Ce qu'il faut savoir
- Vérifiez vos paramètres de courrier sortant: ouvrez Apple Mail et sélectionnez Préférences > Comptes > Votre compte> Informations sur le compte.
- Dans la section Serveur de courrier sortant (SMTP), sélectionnez Modifier la liste des serveurs SMTP > Paramètres du serveur. Assurez-vous que toutes les informations répertoriées ici sont correctes.
- Le coupable pourrait également être le fichier de préférences Apple Mail. Corrigez les problèmes d'autorisation de fichiers dans OS X Yosemite et versions antérieures avec notre guide.
Cet article explique comment résoudre ce problème lorsque vous ne pouvez pas envoyer d'e-mails dans Apple Mail. Un bouton Envoyer grisé signifie qu'aucun serveur de courrier sortant (SMTP) correctement configuré n'est associé au compte de messagerie. Ce résultat peut se produire pour un certain nombre de raisons, mais les deux coupables les plus probables sont les paramètres de messagerie modifiés qui doivent être mis à jour ou un fichier de préférences de messagerie obsolète ou corrompu.
Configuration de vos paramètres de courrier sortant
À l'occasion, votre service de messagerie peut apporter des modifications à ses serveurs de messagerie, y compris le serveur qui reçoit vos e-mails sortants. Ces types de serveurs de messagerie sont des cibles fréquentes de logiciels malveillants conçus pour les transformer en serveurs de spam zombies. En raison des dangers omniprésents, les services de messagerie mettent parfois à niveau leur logiciel serveur, ce qui peut, à son tour, vous obliger à modifier les paramètres du serveur de messagerie sortant dans votre client de messagerie, dans ce cas, Mail.
Avant d'apporter des modifications, assurez-vous d'avoir une copie des paramètres requis par votre service de messagerie. Dans la plupart des cas, votre service de messagerie dispose d'instructions détaillées pour divers clients de messagerie, y compris Apple Mail. Lorsque ces instructions sont disponibles, assurez-vous de les suivre. Si votre service de messagerie ne fournit que des instructions générales, cet aperçu de la configuration des paramètres de votre serveur de courrier sortant peut être utile.
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Lancez Apple Mail et sélectionnez Preferences dans le menu Mail.
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Dans la fenêtre des préférences de messagerie qui s'ouvre, cliquez sur le bouton Comptes.
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Dans la liste, sélectionnez le compte de messagerie qui vous pose problème.
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Cliquez sur l'onglet Informations sur le compte ou sur l'onglet Paramètres du serveur. L'onglet que vous sélectionnez dépend de la version de Mail que vous utilisez. Vous recherchez le volet qui inclut les paramètres de courrier entrant et sortant.
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Dans la section Outgoing Mail Server (SMTP), sélectionnez Edit SMTP Server List dans le menu déroulant intitulé Outgoing Mail Server (SMTP)ou Compte , toujours selon la version de Mail que vous utilisez.
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Une liste de tous les serveurs SMTP configurés pour vos différents comptes de messagerie s'affichera. Le compte de messagerie que vous avez sélectionné ci-dessus doit être mis en surbrillance dans la liste.
Image - Cliquez sur l'onglet Paramètres du serveur ou Informations sur le compte.
Dans cet onglet, assurez-vous que le serveur ou le nom d'hôte est entré correctement. Un exemple serait smtp.gmail.com ou mail.example.com. Selon la version de Mail que vous utilisez, vous pouvez également vérifier ou modifier le nom d'utilisateur et le mot de passe associés à ce compte de messagerie. Si le nom d'utilisateur et le mot de passe ne sont pas présents, vous pouvez les trouver en cliquant sur l'onglet Advance.
Dans l'onglet Advance, vous pouvez configurer les paramètres du serveur SMTP pour qu'ils correspondent à ceux fournis par votre service de messagerie. Si votre service de messagerie utilise un port autre que 25, 465 ou 587, vous pouvez entrer le numéro de port requis directement dans le champ du port. Certaines anciennes versions de Mail exigent que vous utilisiez le bouton radio Custom port et que vous ajoutiez le numéro de port fourni par votre service de messagerie. Sinon, laissez le bouton radio défini sur Utiliser les ports par défaut ou Détecter et gérer automatiquement les paramètres du compte, selon la version de Mail que vous utilisez.
- Si votre service de messagerie a configuré son serveur pour utiliser SSL, placez une coche à côté de Utiliser Secure Sockets Layer (SSL).
- Utilisez le menu déroulant Authentification pour sélectionner le type d'authentification utilisé par votre service de messagerie.
- Enfin, entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Le nom d'utilisateur est souvent simplement votre adresse e-mail.
- Cliquez OK.
Essayez de renvoyer l'e-mail. Le bouton Envoyer devrait maintenant être en surbrillance.
Le fichier de préférences Apple Mail ne se met pas à jour
Une raison possible du problème est un problème d'autorisation empêchant Apple Mail d'écrire des données dans son fichier de préférences. Ce type de problème d'autorisation vous empêche d'enregistrer les mises à jour de vos paramètres de messagerie. Comment cela peut-il arriver? Généralement, votre service de messagerie vous demande de modifier les paramètres de votre compte. Vous apportez les modifications et tout va bien - jusqu'à ce que vous quittiez Mail. La prochaine fois que vous lancerez Mail, les paramètres retrouveront leur état d'avant les modifications.
L'application Mail ayant désormais des paramètres de courrier sortant incorrects, son bouton "Envoyer" est grisé.
Pour corriger les problèmes d'autorisation de fichier dans OS X Yosemite et les versions antérieures, suivez les étapes décrites dans le guide Utilisation de l'utilitaire de disque pour réparer les disques durs et les autorisations de disque. Si vous utilisez OS X El Capitan ou une version ultérieure, vous n'avez pas à vous soucier des problèmes d'autorisation de fichiers, le système d'exploitation corrige l'autorisation à chaque mise à jour logicielle.
Fichier de préférences de messagerie corrompu
L'autre coupable possible est que le fichier de préférences de messagerie est devenu corrompu ou illisible. Cette situation peut entraîner l'arrêt du fonctionnement de Mail ou empêcher certaines fonctionnalités, telles que l'envoi de courrier, de fonctionner correctement.
Avant de continuer, assurez-vous d'avoir une sauvegarde à jour de votre Mac car les méthodes suivantes pour réparer Apple Mail peuvent entraîner la perte des informations de messagerie, y compris les détails du compte.
Trouver le fichier de préférences de messagerie peut être un défi car depuis OS X Lion, le dossier Bibliothèque de l'utilisateur est masqué. Cependant, vous pouvez accéder au dossier Bibliothèque avec ce guide simple: OS X cache votre dossier Bibliothèque.
Le fichier de préférences Apple Mail se trouve dans: /Users/user_name/Library/Preferences. Par exemple, si le nom d'utilisateur de votre Mac est Tom, le chemin serait /Users/Tom/Library/Preferences. Le fichier de préférences est nommé com.apple.mail.plist.
Une fois que vous avez terminé ces étapes, essayez à nouveau Mail. Vous devrez peut-être ressaisir les modifications récentes apportées aux paramètres de messagerie, selon votre service de messagerie. Mais cette fois, vous devriez pouvoir quitter Mail et conserver les paramètres.
Si vous rencontrez toujours des problèmes avec Mail et l'envoi de messages, consultez le guide Dépannage d'Apple Mail - Utilisation des outils de dépannage d'Apple Mail.
