinte digitale. Des problèmes avec Face ID apparaissent lorsque vous essayez de déverrouiller votre téléphone. Vous pouvez ou non recevoir une invite pour entrer votre mot de passe.
Causes de l'iPhone Face ID ne fonctionne pas
Étant donné que Face ID utilise à la fois le logiciel et l'appareil photo, l'un ou l'autre peut être en cause lorsque la fonction fonctionne mal. Vous aurez quelques éléments à vérifier lorsque vous résoudrez le problème, mais certaines raisons possibles incluent:
- La caméra est sale ou bloquée.
- Votre visage est masqué.
- Votre version d'iOS est obsolète.
- Face ID a un autre problème.
Apple propose également plusieurs fonctionnalités qui empêchent l'identification de visage de fonctionner pour assurer la sécurité de votre appareil. Les conditions suivantes inviteront votre téléphone à demander votre mot de passe à la place, mais aucune d'entre elles ne signifie que la fonctionnalité ne fonctionne pas.
- Vous n'avez pas déverrouillé votre appareil depuis plus de deux jours (48 heures).
- Vous n'avez pas utilisé Face ID depuis plus de quatre heures et n'avez pas utilisé votre mot de passe depuis plus de six jours et demi (156 heures).
- Vous avez utilisé Localiser mon iPhone pour verrouiller votre appareil.
- La fonction SOS d'urgence est active sur votre téléphone.
Comment résoudre ce problème lorsque Face ID ne fonctionne pas
Parce que les problèmes avec Face ID peuvent provenir de diverses sources, vous devrez essayer plusieurs correctifs pour le remettre en marche. Voici quelques trucs à essayer.
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Assurez-vous que rien ne bloque votre visage ou votre appareil photo. Pour que Face ID fonctionne correctement, vos yeux, votre nez et votre bouche doivent tous être visibles par la caméra.
Si ce ne sont pas vos vêtements qui obstruent la vue, assurez-vous que votre doigt ne couvre pas l'objectif. Vous pouvez également essayer de retirer ou d'ajuster la coque de votre téléphone pour voir si cela vous gêne.
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Assurez-vous de tenir votre iPhone correctement. Bien que Face ID sur iPad fonctionne quelle que soit la façon dont vous regardez la tablette, il ne fonctionnera pas sur iPhone à moins que le téléphone ne soit en orientation portrait (verticale).
Face ID ne fonctionne également que dans une plage spécifique de votre visage, alors essayez de tenir votre téléphone plus près ou plus loin.
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Nettoyez l'objectif de la caméra. La saleté et l'huile peuvent empêcher l'appareil photo de votre iPhone de fonctionner, donc un nettoyage rapide avec un chiffon en microfibre peut résoudre le problème.
- Redémarrez votre téléphone. Si les correctifs physiques ne fonctionnent pas, une réinitialisation logicielle peut fonctionner. Essayez d'éteindre votre téléphone, rallumez-le et entrez votre mot de passe. Ensuite, verrouillez-le et essayez de l'ouvrir à nouveau avec Face ID.
- Vérifiez si Face ID est activé. Accédez à Settings > Face ID & Passcode, puis assurez-vous que les commutateurs des fonctionnalités avec lesquelles vous essayez d'utiliser Face ID (par exemple, Déverrouillage du téléphone) sont sur la position on/green.
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Désactivez "Attention requise". Une option de Face ID l'empêche de fonctionner à moins que vous ne regardiez directement la caméra. Si votre appareil ne se déverrouille pas, il se peut que la caméra n'enregistre pas vos yeux. Pour désactiver cette fonctionnalité, ouvrez Face ID & Passcode, puis faites défiler vers le bas et tournez le commutateur à côté de Require Attention for Face ID sur off/white.
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Configurer une autre apparence. Face ID peut vous reconnaître malgré des changements mineurs d'apparence, comme si vous gagnez ou perdez des poils sur le visage ou si vous commencez à porter des lunettes, mais cela ne s'accompagnera pas de différences plus drastiques.
Sur l'écran Face ID & Passcode, appuyez sur Set Up an Alternate Appearance pour ajouter plus d'apparences à votre téléphone. Cette option ne remplacera pas votre visage d'origine; cela ressemble plus à l'ajout d'empreintes digitales différentes à Touch ID.
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Recherchez une mise à jour iOS. Face ID peut nécessiter une mise à jour pour commencer à fonctionner correctement. Accédez à Settings > General > Software Update pour voir si une nouvelle version du système d'exploitation est disponible. Une fois que votre appareil l'a téléchargé et installé, déverrouillez-le avec votre mot de passe, verrouillez-le à nouveau, puis voyez si Face ID fonctionne.
- Réinitialiser l'identification du visage. La mesure la plus drastique que vous puissiez prendre est de réinitialiser Face ID et de le reconfigurer à partir de zéro. Dans l'application Settings, appuyez sur Face ID & Passcodes, puis sélectionnez Reset Face ID Vous recommencez la configuration initiale, puis vous pourrez voir si votre téléphone se déverrouille sans problème.
- Contactez Apple. Si rien d'autre ne fonctionne, votre iPhone peut avoir des problèmes matériels ou logiciels qui nécessitent une attention plus intensive. Rendez-vous sur la page d'assistance d'Apple pour saisir votre problème spécifique et lancer une demande de service.
