Il existe des dizaines de codes d'erreur Amazon que vous pouvez rencontrer lors de la diffusion d'Amazon Prime Video, et les messages d'erreur ne sont pas toujours très utiles lorsqu'il s'agit de déterminer le problème. Pour la plupart, les codes d'erreur Amazon indiquent un type de problème spécifique, comme une connexion Internet lente, des problèmes matériels et des problèmes logiciels.
Pour aller au fond du problème, vous devez généralement identifier le type de code d'erreur auquel vous avez affaire, puis vérifier et tester tout ce qui pourrait causer ce type de problème général.
Conseils généraux de dépannage des codes d'erreur Amazon
La plupart des problèmes associés au streaming vidéo avec votre abonnement Amazon Prime sont le résultat d'une mauvaise connectivité Internet, de problèmes avec votre appareil de streaming ou de problèmes avec l'application Prime Video.
Étant donné que la plupart des échecs peuvent être regroupés en quelques catégories seulement, vous pouvez corriger de nombreux codes d'erreur Amazon grâce à ces conseils de dépannage.
- Redémarrez votre appareil de streaming.
- Redémarrez les appareils de votre réseau domestique.
- Améliorez votre connexion sans fil, si possible.
- Passer d'une connexion réseau sans fil à une connexion filaire.
- Mettez à jour votre application Prime Video.
- Videz le cache de l'application Prime Video ou réinstallez l'application si nécessaire.
- Assurez-vous que votre appareil de streaming est entièrement mis à jour par Amazon.
- Mettez à jour votre appareil de streaming si nécessaire.
La plupart des problèmes d'Amazon Prime Video peuvent être résolus en suivant ces étapes de dépannage de base, mais un code d'erreur peut vous aider à vous concentrer plus rapidement sur la source réelle du problème.
Si le lecteur Web Amazon ou l'application Prime Video vous a fourni un code d'erreur lorsque vous avez rencontré votre erreur de lecture, consultez ci-dessous pour obtenir des instructions plus spécifiques.
Comment résoudre la plupart des problèmes de streaming vidéo Prime
La plupart des problèmes de streaming avec Amazon Prime Video sont liés à la connectivité Internet ou réseau. Pour diffuser depuis Amazon, votre appareil doit pouvoir supporter une connexion de 3,0 Mbps pour le contenu en définition standard, une connexion de 5,0 Mbps pour le contenu haute définition et 25 Mbps pour le streaming 4K.
Si votre appareil ne dispose pas d'une connexion Internet solide ou si votre connexion Internet est trop lente, vous rencontrerez des problèmes de diffusion depuis Amazon. Un ou plusieurs des codes d'erreur suivants peuvent s'afficher:
- 1007, 1022, 1060
- 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7235, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306
- 8020, 9003
- 9074
Pour résoudre les problèmes de streaming d'Amazon Prime Video:
- Vérifiez la vitesse de votre connexion Internet sur l'appareil qui a fourni le code d'erreur, si possible.
-
Si votre appareil de diffusion en continu n'est pas connecté à Internet ou que sa connexion est lente, essayez de déplacer l'appareil ou votre équipement de réseau sans fil pour établir une meilleure connexion.
Si vous avez une grande maison, votre routeur n'est peut-être pas assez puissant pour atteindre toutes les pièces avec un signal suffisamment fort pour diffuser de la vidéo.
- Si possible, supprimez les sources d'interférences sans fil et basculez votre réseau Wi-Fi sur un canal qui n'est pas encombré.
- Si d'autres appareils utilisent beaucoup de bande passante sur votre réseau, désactivez-les temporairement.
- Essayez de passer à une connexion Ethernet filaire.
- Mettez sous tension votre matériel réseau et votre appareil de diffusion en continu.
Étant donné que la plupart des problèmes de streaming sont causés par des problèmes de connectivité, l'idée est d'exclure tout votre matériel et vos logiciels. Si tout se vérifie de votre côté, vous pouvez contacter votre fournisseur de services Internet (FAI) et Amazon pour les informer du problème. Dans la plupart des cas, vous devrez attendre que l'un ou l'autre corrige un problème sous-jacent avant que Prime Video ne recommence à fonctionner.
Comment réparer le code d'erreur Amazon 1060
Le code d'erreur Amazon 1060 est une erreur de connectivité qui indique que votre appareil de streaming n'a pas une bonne connexion à Internet, n'est pas connecté à Internet ou que les serveurs Prime Video sont en panne. Ce code apparaît lorsque le lecteur Web Amazon ou l'application Prime Video ne parvient pas à charger une vidéo, et il fournit un message comme celui-ci:
- Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet, puis sélectionnez Réessayer. Si la connexion fonctionne, mais que vous voyez toujours ce message, redémarrez l'application ou contactez le service client d'Amazon.
- Code d'erreur: 1060
Pour corriger le code d'erreur Amazon 1060, vous devez vous assurer que vous êtes connecté à Internet et que vous disposez d'une bande passante suffisante. Vérifiez que votre appareil dispose d'une connexion Internet et assurez-vous que vous disposez de suffisamment de bande passante pour diffuser depuis Amazon Prime Video. Si vous voyez toujours le code d'erreur Amazon 1060 après avoir éteint et redémarré vos appareils, et que vous avez vérifié que vous disposez d'une connexion Internet solide et d'une bande passante suffisante, il peut y avoir un problème avec les serveurs d'Amazon.
Comment réparer le code d'erreur Amazon 7031
Le code d'erreur Amazon 7031 indique une erreur de serveur. Lorsque cette erreur se produit, vous verrez généralement un message comme celui-ci:
- Vidéo indisponible
- Nous rencontrons un problème lors de la lecture de cette vidéo.
Cette erreur se produit couramment lors de la diffusion à partir du site Web d'Amazon à l'aide du lecteur Web Prime Video, mais elle peut également se produire sur les appareils de diffusion en continu. Lorsque ce code d'erreur apparaît, vous pouvez constater que vous pouvez diffuser certaines émissions et films tandis que d'autres ne parviennent pas à jouer.
- Vérifiez qu'il n'y a pas de problème avec Amazon Web Services. Étant donné que le code d'erreur Amazon 7031 est une erreur de serveur, il est souvent causé par des problèmes avec les serveurs d'Amazon. Vérifiez les médias sociaux comme Twitter et les moniteurs de service comme Downdetector.
- Vérifiez l'état de la connexion réseau de vos appareils sans fil.
- Mettez à jour votre navigateur Web ou votre application de streaming.
- Désactivez le paramètre Ne pas suivre dans votre navigateur Web. Si vous avez activé ce paramètre, vous ne pourrez pas diffuser Prime Video à l'aide de votre navigateur Web. Désactivez le paramètre ou essayez de diffuser avec l'application Prime Video sur un autre appareil.
- Activer l'authentification à deux facteurs. Si vous essayez de diffuser Amazon Prime Video via un service tiers, vous devez activer la vérification en deux étapes sur votre compte Amazon.
- Essayez un réseau privé virtuel (VPN). Si vous essayez de diffuser du contenu qui n'est pas disponible dans votre région, vous pouvez voir le code d'erreur 7031. Diffusez du contenu disponible ou utilisez un VPN pour accéder au contenu qui vous intéresse.
Étant donné que le code d'erreur Amazon 7031 est une erreur de serveur, il est important de vérifier que les serveurs sont réellement opérationnels avant de faire quoi que ce soit d'autre. Si vous ne voyez aucune preuve que les serveurs sont en panne, vous devez passer à la vérification de votre propre connexion Internet et à la mise à jour de votre logiciel. Si vous rencontrez toujours cette erreur après tout, vous devrez contacter Amazon ou votre FAI pour plus d'assistance.
Comment résoudre les problèmes de téléchargement d'Amazon Prime Video
Amazon Prime Video vous permet de télécharger du contenu sur votre téléphone ou votre tablette à l'aide de l'application Prime Video. Une fois que vous avez téléchargé le contenu de cette manière, vous pouvez le regarder même si vous n'avez pas de connexion Internet. Si vous rencontrez des problèmes pour télécharger et visionner du contenu Amazon Prime Video, vous pouvez faire plusieurs choses pour résoudre le problème.
Lorsque ce type de problème se produit, vous verrez généralement un message comme celui-ci:
- Nous avons rencontré un problème avec cette vidéo. Veuillez réessayer. Si ce problème persiste, veuillez contacter le service client d'Amazon.
- Vous n'avez aucun film téléchargé.
Pour résoudre ce problème:
- Vérifiez que votre abonnement Amazon Prime est actif. Cette fonctionnalité n'est disponible que si votre abonnement est actuellement actif. Si vous êtes membre via quelqu'un d'autre, assurez-vous qu'il ne vous a pas supprimé.
- Vérifiez votre position. La fonctionnalité de téléchargement de Prime Video ne fonctionne que si vous vous trouvez dans votre région d'origine et si votre région prend en charge la fonctionnalité. Si vous venez des États-Unis et voyagez à l'extérieur du pays, vous ne pourrez pas regarder le contenu Prime Video téléchargé.
- Désactivez votre VPN. Avez-vous un VPN sur votre appareil ou y a-t-il un VPN configuré sur votre routeur ? Si Amazon pense que vous vous trouvez dans un autre pays en raison d'un VPN, vous ne pourrez pas regarder le contenu téléchargé.
- Redémarrez votre appareil de streaming. Dans certains cas, le redémarrage de Roku ou la réinitialisation de Chromecast résoudra tout problème susceptible de causer des problèmes. Vous pouvez même éteindre votre Apple TV, puis la rallumer pour voir si un cycle d'alimentation l'aidera.
- Videz le cache de l'application Prime Video ou réinstallez complètement l'application. S'il y a des données corrompues dans le cache de l'application ou un problème avec l'application, vider le cache ou réinstaller l'application résoudra votre problème.
Comment vérifier si Amazon Prime Video est en panne
S'il semble que tout va bien de votre côté, vous pouvez utiliser un moniteur de service comme Down Detector pour vérifier les problèmes. Ces moniteurs de service vérifient en permanence si des services comme Amazon Prime Video sont fonctionnels, et ils permettent de voir facilement s'il y a un problème généralisé. Bien que cela ne vous aide pas à corriger votre code d'erreur Amazon, cela indiquera si le problème est réellement du côté d'Amazon.
Voici comment utiliser Down Detector pour voir si d'autres personnes ont des problèmes avec Amazon Prime Video:
- Naviguer vers Downdetector.
-
Cliquez sur le champ de recherche et tapez Amazon Prime Video, puis appuyez sur Entrée sur votre clavier.
Ne tapez pas simplement Amazon ou Amazon.com, car nous nous soucions du service Amazon Prime Video ici, pas seulement du site Web principal.
- Consultez la chronologie des problèmes d'Amazon Prime Video et notez tous les rapports récents.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur le bouton Live Outages Map.
- Vérifiez s'il y a des points d'accès en cas de panne dans votre région. Si vous constatez une panne active dans votre région, vous devrez attendre qu'Amazon résolve le problème.
FAQ
Comment annuler Amazon Prime ?
Pour annuler Amazon Prime, accédez à Compte et listes > Votre adhésion Prime > Gérer l'adhésion> Fin de l'adhésion . Des écrans vous rappelleront les avantages perdus. Pour confirmer l'annulation, sélectionnez Annuler mes avantages.
Comment diffuser Amazon Prime Video sur mon téléviseur ?
À l'aide de Chromecast sur un appareil mobile, ouvrez l'application Amazon Prime Video et appuyez sur Cast. Sélectionnez Chromecast, puis lisez votre vidéo. Sur un ordinateur, accédez au site Web Amazon Prime Video dans un navigateur Chrome et sélectionnez le menu à trois points > Cast.
