Si votre capacité à passer des appels, envoyer des SMS ou utiliser la connexion de données sur votre téléphone T-Mobile cesse soudainement de fonctionner, il se peut que tout le réseau soit en panne. D'un autre côté, il peut s'agir d'un problème aléatoire avec votre téléphone ou votre compte T-Mobile.
Il y a des signes qui peuvent vous orienter vers une solution. Cet article explique:
- Différentes façons de vérifier les pannes à grande échelle qui affectent tout le monde.
- Conseils de dépannage pour vous aider à résoudre les problèmes qui pourraient ne pas fonctionner de votre côté.
Comment savoir si T-Mobile est en panne
Si vous pensez que T-Mobile est en panne pour tout le monde, essayez ces étapes:
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Consultez la page Problèmes sur T-Mobile sur Downdetector.com. Cette page vous indique non seulement s'il y a un problème en ce moment, mais également les problèmes passés récents, une carte des pannes en direct et les types de problèmes les plus signalés. Un autre endroit rapide à vérifier est la page de statut de T-mobile.com sur downforeveryoneorjustme.com.
Image Si vous ne pouvez pas ouvrir Downdetector.com ou d'autres sites Web depuis votre téléphone, essayez-le depuis un autre appareil ou un PC. Si vous pouvez l'ouvrir à partir d'autres appareils, le problème est probablement de votre côté, mais il peut toujours s'agir d'un problème de connexion de données via T-Mobile.
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Recherchez TMobiledown sur Twitter. Regardez les horodatages des tweets; ceux-ci vous diront si d'autres personnes rencontrent actuellement des problèmes avec les services T-Mobile.
Image Si personne d'autre ne signale des problèmes, le problème est probablement de votre côté.
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Vérifiez la page Facebook de T-Mobile pour toute mise à jour de statut en dernier recours. Cette page est censée être mise à jour toutes les heures et ne répertorie vraiment que les pannes massives, pas les petits problèmes localisés.
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Que faire lorsque vous ne pouvez pas obtenir de signal ou de service
Parfois, T-Mobile peut être en panne dans une petite zone en raison d'un problème de tour cellulaire spécifique; d'autres pannes peuvent être le résultat de problèmes dans certaines parties du réseau de fibre optique de T-Mobile.
Si une erreur "pas de service" apparaît ou si vous ne voyez pas de barres de signal, vous n'avez pas de connexion active au réseau T-Mobile. Cela peut signifier que vous pourrez peut-être passer des appels téléphoniques mais pas de SMS (ou vice-versa) ou peut-être que vos connexions Internet ou de données ne fonctionneront pas, mais que les appels et les SMS fonctionneront.
Essayez ces conseils rapides pour résoudre le problème si vous pensez que le problème est de votre côté.
- Confirmez que votre compte est actif. Vous pouvez vérifier l'état de votre compte sur T-Mobile/mon compte.
- Vérifiez que vous vous trouvez dans une zone de service couverte.
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Confirmez que votre téléphone n'est pas en mode Avion. Ce mode désactive toutes les activités de mise en réseau, donc l'activer accidentellement peut vous bloquer des appels, des SMS et des activités sur Internet.
Sur les téléphones Android, balayez vers le bas pour renouveler le menu de réglage. Si le mode Avion n'est pas actif, l'icône sera grisée. Si ce n'est pas le cas, appuyez dessus pour l'éteindre.
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Vérifiez vos paramètres d'appel Wi-Fi. S'il est éteint, allumez-le. Cela résoudra la plupart des problèmes si vous êtes simplement dans une zone avec une mauvaise couverture. Vous pouvez également utiliser les appels Wi-Fi sur les téléphones Android ou passer des appels Wi-Fi depuis un iPhone.
Les appels Wi-Fi ne sont pas disponibles sur certains appareils. Si vous rencontrez des problèmes, vérifiez si votre téléphone ou votre appareil est pris en charge par T-Mobile.
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Vérifiez les paramètres réseau de votre appareil. Assurez-vous que l'itinérance des données est activée au cas où votre téléphone se serait déplacé d'un réseau à l'autre et aurait raccroché d'une manière ou d'une autre. Même s'il est allumé, éteignez-le puis rallumez-le pour le réinitialiser.
La politique d'itinérance de T-Mobile a des limites; si vous avez atteint votre allocation mensuelle, cela pourrait créer des problèmes. Si vous pensez que c'est le cas, les appels Wi-Fi vous remettront en marche.
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Confirmez que le mode réseau est réglé sur le réglage automatique approprié pour votre téléphone spécifique. Passer accidentellement au mauvais réglage peut créer des problèmes, alors sélectionnez le réglage automatique le plus élevé disponible pour votre appareil et votre forfait.
Pour vérifier le vôtre sur les téléphones Android, accédez à Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles pour afficher le paramètre du mode réseau. Si vous devez modifier le réglage, appuyez sur Mode réseau,et faites votre sélection.
Image - Redémarrez votre appareil Android ou redémarrez votre iPhone. Parfois, les téléphones perdent les connexions clés et doivent simplement être redémarrés pour les retrouver.
- Si votre téléphone utilise une carte SIM, vérifiez que le placage de cuivre n'est pas ébréché ou décoloré. Si vous voyez quelque chose d'étrange, contactez T-Mobile.
- Si aucun de ces conseils de dépannage ne résout le problème, vous devrez contacter T-Mobile pour obtenir une aide supplémentaire.
