Est-ce que Disney+ est disponible uniquement pour vous ou pour tout le monde ? Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Disney Plus ou à l'application Disney+, il se peut que le site Web soit en panne ou qu'il s'agisse d'un problème avec votre ordinateur ou votre application Disney Plus.
Les instructions de cet article s'appliquent au site Web de Disney Plus ainsi qu'en cas de panne de l'application Disney Plus.
Comment savoir si Disney Plus est en panne
Si vous pensez que Disney Plus est en panne pour tout le monde et pas seulement pour vous, essayez ces étapes simples pour voir s'il y a des problèmes avec Disney.
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Consultez le compte Twitter de Disney+ pour savoir si le service rencontre des problèmes.
Image Cela devrait toujours être votre première escale car le compte Twitter officiel est une bonne source d'informations à jour.
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Recherchez disneyplusdown sur Twitter. Si le site est en panne pour tout le monde, il est probable que quelqu'un en parle sur Twitter. Vérifiez les tweets, mais faites également attention aux horodatages des tweets pour vous assurer qu'ils ne discutent pas d'une heure antérieure où Disney Plus ne fonctionne pas.
Image Vous ne pouvez pas accéder à Twitter ? Essayez d'autres sites majeurs comme Google ou YouTube. Si vous ne pouvez pas les voir non plus, le problème vient certainement de vous ou de votre FAI.
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Utilisez un site Web de "vérificateur de statut" tiers. Les options populaires incluent Down For Everyone Or Just Me, Downdetector et Is It Down Right Now?. Tous vous diront si Disney Plus est opérationnel pour tout le monde.
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Que faire lorsque vous ne pouvez pas vous connecter à Disney Plus
Si personne d'autre ne signale un problème avec Disney Plus, alors le problème est probablement quelque chose de votre côté.
Il y a beaucoup de choses que vous pouvez essayer si Disney Plus semble bien fonctionner pour tout le monde, mais pas pour vous.
- Assurez-vous que vous visitez bien https://www.disneyplus.com et non un clone non officiel.
- Si vous ne pouvez pas accéder à Disney Plus depuis votre navigateur Web, essayez d'utiliser l'application Disney+. Si l'application Disney Plus semble être en panne, essayez plutôt d'utiliser le navigateur de votre smartphone ou de votre tablette.
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Fermez toutes les fenêtres de votre navigateur, attendez 30 secondes, ouvrez une fenêtre, puis essayez à nouveau d'accéder au site Disney Plus. Faites de même avec l'application Disney Plus si vous êtes sur une tablette ou un smartphone. Assurez-vous que vous fermez réellement l'application. apprenez à fermer les applications Android et à quitter les applications sur iPhone.
Si l'application ou la fenêtre du navigateur semble bloquée et ne se ferme pas correctement, essayez plutôt de redémarrer votre appareil.
- Videz le cache de votre navigateur.
- Effacez les cookies de votre navigateur.
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Vérifiez la présence de logiciels malveillants sur votre ordinateur.
- Redémarrez votre ordinateur.
- Parfois, mais rarement, il peut y avoir un problème avec votre serveur DNS. Si vous vous sentez à l'aise de changer de serveur DNS, il existe de nombreuses méthodes gratuites et publiques, mais elles peuvent nécessiter des connaissances plus avancées.
- Si rien ci-dessus n'a résolu Disney Plus pour vous, vous pouvez avoir un problème avec votre connexion Internet. L'un de ces problèmes peut survenir lorsque trop d'appareils utilisent la bande passante de votre réseau, mais cela peut être plus compliqué que cela. Contactez votre FAI pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Messages d'erreur Disney Plus
Disney Plus peut afficher des erreurs de code d'état HTTP standard telles que 500 Internal Server Error, 403 Forbidden et 404 Not Found, mais il peut également afficher des codes d'erreur spécifiques exclusifs à Disney Plus. Voici les plus courantes.
- Code d'erreur 4-9: Ceux-ci se rapportent à des détails de compte incorrects. Assurez-vous que tout est correct sur votre compte, y compris les détails de facturation, et reconnectez-vous.
- Code d'erreur 13: trop d'appareils. Trop d'appareils sont connectés en même temps, la limite a donc été atteinte.
- Code d'erreur 31 et 73: problème de localisation. Si vous essayez de vous connecter derrière un VPN, Disney Plus ne le permettra pas. Éteignez votre VPN pour l'accès.
- Code d'erreur 41 et 42: problème de lecture. C'est là que les serveurs Disney Plus sont surchargés. Revenez plus tard est la réponse ennuyeuse ici.
- Code d'erreur 83: un code d'erreur fourre-tout qui signifie que Disney Plus a des problèmes. Attendez et réessayez plus tard pour voir si le problème a été résolu.
Si le problème n'est toujours pas résolu, essayez d'attendre. Lorsque Disney Plus est très demandé, il peut générer ces messages d'erreur lorsque le problème se situe du côté de l'application ou du site Web, pas du vôtre. Vous pouvez également appeler sa ligne d'assistance au 888-905-7888.
