Ce qu'il faut savoir
- Annuler une commande (si les achats n'ont pas commencé): Accédez à Expédier, cliquez sur Compte > Historique des commandes. Trouvez la commande, cliquez sur Afficher les détails > Annuler la commande.
- Annuler une commande à l'aide de l'application Shipt (si les achats n'ont pas commencé): appuyez sur Orders, localisez votre commande et appuyez sur Cancel Order.
- Envoyez un e-mail, appelez ou discutez avec le service client de Shipt pour annuler une commande avec un délai de livraison inférieur à une heure ou pour annuler un abonnement.
Cet article explique comment annuler une commande que vous avez passée avec le service de livraison de courses en ligne par abonnement Shipt, ou annuler entièrement votre adhésion Shipt.
Comment annuler une commande expédiée
Shipt vous permet d'annuler toute commande pour un remboursement complet tant que vous le faites avant que votre acheteur n'ait commencé à magasiner. Dans la plupart des cas, vous pouvez annuler jusqu'à une heure avant votre fenêtre de livraison sans aucun problème. Vous pouvez annuler vous-même via le site Web ou l'application Shipt sans avoir à contacter le service client.
Annulation d'une commande expédiée via le site Web
Si vous utilisez Shipt via le site Web sur un navigateur complet, voici comment annuler les commandes Shipt à l'aide du site Web:
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Accédez à Shipt.com, connectez-vous et cliquez sur Compte.
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Cliquez Historique des commandes.
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Recherchez la commande que vous souhaitez annuler et cliquez sur Afficher les détails.
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Cliquez sur Annuler la commande situé en bas de la commande.
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Cliquez sur Oui pour confirmer l'annulation.
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Annuler une commande expédiée avec l'application
Si vous n'êtes pas devant votre ordinateur, vous pouvez également annuler les commandes Shipt à l'aide de l'application téléphonique pratique:
- Ouvrez l'application Shipt et appuyez sur l'icône Commandes dans le coin inférieur droit.
- Localisez la commande que vous souhaitez annuler, puis appuyez dessus.
- Faites défiler vers le bas de la commande et appuyez sur annuler la commande.
- Appuyez sur oui pour confirmer.
Problèmes avec l'annulation des commandes d'expédition
Vous pouvez toujours annuler une commande Shipt si votre fenêtre de livraison est à moins d'une heure, ou même si votre acheteur est déjà au magasin, mais vous ne pouvez pas le faire vous-même. Si vous vous trouvez dans cette situation, vous devrez contacter le service client de Shipt pour annuler la commande.
Si vous ne voyez pas de bouton annuler la commande sur le site Web ou l'application au bas de la commande que vous souhaitez annuler, cela signifie généralement qu'elle est soit trop proche de votre fenêtre ou votre commande est déjà en cours. Dans ce cas, contactez le service client de Shipt pour annuler.
Comment annuler votre adhésion à Shipt ou votre essai gratuit
Shipt ne facilite pas l'annulation de votre abonnement. Contrairement à la plupart des services d'adhésion en ligne, il n'y a aucun moyen d'annuler votre adhésion via le site Web ou l'application Shipt. Si vous souhaitez annuler votre adhésion, vous devez soit appeler le service client de Shipt, soit les contacter via le site Web de Shipt.
Vous devez utiliser ce même processus pour annuler un essai gratuit de Shipt. Si vous ne parvenez pas à annuler votre essai gratuit avant la fin de la période d'essai, ils débiteront automatiquement la carte de crédit que vous avez fournie lors du processus d'inscription.
Voici comment annuler votre abonnement Shipt en ligne:
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Accédez à help.shipt.com et cliquez sur CHAT EN DIRECT dans le coin inférieur droit.
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Entrez votre nom et votre adresse e-mail, puis cliquez sur Commencer à discuter.
Image - Demande d'annulation de votre compte et attendez une réponse.
- Fournissez toutes les informations requises par l'agent du service client.
- L'agent doit honorer votre demande et annuler votre compte.
Autres façons d'annuler une adhésion Shipt
En plus de l'option de chat en direct sur le site Web de Shipt, vous pouvez également annuler en appelant ou en envoyant un e-mail au service client de Shipt. La méthode par e-mail est la plus simple, car vous n'avez pas besoin d'attendre qu'un agent de support soit disponible. Cependant, appeler garantit que votre abonnement sera immédiatement annulé et vous n'aurez pas à attendre un e-mail de confirmation.
Le numéro de téléphone que vous devez appeler pour annuler une adhésion à Shipt est le (205) 502-2500 Il n'y a pas de numéro sans frais, donc des frais peuvent s'appliquer selon votre emplacement et service téléphonique. Si vous préférez annuler par e-mail, vous pouvez contacter Ship au [email protected]
Quelle que soit la méthode que vous décidez d'utiliser, vous devrez fournir votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et préciser que vous souhaitez annuler votre compte.
Le support client de Shipt peut vous offrir une période d'adhésion gratuite pour continuer à essayer le service. Gardez à l'esprit que lorsque cette période gratuite prendra fin, ils commenceront à vous facturer et vous devrez recommencer le processus d'annulation.
