Touch ID est une méthode d'authentification de votre identité sur un iPhone ou un iPad. Lorsque Touch ID ne fonctionne pas, vous ne pouvez pas utiliser votre empreinte digitale pour accéder à votre appareil, ni numériser votre empreinte digitale pour effectuer des achats via des endroits comme l'App Store.
Si vous avez déjà essayé de configurer Touch ID sur votre iPhone ou iPad et qu'il ne vous permet pas de terminer la configuration ou ne vous permet pas de numériser votre empreinte digitale, lisez la suite pour savoir ce que vous pouvez faire pour rendre Touch Travail d'identité.
Comment résoudre les problèmes d'identification tactile
Un certain nombre de choses doivent être parfaites pour que Touch ID fonctionne, et une seule chose doit être désactivée pour causer des problèmes. Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre, en commençant par les choses les plus faciles avant de passer aux instructions les plus complexes. Réessayez Touch ID après chaque étape pour voir si cela fonctionne.
Si vous ne parvenez même pas à activer Touch ID, passez à la section suivante ci-dessous.
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Assurez-vous que le lecteur d'empreintes digitales et votre doigt sont secs et propres.
Vous pouvez utiliser un chiffon non pelucheux pour nettoyer tout ce qui pourrait se trouver sur votre doigt ou sur votre appareil et qui interrompt le lecteur d'empreintes digitales. Parfois, même un tout petit peu d'eau ou de sueur peut empêcher votre iPhone ou iPad de lire votre empreinte digitale.
Si le bouton Accueil a beaucoup de saleté, nettoyez avec un mouvement circulaire autour du bord du bouton Accueil, puis faites-le en sens inverse pour nettoyer autant que possible.
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Scannez correctement votre empreinte digitale: appuyez légèrement sur le bouton d'accueil et laissez-lui quelques secondes au maximum pour lire votre empreinte, n'appuyez pas trop fort sur le bouton, assurez-vous que tout votre doigt est sur le lecteur, et ne bougez pas votre doigt pendant la numérisation.
Dans certains cas, lors du déverrouillage de votre appareil avec Touch ID, vous devrez peut-être poser votre doigt sur le lecteur, puis appuyer une fois sur le bouton Accueil pour déverrouiller votre iPhone/iPad. Vous pouvez désactiver cette fonction et activer Rest Finger to Open dans Settings > General >Accessibilité > Bouton d'accueil
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Retirez votre coque et/ou votre protecteur d'écran s'ils gênent le lecteur d'empreintes digitales.
L'étui peut non seulement gêner, mais également emprisonner trop de chaleur et empêcher le capteur Touch ID de lire avec précision votre empreinte digitale.
- Redémarrez votre appareil en dur. Le problème de Touch ID pourrait être temporaire et résolu avec un bon redémarrage.
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Allez à Settings > Touch ID & Passcode et désactivez toutes les options que vous voyez (celles dans la case rouge du image ci-dessous). Ensuite, redémarrez votre iPhone ou votre iPad et réactivez les fonctionnalités que vous souhaitez activer.
Par exemple, pour déverrouiller votre téléphone avec Touch ID, iPhone Unlock doit être activé, et pour utiliser votre empreinte digitale pour télécharger des applications depuis l'App Store, leiTunes & App Store doit être activé.
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Supprimez votre empreinte digitale existante, puis redémarrez votre appareil. Lorsque l'iPad se rallume, enregistrez un nouveau doigt. La configuration initiale de Touch ID n'a peut-être pas réussi.
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Mettez à jour votre appareil, sans fil ou via iTunes. Il peut y avoir un bogue ou un autre problème avec Touch ID qu'Apple a déjà résolu via une mise à jour.
Image - Réinitialisez les paramètres réseau de votre appareil. Certains utilisateurs ont eu de la chance en réinitialisant uniquement les paramètres réseau pour réparer Touch ID ne fonctionnant pas.
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Réinitialisez votre appareil pour effacer complètement tous les logiciels et recommencer à zéro.
Assurez-vous d'avoir essayé tout ce qui précède avant de procéder à une réinitialisation. Toutes vos applications, photos, vidéos, etc. seront supprimées lors de cette réinitialisation complète.
- Contactez Apple à propos d'une éventuelle réparation d'un capteur Touch ID défectueux.
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Vérifiez les dommages si vous avez récemment réparé l'appareil vous-même. Par exemple, si vous avez remplacé l'une des caméras ou un autre élément matériel et que Touch ID ne fonctionne plus, vous avez peut-être endommagé le câble flexible, un connecteur ou tout autre élément nécessaire au fonctionnement de Touch ID.
Impossible d'activer Touch ID ?
Si Touch ID ne s'active pas et que vous obtenez un message "Impossible de terminer la configuration de Touch ID". erreur, ou Touch ID est grisé, alors la plupart des étapes de dépannage ci-dessus ne vous seront d'aucune utilité.
Cependant, continuez et redémarrez votre appareil (étape 4 ci-dessus) car le redémarrage est une étape utile dans tout scénario de dépannage. Effectuez également toutes les autres étapes ci-dessus, comme la mise à jour d'iOS et la réinitialisation des paramètres réseau.
Lorsque vous avez fait tout ce que vous pouviez avec les instructions ci-dessus, revenez ici pour une aide supplémentaire:
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Débranchez votre appareil.
Pour une raison quelconque, que ce soit un problème avec le câble, une surchauffe ou le logiciel iOS, certains utilisateurs ont eu de la chance de résoudre les problèmes d'activation de Touch ID en retirant simplement l'iPhone ou l'iPad de l'alimentation ou du port USB de l'ordinateur.
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Désactivez votre mot de passe via Turn Passcode Off dans la zone Touch ID & Passcode des paramètres.
Lorsque vous désactivez le mot de passe, vous donnez à votre appareil une chance d'effectuer une réinitialisation logicielle des paramètres de sécurité. Vous devrez réactiver le mot de passe pour pouvoir utiliser Touch ID, mais pendant le processus, les choses en coulisses feront une sorte de cycle d'alimentation, ce qui pourrait suffire à réparer Touch ID.
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Déconnectez-vous de votre identifiant Apple, puis reconnectez-vous.
Pour ce faire, accédez à Paramètres, appuyez sur votre nom en haut, puis choisissez Déconnexion en bas. Suivez les étapes à l'écran, puis reconnectez-vous lorsque cette option est disponible.
Image - Contactez Apple pour en savoir plus sur vos options de réparation. Vous avez peut-être un capteur Touch ID défectueux ou cassé.
