Ce qu'il faut savoir
- Visitez la page État du service Microsoft 365. Vous pouvez également cocher Down For Everyone ou Just Me ou Down Detector.
- Essayez de redémarrer votre navigateur, de vider le cache du navigateur, de redémarrer votre ordinateur, de vider le cache DNS ou de redémarrer votre routeur.
Cet article explique comment vérifier si Outlook.com est en panne du côté de Microsoft ou s'il s'agit d'un problème avec votre ordinateur ou votre réseau local et comment résoudre les causes les plus courantes. Les instructions de cet article s'appliquent à tous les services Microsoft Outlook, Hotmail, MSN et Live.
Comment savoir si Outlook.com est en panne
Vous ne pouvez pas accéder à votre messagerie et vous ne savez pas qui est en faute ? Vérifiez d'abord ces endroits pour voir s'il est en panne pour tout le monde ou non.
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Visitez la page État du service Microsoft 365 pour voir l'état du service d'Outlook.com. Si une coche verte s'affiche à côté d'Outlook.com, du point de vue de Microsoft, tout fonctionne correctement avec le service Outlook.com.
Si la page Web affiche un symbole rouge ou jaune à côté d'Outlook.com, Microsoft rencontre actuellement un problème et en est conscient. Les commentaires à côté de ce symbole peuvent vous aider à découvrir ce qui se passe.
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Une autre façon de vérifier si le site Web Outlook.com est en panne consiste à utiliser un service Web tel que Down For Everyone Or Just Me ou Down Detector. Si ces sites Web indiquent qu'Outlook.com est en panne après avoir saisi l'adresse Web, il y a de fortes chances qu'il soit en panne pour tout le monde ou pour la grande majorité des utilisateurs. Si tel est le cas, attendez que Microsoft résolve le problème.
Image Down Detector montre combien d'utilisateurs ont signalé des problèmes au cours des dernières 24 heures ou plus. Down Detector vérifie si Outlook.com rencontre des problèmes de manière sporadique (il fonctionne parfois, mais ne se charge pas à d'autres moments).
- Si vous êtes un fan de Twitter, recherchez Outlookdown. Si le site est en panne pour tout le monde, quelqu'un a probablement déjà tweeté à ce sujet. Faites attention aux horodatages des tweets pour vous assurer qu'ils ne parlent pas d'une heure antérieure où Outlook ne fonctionnait pas.
Si des problèmes sont signalés, vous devrez probablement attendre que Microsoft résolve le problème. Si personne d'autre ne signale un problème avec Outlook sur ces services, le problème est presque certainement de votre côté.
Comment résoudre les problèmes d'Outlook.com
Si l'état d'Outlook.com est opérationnel mais que vous ne pouvez pas vous connecter, le problème peut provenir de votre ordinateur, de votre réseau ou de votre fournisseur de services.
Pour dépanner Outlook.com si vous voyez une coche verte sur la page d'état du service mais que vous rencontrez des problèmes avec votre service de messagerie, essayez ces correctifs dans l'ordre indiqué:
- Fermez et rouvrez votre navigateur Web. Il peut y avoir un problème de mémoire ou un autre problème temporaire qui est résolu au redémarrage du programme.
- Effacer le cache du navigateur. Si vous souhaitez uniquement vider le cache de la page sur laquelle vous vous trouvez, maintenez la touche Ctrl enfoncée, puis appuyez sur F5. Cela efface le cache et recharge la page Outlook.com.
- Redémarrez votre ordinateur. Cela efface les fichiers temporaires et autres fichiers mis en cache qui empêchent la résolution des problèmes d'Outlook même si le service est sauvegardé.
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Videz le cache DNS. Appuyez sur le bouton Démarrer, entrez cmd, et sélectionnez l'application invite de commande. Ensuite, tapez ipconfig /flushdns et appuyez sur Entrée.
Les serveurs DNS identifient l'adresse IP des domaines auxquels vous vous connectez avec un navigateur. Lorsque les adresses IP changent, les paramètres DNS mis en cache font que votre navigateur continue d'accéder à l'ancienne adresse IP incorrecte.
Image - Redémarrez votre routeur. Débranchez votre routeur domestique, attendez 30 secondes, puis rebranchez-le. Le routeur se reconnecte à votre fournisseur d'accès Internet (FAI) et rétablit votre connexion Internet. Connectez-vous à Outlook.com pour voir si le problème est maintenant résolu.
Si Outlook.com est toujours en panne après avoir effectué ces étapes, votre fournisseur de services Internet refuse probablement l'accès au site Web. Appelez votre FAI pour vérifier si d'autres abonnés rencontrent des problèmes similaires.
