Comme pour tout autre bien ou service acheté, vous pouvez soit annuler votre commande Groupon, soit demander un remboursement. Cependant, avant d'apprendre à annuler un Groupon ou à demander un remboursement, vous devez comprendre le fonctionnement de Groupon et dans quelles conditions vous pouvez bénéficier d'une annulation ou d'un remboursement.
Puis-je bénéficier d'un remboursement Groupon ?
La politique de remboursement de Groupon est quelque chose que vous devez toujours garder à l'esprit lorsque vous tentez d'obtenir un remboursement pour votre Groupon. Tous les Groupons appartiennent à quatre catégories différentes et chacune de ces catégories a une politique différente:
- Local Deals: Peut être retourné pour un remboursement dans les 3 jours suivant l'achat
- Groupon Getaways: les remboursements sont disponibles jusqu'à la date limite de réservation
- Groupon Goods: Peut être retourné pour un remboursement dans les 30 jours suivant la date de livraison
- Groupon Live: non remboursable après le jour de l'achat, sauf si l'événement est annulé ou reporté
Les ventes finales ne peuvent pas être annulées ou retournées. De plus, si vous avez consulté votre bon, vous ne pouvez pas annuler la commande.
Comment annuler un Groupon
Une fois que vous avez identifié la catégorie à laquelle appartient votre Groupon et déterminé si vous êtes éligible à une annulation, vous pouvez procéder au traitement de l'annulation et obtenir un remboursement.
Utilisez ces étapes pour annuler vos Groupons dans l'une des catégories énumérées ci-dessus, à l'exception des produits Groupon. Pour Groupon Goods, vous devez le retourner à la place.
- Ouvrez votre navigateur préféré et accédez à Groupon.
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Sélectionner Connexion.
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Entrez vos identifiants et sélectionnez Connexion.
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Une fois connecté à votre compte, sélectionnez My Stuff > My Groupons.
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Sélectionner Afficher les détails.
Image Ne sélectionnez pas Afficher le bon ou vous ne pourrez pas annuler votre Groupon.
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Sélectionnez Modifier la commande sur le côté gauche de la page.
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Sélectionnez Annuler la commande sur le côté gauche de l'écran.
Si vous êtes dans la fenêtre d'annulation et que vous ne voyez pas l'option d'auto-annulation, contactez l'équipe d'assistance client.
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Select Je souhaite annuler mon achat, puis sélectionnez Cancel Order.
Si vous manquez la date limite pour annuler votre Groupon, vous pouvez échanger votre Groupon contre une autre offre locale.
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Vous serez peut-être à nouveau invité à confirmer; sélectionner confirmer.
Vous recevez une notification lorsque votre commande a été annulée avec succès.
Comment retourner mes produits Groupon ?
Les annulations de Groupon Goods fonctionnent différemment des autres catégories. Si vous décidez d'annuler votre commande avant son expédition, le processus est à peu près le même. Cependant, si votre commande a déjà été expédiée, les étapes changent un peu.
- Suivez les étapes 1 à 5 du processus d'annulation ci-dessus.
- Sélectionner Retourner le colis.
- Imprimez votre étiquette prépayée.
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Apposez l'étiquette sur le colis et renvoyez-le à Groupon.
Les retours ne donnent pas droit à un remboursement s'il manque l'étiquette Groupon.
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Une fois le remboursement effectué, vous recevez un e-mail de Groupon avec un objet intitulé "Votre remboursement a été traité."
Le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.
Comment échanger Groupon ?
Si vous manquez le délai imparti pour traiter votre annulation, vous pouvez échanger votre bon.
- Contactez l'assistance Groupon pour activer l'option Trade In Voucher.
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Select My Stuff > My Groupons puis sélectionnez Trade In Voucher.
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Cliquez sur Confirmer pour finaliser l'échange.
Habituellement, l'assistance ne vous donne que 24 heures pour dépenser vos Groupon Bucks après avoir échangé votre bon.
