Slack est un outil de communication essentiel, mais il peut être indisponible pour différentes raisons. Il pourrait y avoir quelque chose qui ne va pas de votre côté, du côté de Slack ou quelque chose entre les deux. Heureusement, Slack est assez descriptif en cas d'échec et les messages d'erreur qu'il renvoie vous orienteront souvent dans la bonne direction. Voici quelques causes et solutions courantes en cas de panne de Slack.
Est-ce qu'il y a du relâchement en ce moment ?
Tout d'abord, vous devez vous assurer que Slack est opérationnel et que votre connexion Internet fonctionne correctement. Essayez ces étapes pour voir si vous pouvez trouver le problème.
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Consultez la page d'état officielle de Slack. La page d'état officielle de Slack vous indique l'état actuel des serveurs et des services de Slack. Slack signale toute panne dont il a connaissance sur ce site. Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à Slack, c'est un bon point de départ.
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Exécutez le test de connectivité de Slack. Slack propose également un test de connectivité qui testera la connexion entre vous et les serveurs de Slack. Le test vérifie votre capacité à vous connecter à la fois aux appels texte et Slack, à votre navigateur, à votre bande passante et à votre accès à la caméra et au microphone. S'il trouve des erreurs, il vous le fait savoir. Il comprend également une URL pratique que vous pouvez copier et envoyer à l'assistance Slack afin qu'ils puissent rechercher eux-mêmes les résultats des tests et diagnostiquer plus en détail tout problème.
Image - Consultez Twitter. Si Slack est en panne, ce sera partout sur Twitter. Un hashtag populaire à vérifier est slackdown. Les utilisateurs publient souvent sur Twitter s'ils rencontrent des problèmes pour voir si d'autres utilisateurs de Slack rencontrent les mêmes problèmes. Un effet secondaire heureux de la popularité de Slack est que lorsqu'il baisse, les gens en parlent.
- Consultez d'autres sites Web. Essayez de naviguer sur d'autres sites Web autres que Slack. Si vous rencontrez un problème de connectivité Internet, les autres sites ne s'afficheront pas non plus.
- Utilisez un vérificateur de statut tiers. Des sites comme Down For Everyone ou Just Me vous diront si Slack est en hausse ou en baisse par rapport au reste du monde. D'autres vérificateurs incluent Downdetector, Is It Down Right Now ? et Outage. Report.
Comment résoudre les problèmes de mou
Si personne d'autre ne signale des problèmes avec Slack, alors le problème vient probablement de vous. Il y a plusieurs choses que vous pouvez essayer si Slack ne semble pas fonctionner pour vous, mais ça marche bien pour tout le monde.
- Assurez-vous d'utiliser le site Web ou l'application officielle de Slack. Assurez-vous que l'application que vous avez téléchargée est l'application officielle pour Slack, créée par "Slack Technologies Inc."
- Essayez une autre façon de vous connecter. Vous pouvez vous connecter à Slack via une application mobile, une application de bureau et un navigateur Web. Si une autre option fonctionne, il peut s'agir de l'appareil avec lequel vous avez initialement essayé de vous connecter.
- Videz le cache de votre navigateur. Si vous utilisez Slack dans un navigateur Web, vider le cache peut effacer la cause de l'erreur et vous permettre de vous reconnecter.
- Effacez les cookies de votre navigateur. Tout comme la suppression du cache peut fonctionner pour l'application de bureau, la suppression des cookies peut également faire l'affaire.
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Fermez Slack et rouvrez-le. Essayez de fermer tous les onglets de votre navigateur, de fermer l'application de bureau, de fermer l'application Android ou de quitter l'application iOS. Ensuite, relancez-le.
- Si vous utilisez un navigateur Web, essayez d'ouvrir un onglet de navigation privée. Les onglets de navigation privée n'utilisent ni cookies ni fichiers temporaires, ni aucune extension Chrome.
- Vérifiez votre ordinateur contre les logiciels malveillants. Un virus ou d'autres types de logiciels malveillants pourraient créer des problèmes avec votre application Slack. Essayez d'exécuter une analyse antivirus complète pour résoudre les problèmes superflus qui pourraient être à l'origine de vos problèmes.
- Redémarrez votre appareil. Souvent, il suffit de l'éteindre et de le rallumer pour résoudre les problèmes. C'est un cliché, mais ça marche.
Comment collecter et envoyer des journaux réseau si vous utilisez Slack Desktop
Un dernier outil de diagnostic proposé par Slack se présente sous la forme de journaux Net. Ceci est plus approprié si vous rencontrez des problèmes de connectivité intermittents. La façon dont vous collectez les Net Logs dépend de la façon dont vous accédez à Slack. Si vous accédez à Slack via l'application Desktop, suivez ces étapes.
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Cliquez sur Aide > Dépannage > Redémarrez et collectez les journaux réseau.
Image Si vous utilisez Windows 10, l'option d'aide est remplacée par un menu hamburger ou trois lignes horizontales.
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Cliquez Compris.
Image - Fermez et rouvrez Slack et utilisez-le normalement.
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Lorsque l'erreur se produit, cliquez sur Stop Logging.
Image - Votre fichier journal sera enregistré dans un dossier zip dans votre dossier Téléchargements.
- Après avoir généré un Net Log, envoyez-le par e-mail au support Slack et cela vous aidera à diagnostiquer le problème que vous rencontrez.
Comment collecter et envoyer des journaux nets si vous utilisez Slack dans Chrome
Si vous accédez à Slack dans Google Chrome, suivez ces étapes.
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Tapez la commande suivante dans la barre d'adresse de Chrome.
chrome://net-export/
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Cliquez Démarrer la journalisation sur le disque.
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Tapez un nom pour le fichier, puis cliquez sur Enregistrer.
Image - Ouvrez un nouvel onglet Chrome et accédez à slack.com.
- Utilisez Slack jusqu'à ce que l'erreur se produise.
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Revenez à l'onglet Net Log et cliquez sur Stop Logging.
Image - Après avoir généré un Net Log, envoyez-le par e-mail au support Slack et cela vous aidera à diagnostiquer le problème que vous rencontrez.
Messages d'erreur de mou courants
Voici quelques-uns des messages d'erreur les plus courants que vous pourriez voir lorsque Slack ne fonctionne pas, et ce qu'ils signifient.
Erreurs du logiciel de sécurité
Ces erreurs sont généralement liées au logiciel de sécurité que vous avez installé et qui empêche Slack de fonctionner correctement. Vous devrez peut-être ajuster les paramètres de ce logiciel.
- ERR_ACCESS_DENIED
- ERR_NETWORK_ACCESS_DENIED
- ERR_BLOCKED_BY_CLIENT
- ERR_CONNECTION_CLOSED
- ERR_CONNECTION_RESET
- ERR_ADDRESS_UNREACHABLE
- ERR_CONNECTION_TIMED_OUT
Erreurs de connexion Internet et de proxy
Ces messages d'erreur signifient que votre connexion Internet ou votre serveur proxy ne vous permet pas d'accéder aux serveurs de Slack. Vous devrez contacter les personnes qui maintiennent votre serveur proxy ou votre fournisseur de services Internet.
- ERR_NAME_NOT_RESOLVED
- ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED
- ERR_NAME_NOT_RESOLVED
- ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED
- ERR_TUNNEL_CONNECTION_FAILED
- ERR_PROXY_CONNECTION_FAILED
Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à Slack
Malheureusement, parfois, Slack tombe en panne et la seule chose que vous puissiez faire est d'attendre. Slack est cependant très fiable, enregistrant généralement une disponibilité de 99,990 et plus au cours d'un mois donné. Vous pouvez consulter cet historique sur la page d'état de Slack.
