Ce qu'il faut savoir
- Des pannes d'Internet et de télévision RCN qui affectent de nombreuses personnes se produisent. Les clients les signalent souvent à différents endroits pour aider les autres à comprendre ce qui se passe.
- Lorsque le problème ne vient pas de RCN, vous pouvez essayer plusieurs choses pour remettre vos services en état de fonctionnement.
Comment savoir si le RCN est en panne
D'autres personnes rencontrent-elles les mêmes problèmes que vous ? Vérifiez ces endroits pour le savoir.
- Recherchez RCNdown sur Twitter. Vérifiez les horodatages des tweets pour voir si d'autres personnes rencontrent ou non des problèmes similaires avec RCN.
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Utilisez un site Web de "vérificateur d'état" tiers comme Downdetector, Downhunter ou Outage. Report. Ces sites offrent des informations fiables sur les pannes signalées par les clients. Ils fournissent également des cartes de couverture et d'autres détails pour vous montrer exactement où les problèmes se produisent.
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Que faire lorsque vous ne pouvez pas vous connecter au RCN
Personne d'autre ne semble avoir des problèmes comme vous ? Alors le problème est très probablement de votre côté. Essayez ces conseils de dépannage pour découvrir ce qui se passe.
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Connectez-vous et vérifiez l'état de votre compte RCN. Confirmez que votre compte est à jour; les services peuvent être bloqués si la facture n'a pas été payée.
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Confirmez quelques notions de base, telles que:
- Les fils et les câbles de tous les appareils sont-ils correctement branchés entre les appareils ?
- Est-ce que quelque chose bloque les signaux Internet à l'intérieur de la maison ?
- Votre connexion Wi-Fi fonctionne-t-elle correctement ?
- Le modem Internet affiche-t-il des messages d'erreur ?
- Est-ce que l'électricité de votre maison ou de votre quartier fonctionne ?
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Vérifiez les éventuels problèmes de connexion Internet de votre côté. Vous pouvez également essayer quelques solutions rapides, comme vous déconnecter d'un VPN et vous reconnecter, ou vérifier que vous êtes connecté au bon réseau Wi-Fi. Si votre connexion Internet semble très lente, il y a des choses que vous pouvez essayer pour l'accélérer.
Pour vérifier le réseau auquel votre Wi-Fi est connecté, ouvrez les paramètres Wi-Fi sur votre appareil et vérifiez le nom du réseau auquel vous essayez de vous connecter. Si vous ne le reconnaissez pas, il ne s'agit probablement pas de votre réseau.
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Si vous rencontrez des problèmes avec votre connexion à la télévision, vérifiez:
- Mauvaises connexions. Les voyants lumineux vous indiqueront si un décodeur câble est correctement branché et fonctionne.
- Problèmes de batterie de la télécommande. Allumez manuellement votre téléviseur et votre décodeur, puis utilisez la télécommande pour les éteindre. Si cela ne fonctionne pas, remplacez les piles et réessayez.
- Problèmes de saisie. Si vous avez récemment utilisé le téléviseur pour lire un DVD ou jouer à des jeux, vous devrez peut-être simplement redéfinir l'entrée sur TV.
- Une mauvaise connexion HDMI.
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Vérifiez le modem câble si votre connexion TV ne fonctionne toujours pas. Avec un modem câble, le problème pourrait résider dans le téléphone qui y est connecté. Si tous les autres téléphones de la maison fonctionnent, à l'exception de celui connecté à votre modem câble, essayez de débrancher le cordon d'alimentation du téléphone posant problème et de le rebrancher. Ensuite:
- Confirmez que d'autres appareils électriques ne créent pas de problèmes avec le modem: est-il situé trop près d'ordinateurs, de moniteurs, d'appareils électroménagers ou d'autres appareils électriques ?
- Essayez de redémarrer votre modem.
- Essayez de redémarrer votre décodeur câble.
- Si vous avez essayé toutes ces choses et que votre service ne fonctionne toujours pas correctement, contactez le service client RCN. Vous pouvez également essayer d'attirer leur attention sur Twitter ou de leur envoyer un message sur Facebook.
