Netflix est peut-être l'un des services de streaming vidéo les plus populaires sur la planète, mais cela ne signifie pas qu'il est toujours agréable à utiliser. Une dépendance aux applications, à la connectivité Internet et au matériel tiers peut parfois entraîner le non-fonctionnement de Netflix: les applications officielles se bloquent, ne s'ouvrent pas correctement, ne peuvent pas lire de films et d'émissions de télévision, ou même simplement charger un écran noir sur votre téléviseur. set ou tablette.
Ces étapes de dépannage s'appliquent à tous les appareils à partir desquels Netflix peut être utilisé, y compris votre ordinateur, votre smartphone, votre tablette, votre téléviseur intelligent, votre appareil de jeu ou tout autre appareil de diffusion en continu.
Dépannage général de l'application Netflix à essayer en premier
Même si l'application Netflix est disponible sur différentes plates-formes, il existe des solutions pour réparer une application défectueuse qui fonctionnent à tous les niveaux, quel que soit l'appareil que vous utilisez.
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Vérifiez si Netflix est en panne. Si l'application Netflix ne se charge pas ou si un film ou une émission de télévision ne démarre pas, cela peut simplement être dû au fait que le service Netflix lui-même est en panne ou hors ligne. Utilisez ce lien pour voir s'il y a un problème avec les serveurs de Netflix. Si c'est le cas, vous ne pouvez rien faire d'autre qu'attendre qu'ils le réparent.
- Redémarrez votre appareil. C'est presque devenu un cliché, mais le redémarrage de votre appareil résoudra souvent une application défectueuse ou un problème système.
- Vérifiez votre connexion Internet ou votre signal téléphonique. Si votre connexion Internet est en panne, Netflix ne fonctionnera pas. Assurez-vous que votre connexion Wi-Fi ou cellulaire est activée et que votre appareil n'a pas été mis en mode Avion par accident. Essayez également d'autres applications pour voir si elles peuvent se connecter à Internet.
- Redémarrez votre routeur. Si votre connexion Internet est en panne ou si vous semblez être connecté mais que les applications ne fonctionnent pas correctement, le problème peut provenir de votre matériel réseau.
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Mettez à jour votre application Netflix. Comme pour une mise à jour du système, il est tout aussi important de maintenir l'application Netflix à jour car la dernière version peut être nécessaire pour fonctionner sur votre appareil ou pour se connecter aux serveurs Netflix pour diffuser du contenu multimédia. Une mise à jour de l'application peut également corriger tous les codes d'erreur Netflix, par exemple, le code d'erreur UI-800-3, que vous obtenez.
- Déconnectez-vous de Netflix et reconnectez-vous. Une solution simple mais efficace et qui ne prend que quelques minutes.
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Réinstallez l'application Netflix. Souvent, la suppression de l'application Netflix et sa réinstallation résoudront tous les problèmes que vous rencontrez. La suppression et la réinstallation d'une application sont assez faciles à faire sur la plupart des appareils et ne nécessitent généralement que de la télécharger à nouveau à partir de la boutique d'applications correspondante.
Si vous rencontrez des difficultés pour réinstaller Netflix sur un téléviseur intelligent Samsung, mettez en surbrillance l'application Netflix avec votre curseur, appuyez sur le bouton Tools de votre télécommande, puis sélectionnezRéinstaller.
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Déconnectez-vous de Netflix sur tous les appareils. Parfois, l'utilisation de Netflix sur plusieurs appareils, même si votre abonnement le permet, peut provoquer des conflits au sein des serveurs Netflix. Vous pouvez résoudre ce problème en vous déconnectant de Netflix sur tous les appareils en même temps. Une fois connecté, vous pouvez le faire sur le site Web de Netflix dans les paramètres Account via l'icône en haut à droite. Assurez-vous de cliquer sur Se déconnecter de tous les appareils, attendez quelques minutes, puis reconnectez-vous à votre appareil.
Vous pouvez également le faire depuis l'application sur votre appareil mobile. Ouvrez le menu Plus en bas, appuyez sur Compte et choisissez Se déconnecter de tous les appareils.
- Mettez à jour votre système d'exploitation. Que vous utilisiez un téléviseur intelligent, une console de jeu, un smartphone ou une tablette, vous devez toujours essayer de le maintenir à jour avec le dernier système d'exploitation, car certaines applications cesseront de fonctionner si elles savent qu'une mise à jour du système est disponible. Une mise à jour du système peut également corriger les bogues susceptibles d'empêcher le bon fonctionnement de l'application Netflix.
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Appelez votre fournisseur d'accès Internet. À ce stade, si les serveurs de Netflix fonctionnent correctement et que vous avez essayé tout ce que vous pouviez pour faire fonctionner l'application, la raison pour laquelle Netflix est en panne peut être due à un problème avec votre FAI, qui est hors de votre contrôle.
Comment réparer Netflix sur un Roku
Si les conseils généraux ci-dessus ne permettent pas de faire fonctionner l'application Netflix sur votre Roku, la meilleure solution peut être de désactiver votre connexion à l'application, puis de la réactiver. Voici comment procéder sur chaque modèle Roku.
- Roku 1: Appuyez sur le bouton Home de votre manette Roku et cliquez sur Settings puis sur Netflix Settings . Vous devriez voir l'option indiquant Disable. Cliquez dessus.
- Roku 2: Dans le Home Menu, mettez en surbrillance l'icône de l'application Netflix et appuyez sur la touche étoile de votre télécommande Roku. Cliquez sur Supprimer la chaîne puis cliquez à nouveau dessus pour confirmer la désactivation.
- Roku 3, Roku 4 et Roku TV: Déplacez le curseur vers la gauche pour ouvrir le menu Netflix depuis l'application Netflix. Cliquez sur Paramètres puis cliquez sur Déconnexion puis sur Oui.
Comment réparer Netflix sur une console PlayStation 4
Comme la Xbox One, la console PlayStation 4 de Sony peut également exécuter des applications de streaming comme Netflix. Essayez ces deux solutions si vous rencontrez des problèmes avec votre application Netflix sur votre PS4.
- Vérifiez si le PSN est en panne. Si le service en ligne PlayStation Network est en panne, cela pourrait empêcher certaines applications de fonctionner. Vous pouvez vérifier si le PSN est en cours d'exécution via sa page d'état officielle.
- Quittez l'application PS4 Netflix. Les applications PlayStation 4 continueront de fonctionner en arrière-plan même si vous passez à un jeu vidéo ou à une autre application. La fermeture de vos applications ouvertes peut améliorer les performances de votre PS4 et actualiser les applications pour corriger les bogues que vous pourriez rencontrer. Pour fermer une application PS4, mettez en surbrillance son icône sur l'écran d'accueil et appuyez sur le bouton Options de votre manette PS4. Un nouveau menu apparaîtra avec l'option Fermer l'application Cliquez dessus pour fermer l'application Netflix. Vous pouvez maintenant le rouvrir comme vous le feriez habituellement.
Comment réparer Netflix sur un téléviseur intelligent Samsung
Les téléviseurs intelligents sont des téléviseurs sur lesquels des applications peuvent être installées directement sans matériel supplémentaire. Il existe une application Netflix officielle pour certains téléviseurs intelligents et, malheureusement, les téléviseurs intelligents de Samsung sont connus pour rencontrer des problèmes avec elle.
Voici quelques solutions à essayer si les conseils de dépannage ci-dessus ne résolvent pas le problème.
- Débranchez votre téléviseur intelligent Samsung pendant 30 secondes. Allumer et éteindre à nouveau le téléviseur peut souvent fonctionner, mais le laisser éteint pendant au moins 30 secondes permet à tout de se réinitialiser complètement et de recommencer à zéro lorsqu'il est rallumé ensuite.
- Désactivez Samsung Instant On. Samsung Instant On peut rendre votre téléviseur opérationnel plus rapidement, mais cette fonctionnalité peut entrer en conflit avec des applications telles que Netflix. Si vous le désactivez, tout fonctionnera à nouveau correctement. Pour désactiver Samsung Instant On, ouvrez Settings puis cliquez sur General pour désactiver l'option.
- Effectuez une réinitialisation matérielle. Ce devrait être la dernière chose que vous essayez de faire fonctionner à nouveau l'application Netflix sur votre téléviseur intelligent Samsung. Une réinitialisation matérielle ramènera votre téléviseur à ses paramètres d'usine, ce qui supprimera toutes vos applications et tous vos paramètres Smart TV. Heureusement, la réinitialisation matérielle est quelque chose que l'équipe de gestion à distance de Samsung peut faire pour vous, et cela ne prend que cinq à 10 minutes. Appelez le support technique de Samsung au 800-SAMSUNG et demandez à l'équipe de gestion à distance de Samsung d'effectuer une réinitialisation matérielle sur votre téléviseur intelligent.
Depuis décembre 2019, Netflix ne prend plus en charge les anciens appareils Roku. Le streamer indique que les "limitations techniques" interdisent la prise en charge de ces modèles Roku: Roku 2050X, Roku 2100X, Roku 2000C, Roku HD Player, Roku SD Player, Roku XR Player et Roku SD Player.
Comment réparer Netflix sur une console Xbox One
Les consoles Xbox One de Microsoft proposent une variété d'applications de streaming populaires telles que Twitch, YouTube et, bien sûr, Netflix. Si vous rencontrez des problèmes pour faire fonctionner l'application Xbox One Netflix comme il se doit et que vous avez essayé tous les conseils généraux mentionnés ci-dessus, vous devrez peut-être essayer les correctifs suivants.
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Vérifiez si le réseau Xbox est en panne. De nombreuses applications et fonctionnalités Xbox One ne fonctionneront pas si le service en ligne du réseau Xbox est en panne.
Pour vérifier si cela fonctionne, visitez la page Web officielle sur l'état du réseau Xbox et voyez s'il y a une coche verte à côté de Applications Xbox One S'il y a une coche, alors l'application réseau Xbox fonctionnalité fonctionne. S'il n'y a pas de coche à côté, certaines parties du réseau Xbox peuvent être en panne et vous devrez attendre qu'il soit à nouveau en ligne. La panne peut durer de quelques minutes à quelques heures.
- Quittez l'application Xbox One Netflix. Si l'application Netflix est boguée sur votre Xbox One, vous pouvez essayer de la quitter et de la rouvrir. Pour ce faire, appuyez sur le bouton circulaire X au centre de votre manette Xbox pour afficher le guide et sélectionnez l'application Netflix dans la liste des applications récemment utilisées. Une fois en surbrillance, appuyez sur le bouton de menu avec les trois lignes de votre contrôleur, puis appuyez sur Quit dans le menu contextuel. Netflix devrait se fermer complètement et vous pouvez maintenant le rouvrir comme d'habitude.
FAQ
Pourquoi Netflix ne fonctionne-t-il pas sur mon Apple TV ?
Si Netflix indique qu'il est actuellement indisponible, cela peut signifier que l'application a besoin d'une mise à jour. Cela pourrait également indiquer un problème de connectivité. Certaines étapes de dépannage incluent le redémarrage de l'Apple TV, la mise à jour du micrologiciel et le redémarrage de votre réseau domestique.
Pourquoi mon VPN ne fonctionne-t-il pas sur Netflix ?
Si vous recevez un message d'erreur indiquant "Vous semblez utiliser un débloqueur ou un proxy", cela signifie que Netflix a détecté que vous utilisez un VPN et bloque l'adresse IP de son serveur, ou cela pourrait signifier le VPN que vous utilisez n'est pas compatible avec Netflix. Si vous essayez de regarder du contenu disponible dans votre propre région, déconnectez le VPN et réessayez. Vous pouvez également essayer de vous connecter à un autre serveur et/ou de mettre à jour le logiciel VPN,
Pourquoi mon son Netflix ne fonctionne-t-il pas ?
Si vous obtenez une vidéo sans son, cela signifie généralement qu'il y a un problème avec le contenu que vous regardez ou un problème avec vos haut-parleurs. Essayez de lire une autre vidéo pour voir si vous obtenez du son. Si ce n'est pas le cas, assurez-vous que le volume est monté sur votre appareil de visualisation, vérifiez les paramètres audio de votre appareil et redémarrez-le si nécessaire.
Pourquoi Netflix Party ne fonctionne pas ?
Si vous rencontrez un problème avec Netflix Party (maintenant appelé Teleparty), assurez-vous d'abord que Netflix ne rencontre pas de problèmes en utilisant quelque chose comme Downdetector. Ensuite, assurez-vous que l'hôte a envoyé le lien correct à chaque spectateur. Vous pouvez également essayer de redémarrer votre ordinateur et/ou votre routeur, ou de désinstaller et de réinstaller l'extension Netflix Party.
