Ce qu'il faut savoir
- Sur un Mac, accédez à l'iTunes Store et sélectionnez Account > Account Information > Purchase History> Voir tout.
- Trouvez l'article que vous souhaitez rembourser et sélectionnez Plus > Signaler un problème. Sélectionnez Je souhaite demander un remboursement dans le menu Choose Problem.
- Entrez la raison pour laquelle vous demandez un remboursement dans la case Décrire ce problème, puis choisissez Soumettre.
Lorsque vous achetez un article physique dont vous ne voulez pas ou qui ne vous convient pas, vous pouvez généralement le retourner au magasin et vous faire rembourser. Lorsque l'achat est un téléchargement numérique sur l'iTunes Store ou l'App Store, il est moins courant d'obtenir un remboursement. Les remboursements iTunes et App Store ne sont pas garantis, mais nous vous montrons comment en demander un.
Les instructions de cet article s'appliquent aux Mac exécutant macOS Sierra (10.12) et versions ultérieures, ainsi qu'aux appareils iOS exécutant iOS 11 et versions ultérieures. Des instructions similaires s'appliquent aux versions antérieures de macOS et iOS; trouvez simplement Account > Purchase History dans le magasin où vous souhaitez un remboursement.
Comment obtenir un remboursement iTunes sur un ordinateur
Si vous achetez quelque chose que vous possédez déjà, qui ne fonctionne pas ou que vous ne vouliez pas acheter, vous avez peut-être de bonnes raisons d'obtenir un remboursement iTunes. Dans cette situation, suivez ces étapes sur votre ordinateur pour demander à Apple de vous rembourser:
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Si vous utilisez macOS Catalina (10.15) ou une version ultérieure, le processus est légèrement différent. Dans ce cas, utilisez l'application Apple Music (iTunes a été abandonné). Dans celui-ci, sélectionnez Music > Preferences, et cochez la case à côté de Show iTunes Store Puis cliquez sur iTunes Store dans la barre latérale gauche. Passez à l'étape 3.
- Ouvrez iTunes et cliquez sur Store pour accéder à l'iTunes Store.
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Cliquez sur Compte. Ensuite, connectez-vous avec votre identifiant Apple et votre mot de passe lorsque vous y êtes invité.
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Sur l'écran Informations sur le compte, accédez à la section Historique des achats et cliquez sur Voir tout.
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Faites défiler l'historique de vos achats. Localisez l'article pour lequel vous souhaitez un remboursement, puis cliquez sur Plus.
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Dans la liste développée, cliquez sur Signaler un problème.
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Selon la version d'iTunes que vous utilisez, cela ouvrira votre navigateur Web par défaut ou continuera dans iTunes. Dans tous les cas, les étapes sont les mêmes.
Sur l'écran Signaler un problème, cliquez sur le menu déroulant Choose Problem et cliquez sur I'd souhaite demander un remboursement.
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Dans la zone de texte Describe this problem, entrez la raison pour laquelle vous demandez le remboursement, puis cliquez sur Submit.
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Vous n'obtiendrez pas de réponse immédiate. Dans quelques jours, vous recevrez soit le remboursement, soit une demande d'informations supplémentaires du support iTunes, soit un message refusant la demande de remboursement.
Comment obtenir un remboursement iTunes sur un iPhone ou un iPad
Que vous demandiez un remboursement iTunes Store ou App Store sur votre iPhone, iPad ou iPod touch, vous faites la demande dans votre Historique des achats. Sur les appareils iOS, le processus est différent de celui sur Mac. Voici ce qu'il faut faire:
- Sur l'appareil iOS, ouvrez Safari, puis accédez à reportaproblem.apple.com. Connectez-vous avec votre identifiant Apple.
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Sur l'écran Signaler un problème, appuyez sur le menu déroulant J'aimerais et appuyez sur Demander un remboursement.
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Appuyez sur Dites-nous en plus et appuyez sur le motif du remboursement.
Image - Appuyez sur Suivant.
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Passez en revue les articles pouvant être remboursés et appuyez sur celui pour lequel vous souhaitez demander le remboursement.
Image - Appuyez sur Soumettre.
Toutes les demandes de remboursement sur l'iTunes Store ou l'App Store doivent être effectuées dans les 90 jours suivant la date d'achat.
Plus vous demandez de remboursement, moins vous avez de chances d'en obtenir un. Tout le monde fait occasionnellement des achats incorrects, mais si vous achetez régulièrement des choses sur iTunes, puis demandez votre argent, Apple remarque une tendance et commence à refuser vos demandes de remboursement.
