Si vous voyez le message "Oups, quelque chose s'est mal passé" sur Snapchat, cela pourrait être un problème avec votre compte Snapchat, votre appareil mobile ou même votre connexion Internet. Cependant, avant de tirer des conclusions, vous devriez vérifier si Snapchat est en panne pour tout le monde.
Comment savoir si Snapchat est en panne pour tout le monde
Voici quelques façons de vérifier que Snapchat est bien en panne pour tout le monde et pas seulement pour vous.
- Accédez à la page Twitter officielle de Snapchat Support. Chaque fois que des problèmes affectent un grand nombre d'utilisateurs, @snapchatsupport informera les abonnés de ce qui se passe.
- Allez sur DownDetector.com/Status/Snapchat. S'il n'y a pas de problème, il doit indiquer Pas de problème sur Snapchat.
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Vous pouvez également utiliser Down Detector pour savoir si Snapchat est en panne dans des zones géographiques spécifiques. Faites défiler la page et sélectionnez Live Outage Map pour voir une carte des endroits où les problèmes avec Snapchat sont signalés.
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Si le problème est du côté de Snapchat, vous ne pouvez rien faire d'autre que rester assis et attendre que la plate-forme résolve le problème.
Causes de Snapchat ne fonctionne pas
Différents messages d'erreur peuvent signifier que le problème vient de vous. Voici les erreurs Snapchat les plus courantes que vous pourriez rencontrer"
- Blocked Network: cette erreur peut apparaître si vous avez une activité suspecte provenant de votre adresse IP. Lorsque Snapchat le détecte, il bloque le réseau.
- Impossible de se connecter: cette erreur apparaît généralement lorsque vous essayez d'utiliser des applications tierces bloquées sur Snapchat.
- Account Locked: vous constaterez peut-être que votre compte est verrouillé si Snapchat a détecté une activité suspecte provenant de votre compte. Ces activités incluent l'envoi de spam ou de messages instantanés/chat non sollicités.
- Snapchat Error 403: Si vous voyez cette erreur, votre meilleur pari est de désinstaller l'application et de la réinstaller.
Comment résoudre ce problème lorsque Snapchat ne fonctionne pas
Si Snapchat fonctionne pour tout le monde sauf vous, essayez ces étapes de dépannage:
- Déverrouillez votre compte. Les comptes Snapchat ne sont souvent verrouillés que temporairement, vous devrez donc peut-être attendre 24 heures avant d'essayer de vous reconnecter. Si votre compte reste verrouillé après 24 heures, connectez-vous à votre compte à partir d'un navigateur Web, puis sélectionnez Unlock.
- Désactivez votre VPN. Si vous utilisez un VPN, essayez de le désactiver. Passez à un autre réseau, comme vos données mobiles ou un autre réseau Wi-Fi.
- Dépannez votre connexion sans fil. Lorsque les snaps prennent plus de temps que d'habitude à envoyer ou ne parviennent pas à envoyer, vous avez peut-être affaire à une mauvaise connexion Wi-Fi ou de données mobiles. Il existe des moyens d'augmenter votre signal Wi-Fi.
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Effacez le cache de votre appareil. Vous pouvez également corriger le téléchargement ou la mise à jour d'une application gelée en effaçant les données dans les paramètres de votre appareil afin de pouvoir la réinstaller à nouveau.
- Supprimez l'application et réinstallez-la. Sur iOS, vous devrez peut-être connecter votre appareil à votre ordinateur et synchroniser l'application avec votre compte iTunes. Sur Android, vous devrez peut-être resynchroniser votre compte Google avec votre appareil.
- Désinstallez les applications tierces. Désinstallez toutes les applications ou plugins qui utilisent vos informations de connexion Snapchat (nom d'utilisateur et mot de passe).
- Réinitialisez votre appareil. Si vous avez un Android rooté ou un iPhone jailbreaké, vous devrez peut-être restaurer votre appareil à son état d'origine.
- Contacter l'assistance Snapchat. Si Snapchat ne fonctionne toujours pas pour vous, essayez de contacter l'équipe d'assistance.
