Lorsqu'une erreur de courrier électronique inexpliquée ne disparaît pas et que le redémarrage de votre ordinateur ne résout pas le problème, activez la connexion à Outlook et inspectez le fichier LOG. Le fichier LOG contient une liste détaillée de ce qu'Outlook a fait lors de l'envoi et de la réception de messages. Avec ce fichier LOG spécial, vous pouvez soit identifier le problème vous-même, soit le montrer à l'équipe d'assistance de votre FAI pour analyse.
Les instructions de cet article s'appliquent à Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010 et Outlook pour Microsoft 365.
Activer le journal des transactions
Pour activer la journalisation dans Outlook:
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Aller à Fichier > Options.
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Dans la boîte de dialogue Options Outlook, sélectionnez l'onglet Avancé.
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Dans la section Autre, cochez la case Activer la journalisation de dépannage.
Image - Sélectionner OK.
- Fermez et redémarrez Outlook.
- Lorsque Outlook s'ouvre, une notification s'affiche pour expliquer que la journalisation est activée et peut entraîner des problèmes de performances.
Résoudre les problèmes d'Outlook
Une fois la journalisation activée, reproduisez le problème afin de pouvoir inspecter le journal. Après avoir rencontré la même erreur, désactivez la journalisation (à partir de la boîte de dialogue Options Outlook), redémarrez Outlook, puis recherchez le fichier Outlook LOG.
Pour localiser le fichier LOG:
- Appuyez sur le raccourci clavier Win+R.
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Dans la boîte de dialogue Exécuter, entrez %temp% et appuyez sur Entrée.
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Dans le dossier Temp, localisez le fichier LOG. Le nom du fichier dépend du problème et du type de compte de messagerie.
- POP et SMTP: Ouvrez le fichier OPMLog.log si votre compte se connecte à un serveur POP ou si vous rencontrez des difficultés pour envoyer des e-mails.
- IMAP: ouvrez le dossier Outlook Logging, puis le dossier nommé d'après votre compte IMAP. À partir de là, ouvrez imap0.log, imap1.log ou un autre fichier de la séquence.
- Hotmail: si un compte de messagerie Hotmail est connecté via Outlook, ouvrez le dossier Outlook Logging, choisissez Hotmail , puis recherchez http0.log, http1.log ou un autre fichier de la séquence.
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Sélectionnez le fichier pour l'ouvrir.
Le fichier LOG peut être lu dans n'importe quel éditeur de texte tel que le Bloc-notes sous Windows et TextEdit sous macOS. Ou, il existe plusieurs éditeurs de texte gratuits si vous préférez utiliser quelque chose d'un peu plus avancé.
Dépannage
Le fichier LOG offre des conseils techniques sur les problèmes, mais la sortie peut ne pas être facile à analyser. Étant donné qu'une grande variété de problèmes peuvent affecter Outlook, collez les termes clés du message d'erreur dans votre moteur de recherche préféré pour affiner vos étapes de dépannage.
