Ce qu'il faut savoir
- Un redémarrage est le moyen le plus rapide de résoudre de nombreux problèmes au cœur du problème.
- Un Wi-Fi de mauvaise qualité peut également être un problème, alors vérifiez votre réseau pour vous assurer qu'il est fonctionnel.
- Plusieurs autres problèmes peuvent entraîner l'arrêt de l'Apple TV, mais le dépannage le fera généralement redémarrer.
Cet article explique comment résoudre ce problème lorsque l'Apple TV ne fonctionne pas. Les instructions s'appliquent à Apple TV 4K et Apple TV HD exécutant tvOS 13.3 avec la télécommande Siri.
Démarrer avec redémarrage
Un redémarrage peut généralement résoudre la plupart des problèmes que vous pouvez rencontrer avec un appareil Apple. Il existe trois façons de redémarrer votre appareil Apple TV: en utilisant la télécommande Siri, en utilisant l'écran tvOS System et en débranchant l'appareil Apple TV.
Redémarrer en utilisant la télécommande Siri
Appuyez simultanément sur les boutons Menu et Home de la télécommande Siri jusqu'à ce que le voyant d'état de l'appareil Apple TV commence à clignoter.
Redémarrer à partir de l'écran du système tvOS
Pour redémarrer à partir de l'écran tvOS System, à l'aide de la télécommande Siri, sélectionnez Settings > System> Redémarrer.
Redémarrer en débranchant l'appareil Apple TV
Débranchez physiquement l'appareil Apple TV de l'alimentation pendant 15 secondes.
Lorsque l'appareil Apple TV a redémarré, vérifiez qu'il exécute la dernière version du logiciel. Pour ce faire, à l'aide de la télécommande Siri, sélectionnez Settings > System > Software Updates >Logiciel de mise à jour.
Problème: Mauvaise connexion Wi-Fi
La gamme de problèmes Wi-Fi potentiels inclut des performances lentes; impossibilité de rejoindre un réseau local; et une déconnexion soudaine et aléatoire.
Pour dépanner une connexion Wi-Fi lente, sélectionnez Settings > Network. Sur l'écran Network, sous Status, recherchez une adresse IP. Si aucune adresse IP n'apparaît, redémarrez votre modem ou votre point d'accès sans fil (WAP) et votre appareil Apple TV.
Si une adresse IP apparaît mais que la puissance du signal est faible, vous pouvez prendre les mesures suivantes:
- Confirmez que votre réseau et non celui de quelqu'un d'autre apparaît comme Nom du réseau.
- Rapprochez votre modem ou WAP de l'appareil Apple TV.
- Utilisez un câble Ethernet pour connecter le modem ou WAP à l'appareil Apple TV au lieu d'utiliser une connexion sans fil.
- Investissez dans un répéteur Wi-Fi pour augmenter la puissance du signal à proximité de l'appareil Apple TV.
Problème: AirPlay ne fonctionne pas
AirPlay vous permet de partager des films et des photos de vos appareils mobiles avec vos amis et votre famille à l'aide d'une Apple TV. Les espaces de travail disposent de salles de conférence qui offrent la compatibilité AirPlay afin que les collègues puissent partager des présentations et des programmes de formation.
Si AirPlay ne fonctionne pas sur votre appareil Apple TV, vous pouvez effectuer deux actions:
- Assurez-vous que l'appareil mobile (iOS ou iPadOS) ou Mac se trouve sur le même réseau que l'appareil Apple TV.
- Activez AirPlay en sélectionnant Settings > AirPlay et HomeKit sur l'appareil Apple TV. Sur l'écran AirPlay, sélectionnez AirPlay pour basculer entre On et Off.
Certains appareils ménagers électroniques, tels que les téléphones sans fil et les fours à micro-ondes, peuvent interférer avec AirPlay. Éloignez votre appareil Apple TV, modem ou WAP et l'appareil Mac ou iOS/iPadOS qui diffuse de tout élément générant des interférences. (Assurez-vous également que l'ordinateur au sous-sol n'utilise pas toute la bande passante disponible pour télécharger des films via votre connexion sans fil en même temps.)
Problème: pas de son ou d'audio
Pour résoudre un problème audio ou vidéo, procédez comme suit:
- Assurez-vous que le volume de votre appareil audio externe ou de votre téléviseur n'est pas réglé sur muet.
- Redémarrez l'appareil Apple TV.
- Débranchez, puis reconnectez fermement chaque extrémité du câble HDMI reliant votre téléviseur et votre appareil Apple TV.
-
Sélectionner Paramètres > Vidéo et audio > Résolution.
Confirmez que le paramètre de résolution choisi est approprié pour votre téléviseur.
Image Apple TV règle automatiquement la résolution. Si la résolution choisie ne convient pas à la marque et au modèle de votre téléviseur, consultez le guide que vous avez reçu avec votre téléviseur pour connaître la meilleure résolution d'écran.
-
Sélectionner Paramètres > Vidéo et audio > Sortie audio.
Sur l'écran Sortie audio, assurez-vous que HDMI est sélectionné.
Image
Problème: la télécommande Siri ne fonctionne pas
La raison la plus courante pour laquelle la télécommande Siri ne fonctionne plus est que sa batterie doit être rechargée.
Si votre télécommande Siri fonctionne toujours, vérifiez la charge de la batterie en sélectionnant Settings > Remotes and Devices > Remote À côté de Remote, vous voyez un graphique de la durée de vie restante de la batterie. Pour voir un pourcentage d'autonomie restante de la batterie, sélectionnez Remote Un pourcentage apparaît à côté de Battery Level
Si votre télécommande Siri ne fonctionne plus, utilisez le câble Lightning vers USB fourni avec votre Apple TV pour brancher la télécommande sur une source d'alimentation afin qu'elle puisse se recharger.
Problème: la vitesse de défilement de la surface tactile n'est pas correcte
De nombreux utilisateurs d'Apple TV se plaignent que la télécommande Siri dispose d'un "déclencheur capillaire". En d'autres termes, le curseur à l'écran se déplace trop rapidement.
Pour régler la sensibilité de la surface du trackpad Siri Remote, sélectionnez Settings > Remotes and Devices > Touch Surface Suivi. Ensuite, sélectionnez l'option- Fast, Medium, ou Slow-que vous préférez.
Problème: le voyant d'état de l'Apple TV clignote
Si le voyant d'état de l'appareil Apple TV clignote rapidement, il se peut que vous ayez un problème matériel. S'il clignote pendant plus de 3 minutes, vous devez restaurer votre Apple TV aux paramètres d'usine par défaut.
Pour réinitialiser l'appareil Apple TV aux paramètres d'usine, procédez comme suit:
-
Select Settings > System > Reset.
Image -
Sur l'écran Réinitialiser, sélectionnez l'une des deux options:
- Reset: cette option rétablit les paramètres d'usine de l'Apple TV. Cette commande ne nécessite pas de connexion Internet.
- Réinitialiser et mettre à jour: cette option rétablit les paramètres d'usine de l'Apple TV, puis installe les mises à jour logicielles. Cette option nécessite une connexion Internet.
Image Laissez l'appareil Apple TV connecté à une source d'alimentation jusqu'à ce que le processus de réinitialisation soit terminé.
-
Si la réinitialisation ne résout pas le problème, débranchez le câble d'alimentation à l'arrière de l'appareil Apple TV. Après 30 secondes, branchez l'appareil Apple TV sur une autre prise de courant.
Si possible, essayez un autre câble d'alimentation Apple TV.
Problème: la luminosité, la couleur ou la teinte sont désactivées
Si la luminosité, la couleur ou la teinte est désactivée dans le contenu que vous regardez sur Apple TV, sélectionnez Paramètres > Vidéo et audio> Sortie HDMI . Sur l'écran Sortie HDMI , vous voyez trois paramètres:
- YCbCr
- RGB élevé
- RGB bas
YCbCr est le réglage recommandé pour la plupart des téléviseurs. Un câble HDMI haut débit est requis, et les paramètres RVB de votre téléviseur et de votre Apple TV doivent correspondre.
Sélectionnez l'option qui vous convient le mieux.
Problème: Apple TV indique qu'il n'y a plus d'espace
Votre Apple TV diffuse la plupart des vidéos et de la musique d'Internet, mais elle stocke les applications et leurs données sur son disque interne. Lorsque vous téléchargez de nouvelles applications, la quantité de stockage disponible diminue jusqu'à ce que vous manquiez d'espace.
Si vous voyez un message d'erreur indiquant que l'Apple TV manque d'espace, procédez comme suit:
- Sélectionner Paramètres > Général > Gérer le stockage.
- Sur l'écran Storage, parcourez la liste des applications que vous avez installées sur votre appareil et vérifiez l'espace occupé par chacune.
- Sélectionnez l'icône Corbeille à côté des applications que vous n'utilisez pas, puis sélectionnez Supprimer. (Vous pouvez toujours télécharger à nouveau ces applications depuis l'App Store.)
Problème: des barres noires apparaissent à l'écran ou l'image ne correspond pas au téléviseur
Pour résoudre ce problème, réglez le format d'image de votre téléviseur sur 16:9.
Pour obtenir des instructions sur le réglage du format d'image de votre téléviseur, vous devrez peut-être vous reporter au manuel fourni avec votre téléviseur.
Vous avez toujours des problèmes ?
Si vous avez essayé ces correctifs mais que vous rencontrez toujours des problèmes avec votre appareil Apple TV, contactez l'assistance Apple pour obtenir de l'aide.
FAQ
Est-ce que l'Apple TV est en panne ?
Accédez à la page État du système Apple pour vérifier l'état de l'Apple TV et des autres applications Apple.
Comment redémarrer Apple TV ?
Sur une télécommande Siri de deuxième génération ou une télécommande Apple TV, appuyez et maintenez Back + TV/Control Center jusqu'à ce que le voyant s'allume votre appareil clignote. Sur une télécommande Apple Remote en aluminium ou blanche, maintenez enfoncés Menu et Down jusqu'à ce que le voyant de votre appareil clignote.
