Lorsque Google Drive cesse de fonctionner, comment êtes-vous censé savoir s'il est en panne pour tout le monde ou si c'est juste vous ?
Ce qui semble être une panne de Google Drive pourrait en fait être un problème lié à votre ordinateur ou à Internet, à votre application Google Drive ou même à votre compte Google.
Bien qu'il puisse être difficile de comprendre exactement pourquoi Google Drive ne fonctionne pas, il existe plusieurs façons de déterminer assez rapidement si tout le monde est en panne ou si le problème vient de vous quelque part.
Pour plus d'aide pour déterminer si Google Drive est en panne pour tout le monde, ou s'il pourrait y avoir un problème de votre côté, continuez à lire.
Si vous voyez un message d'erreur Google Drive, cela peut vous aider
Lorsque vous essayez d'accéder à Google Drive et que cela ne fonctionne pas, un message d'erreur peut s'afficher. Si cela se produit, assurez-vous de noter le message d'erreur, car cela peut vous aider à vous mettre sur la bonne voie.
Les messages d'erreur de Google Drive ne sont pas toujours clairs, en termes d'explication du problème, mais ils peuvent vous aider à déterminer s'il s'agit d'une panne générale ou si le problème peut venir de vous.
Voici quelques-uns des messages d'erreur Google Drive les plus courants:
- Erreur temporaire (502): ce message signifie que vos documents sont temporairement indisponibles et qu'il se résout généralement en quelques minutes. Attendez quelques minutes et réessayez. À l'avenir, vous souhaiterez peut-être synchroniser des documents Google Drive importants sur votre ordinateur afin d'y avoir toujours accès.
- Tentative de connexion: la cause la plus fréquente de ce problème est une connexion Internet faible. Si vous avez des documents synchronisés avec votre ordinateur, essayez de travailler en mode hors ligne. Sinon, consultez l'article "Je pense que Google Drive est en panne juste pour moi ! Puis-je faire quelque chose ?" section ci-dessous pour les choses que vous pouvez essayer.
- Le serveur Google Drive a rencontré une erreur: cela signifie que votre application Google Drive n'a pas réussi à se connecter aux serveurs de Google et que le problème peut venir de vous ou de Google. Passez à la section suivante pour obtenir des conseils de dépannage.
Si vous ne voyez aucun message d'erreur, cela signifie également quelque chose
Si vous essayez d'accéder à Google Drive et que vous ne voyez pas de message d'erreur de Google, cela signifie qu'il y a un problème grave avec leurs serveurs ou votre connexion Internet.
Lorsque vous ne recevez aucun type de message d'erreur ou que vous voyez une erreur de code d'état HTTP, la première chose à faire est de vérifier et de voir si vous pouvez voir d'autres sites Web. Si vous le pouvez, passez à la section suivante pour obtenir des conseils de dépannage.
Si vous ne voyez pas de message d'erreur Google Drive, mais que vous voyez un code d'état HTTP, cela peut vous aider à vous mettre sur la bonne voie. Les plus courantes incluent 500 Internal Server Error, 403 Forbidden et 404 Not Found, mais il existe de nombreuses autres erreurs de code d'état HTTP que vous pouvez rencontrer.
Je pense qu'il y a une panne de Google Drive pour tout le monde ! Comment puis-je être sûr ?
Lorsque vous pensez qu'il peut y avoir un problème avec Google Drive et que le problème n'est pas de votre côté, il existe plusieurs façons de confirmer ce soupçon. Si vous êtes en mesure de confirmer que Google Drive est en panne pour tout le monde, vous pouvez vous épargner beaucoup de temps et de maux de tête, car la seule solution est d'attendre que Google résolve le problème.
Voici les étapes à suivre, dans l'ordre, si vous pensez que Google Drive est peut-être en panne pour tout le monde, ou si vous ne savez pas exactement par où commencer:
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Consultez le tableau de bord d'état de Google Workplace pour obtenir des informations sur les problèmes ou les temps d'arrêt que Google Drive et d'autres services Google peuvent rencontrer. Si le tableau de bord Google Workspace affiche un point rouge ou orange, cela signifie qu'il y a un problème et que vous devrez attendre que Google le résolve. S'il y a un point vert à côté de Google Drive, cela signifie que le service fonctionne correctement.
Image Gardez à l'esprit que le tableau de bord Google Workspace est hébergé par Google. Par conséquent, si Google rencontre des problèmes particulièrement graves, il se peut qu'il ne soit pas disponible non plus.
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Recherchez googledrivedown sur Twitter. Les médias sociaux sont un bon endroit pour savoir si un site Web ou un service est en panne pour d'autres personnes. Si d'autres personnes rencontrent le même problème que vous, il y a de fortes chances que vous les trouviez en train d'en parler sur Twitter en utilisant ce hashtag.
Image Vous pouvez utiliser le lien ci-dessus pour trouver des tweets avec le hashtag approprié, mais assurez-vous de cliquer sur Latest pour voir les tweets récents au lieu des plus anciens.
- Enfin, vous pouvez consulter certains sites Web de détecteurs de pannes tiers. Certains sites Web de vérification de statut incluent Down For Everyone ou Just Me, Down Detector, Is it Down Right Now?, Outage. Report et CurrentDown.com.
Je pense que Google Drive est en panne juste pour moi ! Puis-je faire quelque chose ?
Si vous ne trouvez aucune preuve que d'autres personnes rencontrent des difficultés pour accéder à Google Drive, il y a de fortes chances que le problème soit de votre côté. La plupart de ces problèmes sont liés à votre matériel réseau ou à votre fournisseur d'accès Internet (FAI), mais vous pouvez vérifier vous-même un certain nombre de choses.
Voici ce que vous devez faire, dans l'ordre, si vous pensez que Google Drive fonctionne pour tout le monde sauf vous:
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Assurez-vous que vous visitez le vrai site drive.google.com.
Avant d'essayer quoi que ce soit d'autre, essayez de cliquer sur le lien ci-dessus vers Google Drive. Si cela fonctionne, cela signifie que vous avez peut-être essayé d'accéder à une copie invalide ou illégitime de Drive. Mettez à jour vos signets et envisagez de modifier votre mot de passe Google si vous pensez avoir saisi vos informations de connexion sur un faux site à tout moment.
Si vous essayez d'accéder à Google Drive sur votre téléphone ou votre tablette, assurez-vous que vous disposez de l'application légitime de Google. Vous pouvez trouver l'application Google Drive pour iOS sur l'App Store et pour les appareils Android sur Google Play.
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Essayez-vous d'utiliser Google Drive via un navigateur Web sur votre ordinateur ? Essayez l'application Google Drive sur votre téléphone ou votre tablette. Vous pouvez trouver les applications officielles en utilisant les liens fournis à l'étape précédente.
Si vous parvenez à accéder à Google Drive via une application sur votre téléphone ou votre tablette, cela signifie que le service Google Drive lui-même fonctionne. Les étapes de dépannage suivantes peuvent vous aider à faire fonctionner à nouveau Google Drive sur votre ordinateur.
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Éteignez complètement votre navigateur Web en fermant toutes les fenêtres de navigateur que vous avez ouvertes. Attendez 30 secondes, ouvrez une seule fenêtre de navigateur et essayez d'accéder à Google Drive.
Dans certains cas, la fermeture des fenêtres de votre navigateur peut ne pas réellement fermer le navigateur. Dans ce cas, redémarrer votre ordinateur ou votre appareil est le moyen le plus simple de vous assurer que le navigateur se ferme réellement.
- Videz le cache de votre navigateur et essayez à nouveau d'accéder à Google Drive. Il s'agit d'une étape simple qui ne supprimera aucune de vos données personnelles ni de vos mots de passe stockés, et qui résoudra de nombreux problèmes liés au navigateur.
- Effacez les cookies de votre navigateur. Il s'agit également d'une étape simple qui peut résoudre de nombreux problèmes liés au navigateur, mais la suppression des cookies peut supprimer vos paramètres personnalisés et vos informations de connexion sur les sites Web que vous utilisez.
- Analysez votre ordinateur à la recherche de logiciels malveillants. Certains logiciels malveillants bloquent efficacement l'accès à des sites Web et à des services spécifiques tels que Google Drive. Si vous êtes infecté, la suppression du logiciel malveillant restaurera votre accès.
- Redémarrez votre ordinateur, si vous ne l'avez pas déjà fait lors d'une étape précédente.
- Redémarrez votre modem et votre routeur. Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à d'autres sites et services en plus de Google Drive, cela résoudra généralement le problème.
Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à Google Drive après avoir essayé toutes nos suggestions, il y a de fortes chances que vous rencontriez un problème Internet. Cela est particulièrement probable s'il existe d'autres sites ou services auxquels vous ne pouvez pas accéder.
Dans certains cas, le problème peut être aussi simple que d'avoir trop d'appareils connectés à votre réseau et de ne pas avoir assez de bande passante pour tout gérer. Cependant, vous devrez probablement contacter votre FAI pour obtenir de l'aide.
Bien que cela ne soit pas particulièrement courant, il existe des cas où vous ne pourrez pas accéder à Google Drive en raison de problèmes de chemin d'accès que votre ordinateur ou appareil utilise pour se connecter aux serveurs de Google. La meilleure façon d'exclure cela est de basculer vers des serveurs DNS différents de ceux que vous utilisez normalement. Si vous n'êtes pas familier avec les serveurs DNS, consultez notre guide pour changer de serveur DNS pour obtenir des instructions, et notre liste de serveurs DNS gratuits et publics pour différentes options à essayer.
