DirecTV n'est pas parfait et des pannes à grande échelle peuvent survenir avec ses services de télévision, vous laissant vous demander "Est-ce que DirecTV est en panne ?" Parfois, cependant, le problème ne vient pas d'eux; c'est avec vos appareils ou vos connexions. Cet article explique comment:
- Vérifiez les pannes à grande échelle sur le réseau de DirecTV.
- Résoudre les problèmes courants liés à Internet et à la télévision de votre côté.
Comment savoir si DirecTV est en panne
Vous ne savez pas si c'est DirecTV qui pose problème ou non ? Voici quelques moyens rapides de vérifier.
- Vérifiez votre compte pour plus d'informations. AT&T est la société mère de DirecTV, elle suit donc également les problèmes du fournisseur de télévision. Connectez-vous et voyez s'il y a des rapports que vous devriez connaître. Vous pouvez également vous inscrire ici pour recevoir des alertes textuelles, qui peuvent vous donner des informations à jour sur les futures pannes.
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Recherchez ATTdown sur Twitter. Les horodatages des tweets vous indiqueront si d'autres personnes rencontrent des problèmes avec AT&T comme vous. Pendant que vous êtes sur Twitter, consultez la page Twitter d'aide d'AT&T pour voir si elle offre des informations sur DirecTV.
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Utilisez un site Web de "vérificateur de statut" tiers comme Downdetector, Downhunter ou IsTheServiceDown. Ces sites offrent des informations rapides sur les pannes signalées par les clients et incluent des cartes de couverture et d'autres informations pour vous montrer exactement où les problèmes se produisent.
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Que faire lorsque vous ne pouvez pas vous connecter à DirecTV
Si personne d'autre ne semble signaler une panne, il y a fort à parier que le problème se trouve de votre côté. Essayez ces conseils de dépannage pour voir si vous pouvez faire fonctionner à nouveau les choses.
- Connectez-vous et vérifiez l'état de votre compte DirecTV. Confirmez que votre compte est dans un statut payant et qu'aucun service n'est bloqué.
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Vérifiez attentivement:
- Messages d'erreur de votre téléviseur ou d'un autre appareil sur lequel vous essayez d'accéder à DirecTV. Il peut y avoir un simple ajustement que vous pouvez faire pour corriger l'erreur.
- Connexions lâches. Les voyants lumineux peuvent vous indiquer si le décodeur câble est réellement branché et allumé; si vous ne les voyez pas, cela pourrait être un problème de câblage ou de câble à l'origine du problème.
- Problèmes de saisie. Si vous avez récemment utilisé votre téléviseur pour jouer ou pour lire un DVD, il se peut que vous deviez simplement redéfinir l'entrée sur TV.
- Une mauvaise connexion HDMI.
- Mauvaises connexions Wi-Fi.
- Raccordements électriques à domicile ou interruptions de service électrique dans votre région.
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Vérifiez les problèmes de connexion Internet de votre côté. Vous pouvez également vérifier votre débit Internet si cela semble faire partie du problème.
- Vérifiez si votre télécommande universelle pourrait être à l'origine d'un problème.
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Essayez de redémarrer votre décodeur câble. S'il est correctement branché et que les voyants indiquent qu'il est allumé, vérifiez le modem câble. Le problème pourrait provenir du téléphone qui y est connecté. Si tous les autres téléphones fonctionnent à l'exception de celui connecté à votre modem câble, essayez de débrancher le cordon d'alimentation du téléphone posant problème et de le rebrancher. Ensuite:
- Confirmez que d'autres appareils électriques n'interfèrent pas avec le modem: est-il situé trop près d'ordinateurs, de moniteurs, d'appareils électroménagers ou d'autres appareils électriques ?
- Essayez de redémarrer votre modem.
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Si vous avez essayé toutes ces choses et que votre service ne fonctionne toujours pas correctement, essayez de parler avec d'autres personnes de l'installation de DirecTV, du DVR et du récepteur, ou des problèmes d'application dans les forums de la communauté AT&T.
- Vous avez toujours des problèmes ? Il est temps de contacter le service client de DirecTV ou d'essayer de discuter avec son équipe d'assistance technique.
