Alexa est l'assistant vocal numérique d'Amazon, qui peut être utilisé avec les appareils Amazon, y compris la gamme Amazon de produits Echo. Alexa peut répondre à des questions, vous donner des informations sur le trafic ou la météo, lire des bulletins d'information, passer des appels téléphoniques, écouter de la musique, gérer votre liste de courses, acheter des articles sur Amazon avec les achats vocaux, et plus encore.
Bien que fiable, des problèmes surviennent parfois avec Alexa et les utilisateurs entendent le message: "Désolé, j'ai du mal à vous comprendre pour le moment. Veuillez réessayer un peu plus tard." Voici ce qui se cache derrière ce problème et comment le résoudre et remettre Alexa au travail.
Ces étapes de dépannage s'appliquent à Alexa utilisé avec les produits Amazon, tels que Echo, Echo Dot, Echo Show, Echo Flex, Echo Auto, Echo Studio, etc.
Causes des erreurs d'Alexa ne comprenant pas
L'erreur "J'ai du mal à vous comprendre" se produit lorsqu'un appareil Amazon Echo a du mal à contacter les serveurs Amazon pour aider à déchiffrer et comprendre ce que vous dites. Cela peut être dû au fait que vous avez perdu la connexion sans fil ou que votre service Internet est en panne. Il peut même y avoir un problème du côté d'Amazon. Quelle que soit la raison, il existe quelques étapes de dépannage simples pour essayer de résoudre le problème.
Comment réparer 'Alexa ne vous comprend pas maintenant'
Essayez ces étapes de dépannage dans l'ordre indiqué pour affiner votre problème et permettre à Alexa d'écouter à nouveau.
- Redémarrez l'appareil compatible Alexa. Un simple redémarrage est une méthode de dépannage technique éprouvée. Redémarrer l'appareil Echo peut être tout ce que vous avez à faire.
- Vérifiez la connexion Internet sur Is My Internet Working?. Votre Internet est-il en panne ? Si c'est le cas, Alexa ne pourra pas fonctionner. Si votre connexion Internet ne fonctionne pas, prenez les mesures nécessaires pour rétablir votre connexion Internet.
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Vérifiez la connexion Wi-Fi. Les appareils Echo se connectent aux réseaux Wi-Fi double bande (2,4 GHz/5 GHz) qui utilisent la norme 802.11a/b/g/n. Si le Wi-Fi est en panne, réinitialisez-le et voyez si cela permet à Alexa de fonctionner à nouveau.
- Assurez-vous que l'appareil compatible Alexa est à portée Wi-Fi. Votre Wi-Fi est peut-être disponible et Internet est peut-être en streaming, mais cela ne vous aidera pas si votre appareil compatible Alexa est trop éloigné. Rapprochez-le du routeur.
- Réinitialisez l'appareil compatible Alexa aux paramètres d'usine par défaut. Votre Echo a peut-être un problème logiciel qu'il ne peut pas résoudre seul. La réinitialisation de l'appareil compatible Alexa aux paramètres d'usine par défaut peut résoudre le problème.
- Vérifiez si le problème vient du côté d'Amazon. Le problème vient peut-être du côté d'Amazon. Contactez l'assistance Amazon pour voir si l'entreprise rencontre des problèmes. Ou visitez DownDetctor pour voir s'il y a des pannes d'Amazon.
- Visitez la page d'aide d'Amazon Alexa. Amazon propose une multitude d'informations de dépannage Alexa ainsi qu'une aide par chat et des forums. Vous pourrez peut-être y trouver votre réponse.
FAQ
Pourquoi mon Amazon Alexa clignote-t-il en rouge ?
Votre appareil Alexa peut clignoter dans plusieurs couleurs différentes, selon ce qu'il essaie de communiquer. Un voyant rouge clignotant signifie que l'appareil a été mis en sourdine. Appuyez sur le bouton rouge clignotant sur le dessus de l'appareil pour le désactiver.
Pourquoi Alexa ne me comprend-il pas ?
Pour aider Alexa à comprendre ce que vous dites, parlez lentement et clairement. Gardez votre appareil Amazon dans un endroit où il ne sera pas perturbé par les échos des murs, par les conversations et les bruits de fond, ou par les mots provenant d'autres haut-parleurs. Assurez-vous que votre appareil n'est pas mis en sourdine; il affichera une lumière rouge si c'est le cas.
