Clé à emporter
- Un nombre croissant de personnes ne se réfèrent pas au manuel d'utilisation et recherchent plutôt de l'aide sur des supports numériques comme YouTube.
- Ces avenues numériques offrent une expérience plus immersive, éliminant le besoin de manuel, suggèrent des experts.
- À l'avenir, la réalité virtuelle et la réalité augmentée pourraient devenir le remplacement interactif idéal du manuel.
Les gens s'éloignent lentement mais sûrement de feuilleter les manuels d'utilisation lorsqu'il s'agit d'explorer et de réparer leurs appareils.
Une enquête menée par Allstate Protection Plans, fournisseur de services de garantie étendue pour l'électronique grand public et les appareils électroménagers, sur l'attitude des gens face aux pannes d'appareils, partagée avec Lifewire, a révélé que seulement la moitié des personnes interrogées admettent prendre le manuel lorsqu'elles ont besoin d'apprendre à utiliser une certaine fonction dans un appareil ou résoudre un problème. Fait intéressant, tout autant de personnes choisissent de se diriger vers YouTube ou Google au lieu de se référer au manuel d'utilisation.
"Je ne me souviens pas d'avoir utilisé un manuel d'utilisation ou d'utilisation au cours des 10 dernières années", a déclaré Vikrant Ludhra, cofondateur de la startup de services financiers Alternative Path, à Lifewire par e-mail. "De nos jours, les gens font des recherches si approfondies sur le produit avant d'acheter qu'ils connaissent déjà toutes les caractéristiques/le fonctionnement du produit, et dans certains cas même plus que le vendeur dans les magasins."
Le numérique d'abord
Selon l'enquête, 78 % des personnes interrogées ont eu un gros appareil ménager ou ont cessé de fonctionner dans un passé récent. Parmi ces appareils cassés, la majorité d'entre eux (52 %) coûtaient à l'origine plus de 500 $, tandis que 20 % coûtaient plus de 1 000 $ à leurs propriétaires. Les machines à laver (28 %) et les réfrigérateurs (25 %) étaient les gros appareils électroménagers les plus courants, suivis de la sécheuse (16 %), du lave-vaisselle (14 %) et de la table de cuisson (8 %). L'enquête, qui a interrogé plus d'un millier d'Américains, affirme que seulement la moitié (50 %) a admis avoir récupéré le manuel d'utilisation fourni pour comprendre leur appareil ou pour essayer de trouver la source d'un problème.
À l'heure actuelle des nouilles instantanées et de la livraison en 10 minutes, les gens n'aiment pas attendre ou faire beaucoup d'efforts pour parcourir un manuel d'utilisation.
Il est intéressant de noter qu'un nombre important de personnes préfèrent les moyens numériques tels que YouTube (48 %) et Google (47 %), tandis que beaucoup (30 %) se tournent vers le site Web du fabricant pour obtenir des conseils. La tendance du numérique d'abord s'étend également aux réparations à faire soi-même, une majorité (58 %) choisissant d'abandonner le manuel d'utilisation et de rechercher à la place des instructions et des conseils sur Internet.
Preuve que le numérique est la voie à suivre, l'enquête a montré que 80 % des personnes de 44 ans et moins et 58 % des personnes de plus de 45 ans se tournent d'abord vers Google ou YouTube avant d'ouvrir le manuel. Cela signifie que les manuels physiques deviennent moins un premier choix et plus une sauvegarde », a noté SquareTrade dans le résumé de l'enquête.
Expiration passée
Ludhra a admis qu'il trouvait parfois que les informations sur le Web ou YouTube "manquaient". Mais il a ajouté que ces situations sont rares et se produisent généralement lorsque le produit vient d'être lancé.
De plus, bien qu'il n'ait pas consulté les manuels d'utilisation, Ludhra a déclaré qu'il n'hésitait pas à utiliser les guides de démarrage rapide, qui l'ont aidé à démarrer, en particulier avec certains produits technologiques qui ont des courbes d'apprentissage abruptes.
Gaurav Chandra, CTO du réseau social LGBTQ+ As You Are, explique que l'impulsion pour la disparition éventuelle des manuels d'utilisation sera qu'ils ne sont pas assez intuitifs.
"À l'heure actuelle des nouilles instantanées et de la livraison en 10 minutes, les gens n'aiment pas attendre ou faire beaucoup d'efforts pour parcourir un manuel d'utilisation", a déclaré Chandra à Lifewire lors d'un échange sur LinkedIn.
Soulignant le fait que de nombreuses entreprises de produits ont elles-mêmes commencé à mettre en place des vidéos pédagogiques, Chandra a déclaré que celles-ci offrent aux gens l'avantage de sauter jusqu'à la fin et de voir réellement une solution de travail, alors qu'avec un manuel d'utilisation, les gens doivent faire beaucoup plus d'efforts pour feuilleter le manuel jusqu'à la page ou la section appropriée, puis espérer qu'ils ont complètement suivi les instructions."Cela prend juste beaucoup de temps", a affirmé Chandra.
La dépendance du manuel d'utilisation aux illustrations et à la conception pédagogique pour fournir des instructions sur l'utilisation d'un appareil ne convient pas non plus à Vivek Khurana, responsable de l'ingénierie chez BookMyFlex.
Dans un échange d'e-mails avec Lifewire, Khurana a déclaré que les technologies modernes, telles que la vidéo, font un bien meilleur travail de transfert visuel du savoir-faire. Il est d'avis que c'est une question de quand, et non si, la riche expérience d'apprentissage immersive du multimédia remplacera le manuel imprimé.
Regardant dans sa boule de cristal, Khurana fait un pas en avant et envisage eXtended Reality (XR) comme le remplacement ultime du manuel d'utilisation. "Avec AR et VR, les gens peuvent simplement scanner l'appareil, et l'application charge un manuel interactif avec lequel ils peuvent jouer."
Correction 2022-05-20: mise à jour de la source de l'enquête au paragraphe deux à la demande de la source.
