Ce qu'il faut savoir
- Les pannes de CenturyLink se produisent fréquemment. Les clients les signalent à différents endroits pour s'aider mutuellement à comprendre ce qui se passe.
- Si le problème vient de vous, vous pouvez faire plusieurs choses pour dépanner et résoudre les problèmes liés à Internet ou à la télévision afin de vous reconnecter.
Comment savoir si CenturyLink est en panne
Vous vous demandez si d'autres personnes rencontrent les mêmes problèmes que vous ? Effectuez ces vérifications rapides pour voir si vous avez de la compagnie.
- Recherchez sur Twitter CenturyLinkdown ou CenturyLinkOutage. Vérifiez les horodatages des tweets pour voir si d'autres personnes rencontrent des problèmes similaires avec CenturyLink.
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Utilisez un site Web de "vérificateur d'état" tiers comme Downdetector, Downhunter ou Outage. Report. Ces sites offrent des informations fiables sur les pannes signalées par les clients. Ils fournissent également des cartes de couverture et d'autres détails pour vous montrer exactement où les problèmes se produisent.
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Que faire lorsque vous ne parvenez pas à vous connecter à CenturyLink
Pas de chance de trouver d'autres personnes qui partagent vos malheurs ? C'est votre indice que le problème est très probablement de votre côté. Ces conseils de dépannage peuvent vous aider à découvrir ce qui se passe.
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Connectez-vous et vérifiez l'état de votre compte CenturyLink. Confirmez que votre compte est à jour; les services peuvent être bloqués si la facture n'est pas payée.
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Peu importe le service qui vous cause du chagrin, assurez-vous de n'avoir rien oublié d'évident, comme:
- Tous les fils et câbles sont-ils correctement branchés entre les appareils ?
- Est-ce que quelque chose bloque les signaux Internet ?
- Votre connexion Wi-Fi fonctionne-t-elle correctement ?
- Le modem Internet affiche-t-il des messages d'erreur ?
- Le service électrique de votre domicile ou de votre quartier fonctionne-t-il ?
- Vérifiez les éventuels problèmes de connexion Internet de votre côté.
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Si vous rencontrez des problèmes avec votre connexion à la télévision, vérifiez:
- Connexions bâclées. Les voyants lumineux vous indiqueront si un décodeur câble est correctement branché et fonctionne.
- Problèmes de batterie dans votre télécommande. Allumez manuellement votre téléviseur et votre décodeur, puis utilisez la télécommande pour les éteindre. Si cela ne fonctionne pas, remplacez les piles et réessayez.
- Problèmes de saisie. Si vous avez récemment utilisé le téléviseur pour lire un DVD ou jouer à des jeux, vous devrez peut-être simplement redéfinir l'entrée sur TV.
- Une mauvaise connexion HDMI.
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Vérifiez le modem câble si votre connexion TV ne fonctionne toujours pas. Avec un modem câble, le problème pourrait résider dans le téléphone qui y est connecté. Si tous les autres téléphones de la maison fonctionnent, à l'exception de celui connecté à votre modem câble, essayez de débrancher le cordon d'alimentation du téléphone posant problème et de le rebrancher. Ensuite:
- Confirmez que d'autres appareils électriques ne créent pas de problèmes avec le modem: est-il situé trop près d'ordinateurs, de moniteurs, d'appareils électroménagers ou d'autres appareils électriques ?
- Essayez de redémarrer votre modem.
- Essayez de redémarrer votre décodeur câble.
- Si vous avez essayé toutes ces choses et que votre service ne fonctionne toujours pas correctement, contactez le service client de CenturyLink. Vous pouvez également essayer d'attirer leur attention sur Twitter ou de leur envoyer un message sur Facebook.
