Ce qu'il faut savoir
- Le réseau Straight Talk peut certainement connaître des pannes, mais souvent, quelque chose ne va pas avec votre téléphone ou votre connexion locale.
- Résoudre les problèmes par vous-même peut vous permettre de vous connecter rapidement sans avoir à attendre de l'aide.
Comment savoir si le franc-parler est en panne
Si vous pensez que Straight Talk connaît une panne à grande échelle, essayez les vérifications rapides pour obtenir des informations avant de passer au dépannage de votre téléphone.
- Recherchez Twitter pour StraightTalkdown. Recherchez les horodatages de tweet indiquant que d'autres personnes rencontrent des problèmes avec eux comme vous. Pendant que vous êtes sur Twitter, consultez la page Twitter My Straight Talk pour voir s'il y a des mises à jour.
- Consultez la page Facebook Straight Talk pour les mises à jour. En cas de problème à grande échelle, l'entreprise peut publier des informations à ce sujet ici.
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Utilisez un site Web de "vérificateur d'état" tiers comme Downdetector ou Outage. Report. Ces sites fournissent des cartes des pannes et d'autres informations pour vous montrer exactement où et quels problèmes se produisent dans le réseau de Straight Talk.
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Que faire lorsque vous ne pouvez pas vous connecter à Straight Talk
Résoudre les problèmes de votre téléphone signifie que vous devez examiner à la fois les problèmes physiques de votre téléphone et ses connexions Internet ou Wi-Fi. Ces conseils peuvent vous aider à découvrir d'où vient le problème.
- Premièrement, connectez-vous à Straight Talk pour vous assurer qu'il n'y a pas de problème avec votre compte.
- Vérifiez que vous vous trouvez dans une zone de service couverte. Vérifiez les barres d'intensité du signal dans la partie supérieure de l'écran du téléphone.
- Redémarrez votre appareil Android ou redémarrez votre iPhone. Parfois, les téléphones perdent des connexions clés et les redémarrer peut les reconnecter.
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Vérifiez les problèmes de carte SIM.
Avez-vous déjà activé votre téléphone avec Straight Talk ? Si votre téléphone affiche un message comme "Urgence uniquement", "SIM non enregistrée", "Aucun service" ou "Échec de l'enregistrement de la carte SIM", cela peut être dû au fait que le téléphone n'a pas été correctement activé.
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Vérifiez que votre téléphone n'est pas en mode Avion. Ce mode désactive toutes les activités de mise en réseau, donc l'activer accidentellement peut vous bloquer des appels, des SMS et des activités sur Internet.
Sur les téléphones Android, balayez vers le bas pour passer en revue le menu des paramètres. Si le mode Avion n'est pas actif, l'icône sera grisée. Si ce n'est pas le cas, appuyez dessus pour l'éteindre. Vous pouvez réinitialiser le mode avion sur les iPhones à partir du centre de contrôle.
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Vérifiez que votre paramètre d'appel Wi-Fi est activé. Cela résoudra la plupart des problèmes si vous êtes simplement dans une zone avec une mauvaise couverture. Vous pouvez également utiliser les appels Wi-Fi sur les téléphones Android ou passer des appels Wi-Fi depuis un iPhone.
Si votre téléphone semble répondre trop lentement, vous avez peut-être réduit la vitesse des données. Cela peut se produire si vous avez utilisé votre allocation de données haut débit ou si vous vous trouvez dans une zone non desservie par 4GLTE.
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Vérifiez les paramètres réseau de votre téléphone. Assurez-vous que l'itinérance des données est activée au cas où votre téléphone se serait déplacé d'un réseau à l'autre et aurait raccroché d'une manière ou d'une autre. Même s'il est allumé, éteignez-le puis rallumez-le pour le réinitialiser.
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Confirmez que le mode réseau est réglé sur le réglage automatique approprié pour votre téléphone spécifique. Passer accidentellement au mauvais réglage peut créer des problèmes, alors sélectionnez le réglage automatique le plus élevé disponible pour votre appareil et votre forfait.
Pour vérifier le vôtre sur les téléphones Android, accédez à Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles pour afficher le paramètre Mode réseau. Si vous devez modifier le réglage, appuyez sur Mode réseau,et faites votre sélection.
- Si votre téléphone utilise une carte SIM, vérifiez que le placage de cuivre n'est pas ébréché ou décoloré. Si vous voyez quelque chose d'étrange, contactez Straight Talk.
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Si vous avez essayé toutes ces étapes et que les choses ne fonctionnent toujours pas, contactez le service client de Straight Talk au 1-877-430-2355 ou composez le 611611 depuis votre téléphone si vous le pouvez. Ils vous demanderont votre Straight Talk MEID DEC / numéro de série et votre numéro de téléphone portable Straight Talk. Vous pouvez également consulter leur page FAQ pour plus de conseils de dépannage.
