La plupart du temps, les services VPN fonctionnent sans accroc. Ainsi, cela peut être déroutant ou frustrant si vous avez soudainement des difficultés à vous connecter à votre VPN. Lorsque votre VPN est un peu grincheux et refuse de se connecter, ce guide de dépannage étape par étape peut vous aider à vous remettre en marche.
Causes des problèmes de connexion VPN
Les problèmes de connexion VPN sont souvent liés au logiciel ou au navigateur, donc résoudre le problème d'un VPN qui se comporte mal est généralement un processus d'élimination. Votre VPN peut fonctionner mal à cause de:
- Un serveur VPN surchargé
- Exécution d'un logiciel VPN obsolète
- Utiliser le mauvais protocole VPN
Étapes de dépannage pour reconnecter votre VPN
Si votre VPN ne se connecte pas, essayez ces solutions:
- Vérifiez votre connexion Internet. Cela peut sembler évident, mais assurez-vous que votre connexion réseau fonctionne. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet, vérifiez si votre appareil est connecté au bon point d'accès.
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Vérifiez vos identifiants de connexion Ne pas avoir les identifiants de connexion corrects ou à jour est un autre détail évident mais souvent négligé. Si vous utilisez un service VPN gratuit, consultez le site Web pour voir si les informations d'identification fournies par le service VPN ont changé ou si votre mot de passe doit être mis à jour.
- Modifier la connexion au serveur VPN Les VPN offrent généralement une sélection de serveurs auxquels vous pouvez vous connecter. Cependant, parfois, le serveur auquel vous essayez de vous connecter rencontre des problèmes et vous recevrez l'un des nombreux codes d'erreur VPN courants. Essayez un autre serveur et voyez si cela résout le problème.
- Redémarrez le logiciel VPN ou le plug-in du navigateur Si le changement de serveur VPN ne fonctionne pas, redémarrez le logiciel VPN ou les plug-ins du navigateur. Ne vous contentez pas de vous déconnecter du serveur VPN; quitter et redémarrer le logiciel. Dans le cas des plugins de navigateur, fermez complètement et rouvrez le navigateur. Vous devrez peut-être vider le cache de votre navigateur pour que le plug-in fonctionne à nouveau.
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Vérifiez que votre logiciel VPN est à jour Le logiciel VPN est fréquemment mis à jour. Pour éliminer la possibilité de bugs et maximiser les performances, assurez-vous que vous utilisez le dernier logiciel disponible. Dans la plupart des cas, vous pouvez vérifier les mises à jour dans le menu VPN pour obtenir la dernière mise à jour. Vous pouvez également configurer votre VPN pour qu'il se mette à jour automatiquement dans les paramètres VPN.
- Vérifiez que votre navigateur est à jour. Pour éliminer les problèmes courants liés au navigateur, utilisez un navigateur pris en charge et approuvé par votre fournisseur VPN. Assurez-vous également que les dernières mises à jour du navigateur sont installées.
- Réinstallez le dernier progiciel VPN Si rien d'autre n'a fonctionné jusqu'à présent, réinstallez le logiciel VPN. Pour obtenir le dernier package, accédez au site du fournisseur VPN pour rechercher et réinstaller le dernier package logiciel pour votre système d'exploitation ou votre appareil. Vous voudrez peut-être d'abord désinstaller tous les anciens packages pour vous assurer de commencer avec une table rase.
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Modifier le protocole de tunnellisation VPN. Si vous avez encore du mal à vous connecter, le problème pourrait venir du protocole de tunneling point à point VPN. Allez dans les paramètres VPN ou réseau et essayez d'utiliser différents protocoles: OpenVPN, L2TP/IPSec ou IKeV2/IPSec, par exemple.
L'emplacement de ces paramètres varie selon le produit VPN, l'appareil ou le système d'exploitation. Si vous avez des questions, contactez votre fournisseur VPN. Dans la mesure du possible, évitez d'utiliser le protocole PPTP, car il n'est pas considéré comme sûr.
- Changer le port de connexion. Certains FAI et réseaux bloquent le trafic sur des ports spécifiques. Consultez la documentation du VPN pour voir s'il recommande d'utiliser un numéro de port particulier. Si tel est le cas, l'utilisation d'un port différent peut résoudre le problème.
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Vérifiez les paramètres de votre routeur Certains routeurs ne prennent pas en charge le relais VPN (une fonctionnalité sur un routeur qui permet au trafic de passer librement sur Internet). Sur votre réseau domestique, vérifiez les paramètres de votre routeur et de votre pare-feu personnel pour ces options. Vous devrez peut-être vous connecter au routeur en tant qu'administrateur pour apporter des modifications.
- VPN Passthrough: Il peut y avoir une option dans les paramètres de sécurité pour activer IPSec ou PPTP (deux types courants de protocoles VPN). Notez que tous les routeurs n'ont pas ce paramètre.
- Transfert de port et protocoles: Votre pare-feu dans le routeur et tous les programmes de pare-feu installés peuvent avoir besoin d'avoir des ports spécifiques transférés et des protocoles ouverts. En particulier, les VPN IPSec doivent avoir le port UDP 500 (IKE) transféré et les protocoles 50 (ESP) et 51 (AH) ouverts.
Consultez le manuel de votre routeur ou la documentation du site Web pour tout ce qui indique VPN,et vous devriez pouvoir trouver les informations dont vous avez besoin. En cas de doute, contactez votre fournisseur VPN.
- Parlez au fournisseur VPN Si le VPN ne se connecte toujours pas, contactez votre fournisseur VPN. Un technicien peut vous demander quelles solutions de contournement vous avez essayées et le type de configuration dont vous disposez, y compris votre type de routeur, votre connexion Internet et votre système d'exploitation, ainsi que les messages d'erreur que vous avez reçus. En tant qu'expert VPN, le fournisseur devrait être en mesure de vous aider.
FAQ
Pourquoi le VPN ne fonctionne-t-il pas sur mon téléphone ?
Si le VPN ne fonctionne pas sur un Android, vous n'avez peut-être pas autorisé l'accès au VPN. Accédez à l'application VPN, connectez-vous à un emplacement disponible et acceptez la connexion. Sur un iPhone, il peut y avoir un problème de réglage ou de compte. Essayez de redémarrer votre iPhone et de réinstaller votre application iOS VPN.
Pourquoi le VPN ne fonctionne-t-il pas à l'école ?
Si un VPN ne fonctionne pas dans la propriété d'une école, le réseau Wi-Fi de l'école est probablement configuré pour bloquer les VPN en raison de problèmes de sécurité ou de bande passante. Demandez à l'équipe informatique de l'école s'il existe un fournisseur VPN autorisé que vous pouvez utiliser.
Pourquoi le VPN ne fonctionne-t-il pas avec Netflix ?
Si Netflix ne fonctionne pas avec votre VPN, cela signifie que Netflix a probablement interdit l'adresse IP de votre serveur VPN. Essayez de passer à un VPN optimisé pour le streaming ou utilisez un serveur dans votre pays. Vous pouvez également essayer de supprimer le cache de votre navigateur et les cookies pour voir si cela résout le problème.
