Ce qu'il faut savoir
- Allez sur la page de remboursement de PlayStation et cliquez sur Refund Chatbot. Suivez les invites et sélectionnez Oui lorsqu'on vous demande si vous souhaitez parler à un agent en direct.
- Sur votre console, accédez à Settings > System Software > System Software Update and Settingspour désactiver les téléchargements automatiques.
- Si vous n'avez pas encore téléchargé le jeu, vous avez plus de chances d'obtenir une demande de remboursement approuvée.
Cet article explique comment obtenir un remboursement pour un jeu dont vous décidez que vous ne voulez pas sur PS4 ou PS5, ainsi que des informations sur les politiques de remboursement de Sony et comment désactiver les téléchargements d'achat automatiques.
Comment obtenir un remboursement sur un jeu PS4 ou PS5
Actuellement, il n'y a aucun moyen d'initier une demande de remboursement sur votre console PS4 ou PS5. Au lieu de cela, vous devrez accéder à la page d'assistance PlayStation sur le navigateur de votre ordinateur ou de votre téléphone.
Avant de suivre le processus de remboursement, assurez-vous d'avoir les informations suivantes à portée de main:
- Votre identifiant PSN
- Adresse e-mail associée à votre compte
- Date de naissance
- Le nom du jeu ou du contenu complémentaire que vous souhaitez rembourser
- Dans votre navigateur, rendez-vous sur la page de remboursement de PlayStation.
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Cliquez sur le lien Refund Chatbot.
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À partir de décembre 2020, le bot d'assistance PlayStation vous demandera si vous demandez un remboursement pour Cyberpunk 2077. Si c'est le cas, cliquez sur Oui. Sinon, cliquez sur Non.
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Sélectionner Demande de remboursement.
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Sélectionner Je suis prêt.
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On vous demandera si vous ou quelqu'un de votre foyer êtes le propriétaire du compte PlayStation Network qui a été débité. Cliquez sur Oui, je suis.
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Sélectionnez votre mode de paiement (Amazon Pay, carte de crédit/débit, PayPal ou carte PSN).
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On vous demandera si vous êtes le propriétaire de la source de paiement. Sélectionnez Oui, je suis.
Image Si vous n'êtes pas le propriétaire de la source de paiement, cliquez sur Non, je ne suis pas, et assurez-vous que le propriétaire est disponible pour vous aider dans le processus de remboursement. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez toujours noter votre ID d'assistance et revenir au chat plus tard.
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On vous demandera pourquoi vous demandez un remboursement. Sélectionnez la réponse appropriée.
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On vous demandera si le jeu ou l'extension a déjà été utilisé ou téléchargé. Si vous répondez "Oui", votre remboursement ne sera pas traité.
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Sélectionner Non. On vous demandera si c'est la première fois que vous demandez un remboursement à l'aide de votre compte. Si ce n'est pas la première fois, on vous demandera alors pourquoi vous avez demandé le remboursement précédent.
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Entrez le nombre de jours écoulés depuis l'achat.
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Cliquez Suivant.
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Pour vous connecter à un agent en direct via le chat, cliquez sur Me connecter au chat.
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La politique de remboursement de Sony stipule qu'ils effectueront des remboursements selon le mode de paiement d'origine "dans la mesure du possible". Sinon, votre porte-monnaie PSN sera crédité.
Si l'agent en direct déclare qu'il créditera le remboursement sur votre portefeuille PSN, essayez de demander poliment si le remboursement peut être versé sur votre compte bancaire ou PayPal à la place. Recevoir l'argent est presque toujours préférable à un crédit de compte, donc ça ne fait pas de mal de demander.
Bottom Line
Malheureusement, Sony n'émet pas de remboursements sur le PlayStation Store s'il s'est écoulé plus de 14 jours depuis la date d'achat initiale. Cela dit, si vous avez pré-commandé le jeu et que vous ne l'avez pas téléchargé, cela ne fait pas de mal d'essayer. Sachez simplement que Sony est dans son droit de refuser votre demande.
Comment désactiver les téléchargements automatiques
Étant donné que le téléchargement d'un jeu vous empêchera de demander un remboursement dans la plupart des cas, c'est une bonne idée de désactiver la fonction de téléchargement automatique de votre PS4/PS5 si vous pensez que vous pourriez changer d'avis au sujet d'un achat.
Suivez les étapes ci-dessous pour désactiver les téléchargements automatiques sur PS5:
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Cliquez sur Système.
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Cliquez sur Logiciel système > Mise à jour et paramètres du logiciel système.
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Désactiver Télécharger les fichiers de mise à jour automatiquement en déplaçant le curseur vers la gauche.
Image - Revenir à l'écran Settings.
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Cliquez sur Données enregistrées et paramètres de jeu/application.
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Sous Mises à jour automatiques, désactivez Téléchargement automatique et Installation automatique en mode reposen déplaçant les curseurs vers la gauche.
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Ouvrir les paramètres
Désactiver les paramètres ci-dessus empêchera votre PS5 de télécharger et d'installer automatiquement des jeux, des mises à jour et des données de préchargement.
Pour désactiver Téléchargements automatiques sur votre PS4, accédez à Paramètres > Système > Téléchargements automatiques et décochez la case à côté de Application Update Files. Ce paramètre empêche votre PS4 de télécharger automatiquement des jeux.
