Ce qu'il faut savoir
- Vous pouvez obtenir un remboursement Epic Games Store si vous avez effectué l'achat au cours des 14 derniers jours et que vous avez enregistré moins de 2 heures de jeu.
- Vous pouvez obtenir un remboursement sur n'importe quel jeu répondant à ces exigences, mais pas pour les skins, pièces et autres consommables.
- Sur le site Web d'Epic Games: Compte > Transactions > Historique des achats, sélectionnez le jeu à rembourser et sélectionnez Demander un remboursement.
Cet article fournit des instructions pour obtenir un remboursement sur Epic Games Store, y compris des informations sur les jeux pouvant être remboursés et d'autres exigences pour demander un remboursement.
Comment obtenir un remboursement Epic Games Store
Il y a deux conditions pour obtenir un remboursement sur un achat sur Epic Games Store,
- Vous devez avoir acheté le jeu au cours des 14 derniers jours.
- Vous devez avoir joué au jeu pendant deux heures ou moins.
Si votre achat répond à ces exigences, vous pouvez demander un remboursement.
Vous devez vous rendre sur le site Web pour demander le remboursement des achats. Les remboursements ne peuvent pas être traités via le lanceur Epic Games.
- Accédez au site Epic Games et connectez-vous à votre compte Epic Games.
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Passez la souris sur l'image de votre profil dans le coin supérieur droit de l'écran.
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Sélectionnez Compte dans le menu.
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La page du compte s'ouvrira automatiquement aux options des paramètres généraux. Dans la barre de navigation de gauche, sélectionnez Transactions.
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La page Transactions s'ouvre automatiquement sur Historique des achats. Sélectionnez le nom du jeu à rembourser.
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Un menu apparaît sous le nom du jeu. Sélectionnez Demande de remboursement.
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Une boîte de dialogue Request Refund apparaît avec le nom du jeu et l'ID de la commande en haut. Utilisez le menu déroulant fourni pour sélectionner un motif de demande de remboursement. Vos options sont:
- Je ne peux pas lire ce titre.
- Je ne peux pas exécuter ce titre sur mon ordinateur.
- Je n'ai pas apprécié le titre.
- J'ai acheté ce titre par accident.
- Autre
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Une fois que vous avez sélectionné une raison, cliquez sur Confirmer le remboursement.
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Le traitement de la demande peut prendre quelques instants; Ensuite, vous reviendrez à votre historique d'achat, où vous devriez voir une confirmation qu'Epic Games a traité votre remboursement.
Si vous demandez un remboursement et que vous changez ensuite d'avis, vous pouvez annuler votre demande de remboursement en répondant à l'e-mail de confirmation d'Epic Games. Cela ne fonctionne que s'ils n'ont pas encore traité le remboursement.
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Une fois que Epic Games Store a traité votre remboursement, cela peut prendre quelques jours avant que l'argent ne revienne sur votre compte. Epic Games l'appliquera automatiquement au compte que vous avez utilisé pour acheter le jeu, et la rapidité du remboursement dépendra principalement de la banque qui soutient votre mode de paiement.
Conseils pour demander un remboursement dans Epic Games Store
Lorsque vous demandez le remboursement d'un achat sur Epic Games Store, il y a quelques autres choses à garder à l'esprit:
- Si vous avez acheté le jeu via un autre point de vente, Epic Games ne le remboursera pas. Vous devrez retourner au lieu d'achat d'origine pour obtenir un remboursement si ce point de vente accorde des remboursements.
- L'Epic Games Store marque certains jeux comme non remboursables. Vous ne pouvez pas obtenir de remboursement pour ces jeux.
- Si vous avez été banni d'un jeu ou enfreint les conditions d'utilisation d'Epic Games, vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement.
- Si votre mode de paiement d'origine ne peut pas être remboursé, un membre de l'équipe d'assistance vous contactera pour déterminer un autre moyen de rembourser le montant de votre achat.
