Ce qu'il faut savoir
- Dans les deux heures suivant l'achat: sur votre appareil, recherchez l'application dans le Google Play Store et appuyez sur Refund.
- Dans les 48 heures: accédez à Google Play Refund et suivez les instructions. Ou accédez à votre compte Google Play et sélectionnez Demander un remboursement.
- Pour YouTube Music, vous pouvez annuler un abonnement à tout moment. Vous ne pouvez prétendre à un remboursement que si votre abonnement présente des problèmes techniques.
Lorsque vous achetez un jeu, une application, un abonnement ou tout autre contenu sur le Google Play Store, vous pouvez obtenir un remboursement si vous l'avez acheté accidentellement ou si vous avez changé d'avis. Il existe des limitations et les politiques diffèrent en fonction de ce que vous avez acheté. Voici comment cela fonctionne.
Si vous avez effectué un achat au cours des deux dernières heures
Si vous avez effectué votre achat au cours des deux dernières heures, il est facile et rapide de demander un remboursement directement via l'application Google Play sur votre appareil mobile. Recherchez simplement l'application dans le Play Store et appuyez sur Refund, puis appuyez sur Yes pour confirmer.
Comment demander un remboursement sur Google Play
Si vous êtes en dehors de la fenêtre de deux heures et que vous souhaitez demander un remboursement, vérifiez d'abord si votre achat répond aux critères de remboursement de Google Play (voir ci-dessous). Pour la plupart des produits Google Play, vous devez demander un remboursement dans les 48 heures suivant l'achat.
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Dans un navigateur Web, accédez à la page de demande de remboursement de Google Play, lisez les informations de remboursement, puis sélectionnez Continuer.
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Confirmez le compte utilisé pour effectuer l'achat, puis sélectionnez Continuer.
Image - Google Play affiche une liste des achats récents. Sélectionnez l'achat que vous souhaitez être remboursé, puis suivez les instructions. Google indique que vous recevrez probablement une décision de remboursement dans un délai de 15 minutes à quatre jours.
Une autre façon de demander un remboursement Google Play
Si le système de demande de remboursement automatisé n'affiche pas votre achat, demandez un remboursement via la page d'historique de votre compte.
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À l'aide d'un navigateur Web sur votre ordinateur ou d'un navigateur mobile sur votre appareil mobile, accédez à la page de votre compte Google Play et sélectionnez Historique des commandes.
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Recherchez l'achat que vous souhaitez rembourser, puis sélectionnez Demander un remboursement (si disponible) ou Signaler un problème.
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Cliquez sur Sélectionnez une option.
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Sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez demander un remboursement. S'il n'y a pas de correspondance parfaite, choisissez la plus proche.
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Décrivez votre problème ou expliquez votre demande dans le champ fourni, puis sélectionnez Soumettre.
Image - Vous recevrez un e-mail de décision de remboursement 15 minutes après avoir soumis votre demande, mais cela peut prendre jusqu'à quatre jours.
Bottom Line
Si vous avez un débit sur votre compte que vous n'avez pas effectué et que personne de votre entourage n'a utilisé votre téléphone pour effectuer l'achat, Google vous demande de suivre un ensemble d'instructions spécifiques. Vous pouvez signaler les achats non autorisés dans les 120 jours suivant l'achat initial.
Politiques de remboursement de Google Play
Les conditions de remboursement varient en fonction du produit Google Play que vous avez acheté.
Applications, achats intégrés et jeux
Si vous avez acheté un jeu, une application ou effectué un achat via l'application, et que vous avez changé d'avis, vous pourrez peut-être obtenir un remboursement de Google Play dans les 48 heures suivant votre achat.
Google Play Films et TV
Si vous avez acheté un film ou une émission de télévision et que vous n'avez pas regardé le contenu, vous pouvez demander un remboursement dans les sept jours suivant l'achat. S'il y a eu un problème avec le contenu qui n'est pas lu et que ce n'est pas de votre faute, vous avez 65 jours pour demander un remboursement.
Google Play Livres
Pour les locations de livres électroniques, toutes les ventes sont définitives et vous ne pouvez pas demander de remboursement. Pour les achats de livres électroniques, vous pouvez demander un remboursement dans les sept jours. S'il y avait un défaut ou un autre problème technique, vous avez 65 jours pour demander un remboursement.
Pour les livres audio, toutes les ventes sont définitives à moins que le livre audio ne fonctionne pas.
Abonnement YouTube Music
Vous pouvez résilier un abonnement YouTube Music (anciennement Google Play Musique) Premium à tout moment. Cependant, vous n'êtes pas éligible à un remboursement pour la durée d'utilisation de l'abonnement. S'il y a eu des problèmes techniques ou d'autres défauts avec votre abonnement, vous pouvez demander un remboursement et expliquer votre situation.
Consultez les informations de remboursement officielles de Google pour en savoir plus sur les remboursements sur d'autres produits Google Play.
Quand contacter le développeur
Si votre achat ne répond pas aux critères de remboursement de Google Play, contactez directement le développeur.
Les développeurs ne sont pas tenus d'émettre des remboursements, cette méthode n'est donc pas garantie. Votre meilleur pari est d'exposer votre cas honnêtement, d'être poli et d'espérer le meilleur.
