Le service AT&T n'est pas parfait et des pannes à grande échelle peuvent survenir avec ses services Internet, de téléphonie mobile et de télévision, vous laissant vous demander "AT&T est-il en panne ?" Parfois, cependant, le problème ne vient pas d'AT&T; c'est avec vos appareils ou vos connexions. Cet article explique comment:
- Vérifiez les pannes à grande échelle sur le réseau d'AT&T.
- Résoudre les problèmes courants liés à Internet, au téléphone portable et à la télévision de votre côté.
Comment savoir si AT&T est en panne
Si vous pensez qu'AT&T pourrait être victime d'une panne généralisée, il existe plusieurs moyens rapides d'obtenir une confirmation.
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Vérifiez directement auprès d'AT&T pour les pannes dans votre région. Dans le champ de recherche, sélectionnez le service avec lequel vous rencontrez des problèmes, puis entrez votre code postal.
Image - Recherchez ATTdown sur Twitter. Les horodatages des tweets vous indiqueront si d'autres personnes rencontrent des problèmes avec AT&T comme vous. Pendant que vous êtes sur Twitter, consultez la page Twitter d'aide d'AT&T pour voir si elle offre des informations.
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Utilisez un site Web de "vérificateur d'état" tiers comme Downdetector, Downhunter ou Outage. Report. Ces sites offrent des informations rapides sur les pannes signalées par les clients et incluent des cartes de couverture et d'autres informations pour vous montrer exactement où les problèmes se produisent.
Image - Consultez la page Facebook d'AT&T. Si un problème particulièrement important se produit, AT&T peut le résoudre sur cette page.
Que faire lorsque vous ne pouvez pas vous connecter à AT&T
Si personne d'autre ne semble signaler une panne, le problème vient probablement de vous. Voici quelques conseils de dépannage pour essayer de faire fonctionner à nouveau les choses.
- Connectez-vous et vérifiez l'état de votre compte AT&T. Confirmez que votre compte est dans un statut payant et qu'aucun service n'est bloqué.
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Pour tous les services, assurez-vous de n'avoir rien oublié de simple. Par exemple, cochez des choses comme:
- Câblage et câbles pour s'assurer qu'ils sont correctement branchés entre les appareils.
- Objets susceptibles de bloquer les signaux Internet.
- Connexions Wi-Fi.
- Messages d'erreur de votre téléviseur, téléphone ou ordinateur.
- Branchements électriques domestiques ou interruptions de service.
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Vérifiez les problèmes de connexion Internet de votre côté. Vous pouvez également vérifier votre débit Internet si cela semble faire partie du problème.
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Si votre problème concerne le service de télévision d'AT&T, vérifiez attentivement:
- Connexions lâches. Les voyants lumineux peuvent vous indiquer si le décodeur câble est réellement branché et allumé; si vous ne les voyez pas, cela pourrait être un problème de câblage ou de câble à l'origine du problème.
- Connectivité de la télécommande. Le problème de télécommande le plus courant concerne les piles déchargées, alors allumez manuellement votre téléviseur et votre décodeur, puis utilisez la télécommande pour l'éteindre. Si cela ne fonctionne pas, remplacez les piles et réessayez.
- Problèmes de saisie. Si vous avez récemment utilisé votre téléviseur pour jouer ou pour lire un DVD, il se peut que vous deviez simplement redéfinir l'entrée sur TV.
- Une mauvaise connexion HDMI.
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Essayez de redémarrer votre décodeur câble si vous rencontrez des problèmes de télévision. S'il est correctement branché et que les voyants indiquent qu'il est allumé, vérifiez le modem câble. Le problème pourrait provenir du téléphone qui y est connecté. Si tous les autres téléphones fonctionnent à l'exception de celui connecté à votre modem câble, essayez de débrancher le cordon d'alimentation du téléphone posant problème et de le rebrancher. Ensuite:
- Confirmez que d'autres appareils électriques n'interfèrent pas avec le modem: est-il situé trop près d'ordinateurs, de moniteurs, d'appareils électroménagers ou d'autres appareils électriques ?
- Essayez de redémarrer votre modem.
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Si vous rencontrez des problèmes avec le réseau de téléphonie mobile d'AT&T, essayez de redémarrer votre appareil Android ou de redémarrer votre iPhone. Si cela ne résout pas le problème, vérifiez votre téléphone:
- Mode avion. Assurez-vous qu'il n'est pas allumé.
- État des appels Wi-Fi. Il doit être activé si vous vous trouvez dans une zone à faible couverture. Vous pouvez également utiliser les appels Wi-Fi sur les téléphones Android ou passer des appels Wi-Fi depuis un iPhone.
- Fonctionnalités d'itinérance des données. Désactivez et réactivez l'itinérance des données si vous avez voyagé; votre téléphone aurait pu passer d'un réseau à l'autre et s'être en quelque sorte raccroché sur le mauvais réseau. Remarque: Cela peut entraîner des frais supplémentaires en fonction de votre contrat de service.
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Si vous avez essayé toutes ces choses et que votre service ne fonctionne toujours pas correctement, contactez le service client d'AT&T.
