Alexa est-elle vraiment en panne ? Si votre Amazon Echo ne répond pas, les serveurs Amazon sont-ils en panne ? Ou est-ce juste vous ? C'est une question importante à laquelle il faut répondre quand Alexa ne fonctionne pas. Si le problème est de votre côté, attendre que les serveurs d'Amazon reviennent peut littéralement prendre une éternité. Mais ne vous inquiétez pas, il existe plusieurs façons de savoir si le service Amazon Echo est en panne dans son ensemble ou s'il ne s'agit que de vous.
Alexa, es-tu déprimé ?
La première chose à faire est simplement de lui demander. Alexa a la capacité de vérifier elle-même l'état du réseau, elle vous fera donc savoir s'il y a une panne d'Amazon Echo ou si les serveurs sont en panne.
- Si Alexa dit que tout semble fonctionner, essayez d'utiliser une compétence différente. Demandez-lui la météo.
- Si Alexa dit qu'elle a un problème, si elle est entourée d'un anneau lumineux orange, ou si vous avez essayé l'étape ci-dessus en vain, vous devrez peut-être redémarrer votre appareil Echo et éventuellement le routeur.
- Si votre appareil Amazon Echo a un anneau rouge solide et qu'Alexa ne répond pas du tout, le bouton de sourdine a été activé. Appuyez sur le bouton Microphone pour activer ou désactiver le son.
Vous devez avertir toute personne connectée à Internet avant de redémarrer le routeur. Toute personne connectée au routeur perdra sa connectivité Internet pendant quelques minutes.
Vérifiez les sources externes pour voir s'il y a un problème plus important
Si les serveurs d'Amazon sont en panne, vous ne pourrez peut-être pas utiliser votre appareil Alexa, c'est donc un bon indice que le problème vient d'Amazon.
Cependant, Alexa peut parfois répondre localement afin que vous puissiez toujours essayer des sources tierces avant de décider que le problème vient de vous.
- Recherchez sur Twitter alexa ou alexadown. N'oubliez pas d'appuyer sur l'onglet Latest en haut des résultats de recherche pour obtenir les résultats les plus récents. Lorsqu'un service majeur comme Alexa tombe en panne, c'est généralement partout sur Twitter.
- Vérifiez un détecteur de panne Ce sont des sites Web qui surveillent les plaintes sur les sites de médias sociaux comme Twitter et Facebook pour déterminer les pannes. Malheureusement, ceux-ci ne sont pas parfaits car toutes les plaintes ne sont pas dues à un problème de serveur, et les zones très peuplées peuvent produire des rapports légèrement plus inexacts. Cependant, une panne majeure est généralement assez claire sur les détecteurs de panne. Quelques bons sites Web à essayer sont downdetector, outage.report ou Is It Down Right Now?
- Vérifiez Alexa sur votre smartphone L'application Alexa ne sert pas seulement à configurer votre nouvel appareil Echo, vous pouvez également utiliser Alexa à travers elle. Appuyez sur le cercle bleu en bas pour parler avec Alexa. Si Alexa fonctionne sur votre smartphone mais que le service Amazon Echo est en panne, le problème peut provenir du haut-parleur intelligent.
Que faire si Alexa est en panne juste pour vous
Si Alexa vous a dit qu'elle avait des problèmes, Twitter ou les détecteurs de pannes ne signalent aucun problème, et surtout si Alexa fonctionne sur d'autres appareils, le problème est de votre côté. Il s'agit généralement d'une solution rapide, mais si Internet est coupé sur tous vos appareils, vous pouvez avoir un problème avec votre fournisseur.
- Redémarrez votre Echo C'est aussi simple que de débrancher votre haut-parleur intelligent du mur, puis de le rebrancher. Il faudra quelques secondes pour que l'appareil Echo redémarre complètement. Vous verrez une lumière bleue lors du redémarrage. Lorsque le voyant bleu cesse de clignoter, il est prêt à recevoir des instructions. Essayez de lui demander si elle est encore à terre.
- Redémarrez le routeur Parler de routeurs peut parfois rendre les gens nerveux, mais le redémarrage du routeur n'est pas très différent du redémarrage de votre Echo. Débranchez-le du mur, attendez quelques secondes, puis rebranchez-le. N'oubliez pas d'avertir n'importe qui dans le ménage. Tout le monde perdra Internet jusqu'à ce que le routeur redémarre et se reconnecte. Cela peut prendre plusieurs minutes.
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Assurez-vous que vous êtes connecté Vérifiez que votre réseau Wi-Fi est connecté à Internet. Il est facile d'utiliser nos smartphones et de croire que nous sommes correctement connectés, mais votre smartphone peut se connecter via 4G plutôt que Wi-Fi. Utilisez un ordinateur portable ou une tablette pour vérifier la connexion, ou si vous n'avez pas accès à ces appareils, désactivez la connectivité des données sur votre smartphone, puis essayez d'accéder à Internet. Si vous rencontrez des problèmes avec votre connexion Internet, notre guide de dépannage des réseaux sans fil peut vous aider.
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Reconnectez-vous au Wi-Fi. Essayez de connecter l'Amazon Echo au Wi-Fi via l'application Alexa sur votre smartphone. Cela garantira que vous avez le bon mot de passe et que vous êtes connecté à Internet.
- Dans l'application pour smartphone, appuyez sur Appareils en bas.
- Choisir Echo & Alexa
- S élisez le Echo avec le problème
- Appuyez sur le bouton Modifier à côté de Réseau Wi-Fi. Cela vous guidera tout au long de la connexion au Wi-Fi.
- Essayez un nouveau mot de passe. Si votre mot de passe Wi-Fi utilise le symbole astérisque (), essayez de changer le mot de passe pour quelque chose sans ce symbole. Certains utilisateurs signalent des problèmes de connexion avec l'Echo lorsque ce symbole fait partie du mot de passe, même lorsque d'autres appareils peuvent se connecter correctement.
- Réinitialisez votre Echo La dernière étape consiste à réinitialiser l'Amazon Echo aux paramètres d'usine. Reportez-vous aux instructions d'Amazon pour savoir comment réinitialiser votre appareil spécifique compatible Alexa. Une fois l'appareil réinitialisé, vous pouvez le configurer comme vous l'avez fait lorsqu'il venait de sortir de la boîte. Cela devrait résoudre la plupart des problèmes avec l'appareil lui-même.
Que peut faire Alexa sans Internet ?
Si les serveurs d'Amazon sont en panne ou si vous ne pouvez pas vous connecter à Internet, Alexa sera sévèrement limitée. Alexa est considérée comme un client "léger", ce qui signifie que la plupart des tâches lourdes sont effectuées du côté d'Amazon.
Cela inclut la reconnaissance vocale.
Pour qu'Alexa comprenne ce que vous dites, elle enregistre votre voix et l'envoie à Amazon pour la décomposer pour elle. Cela signifie que même les commandes les plus élémentaires telles que le réglage d'une minuterie nécessiteront une connexion Internet
Votre haut-parleur Amazon Echo peut toujours fonctionner comme un haut-parleur Bluetooth, mais vous devez avoir préalablement couplé le smartphone, la tablette ou un autre appareil avec votre Echo. L'enceinte Echo peut rencontrer des problèmes pour jumeler de nouveaux appareils sans connexion Internet.
