Quand quelque chose ne va pas avec les services Internet et de télévision par câble de Mediacom, il n'est pas toujours facile de dire si cela affecte beaucoup de personnes dans différents états ou si c'est juste un problème avec vous. Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour le comprendre, cependant. Cet article explique comment:
- Vérifiez les pannes à grande échelle sur le réseau de Mediacom.
- Résoudre les problèmes courants liés à Internet et à la télévision de votre côté.
Comment savoir si Mediacom est en panne
Si vous pensez que Mediacom ne fonctionne pas pour tout le monde, vérifiez rapidement les informations sur les pannes généralisées grâce à ces conseils.
- Recherchez mediacomdown sur Twitter. Recherchez les horodatages de tweet indiquant que d'autres personnes rencontrent des problèmes avec Mediacom comme vous. Pendant que vous êtes sur Twitter, consultez la page Twitter de Mediacom pour voir s'il y a des mises à jour.
- Consultez la page Facebook de Mediacom. En cas de problème à grande échelle, l'entreprise peut publier des informations à ce sujet ici.
-
Utilisez un site Web de "vérificateur d'état" tiers comme Downdetector, Downhunter ou Outage. Report. Ces sites proposent des cartes de couverture et d'autres informations pour vous montrer exactement où les problèmes se produisent dans le réseau de Mediacom, ainsi que les services (internet ou télévision) qui sont impactés.
Image
Que faire lorsque vous ne parvenez pas à vous connecter à Mediacom
Le dépannage prend différentes formes selon le service qui vous cause des problèmes. Suivez ces conseils pour découvrir d'où vient le problème.
- Vérifiez l'état de votre compte chez Mediacom. Confirmez que votre compte est à jour et qu'il n'est pas placé dans un état qui bloque vos services.
-
Vérifiez les problèmes de connexion Internet de différentes manières. De plus, assurez-vous que vous n'avez pas négligé l'évidence, comme:
- Tous les câbles sont-ils correctement branchés entre les appareils ?
- Le modem Internet affiche-t-il des messages d'erreur ?
- Votre Wi-Fi fonctionne-t-il correctement ?
- Est-ce que des objets semblent bloquer les signaux Internet ?
- Votre service d'électricité à domicile fonctionne-t-il ?
-
Effectuez des vérifications de dépannage de base du décodeur TV/câble si le problème est lié à la visualisation de vos émissions de télévision. Recherchez:
- Connexions desserrées: recherchez les voyants lumineux, vérifiez que le décodeur câble est correctement branché et assurez-vous qu'il est allumé. N'oubliez pas de vérifier la connexion HDMI.
- Problèmes de batterie: allumez manuellement le téléviseur et le décodeur, puis utilisez la télécommande pour les éteindre tous les deux. Remplacez les piles si la télécommande ne fonctionne pas.
- Problèmes d'entrée: l'entrée est-elle définie sur TV ? Appuyez sur le bouton INPUT du téléviseur et faites défiler jusqu'à l'option appropriée pour votre téléviseur si ce n'est pas le cas.
- Le Wi-Fi est-il correctement connecté à votre smart TV ?
Si ces vérifications ne résolvent pas le problème, essayez de redémarrer votre décodeur câble. Si vous rencontrez toujours des problèmes, consultez cette page de dépannage Mediacom pour plus d'astuces sur les décodeurs câble et des conseils sur les messages d'erreur de la télévision numérique.
-
Si vous avez un modem câble, le problème peut provenir du téléphone qui y est connecté. Si tous les autres téléphones fonctionnent à l'exception de celui connecté à votre modem câble, essayez de débrancher le cordon d'alimentation du téléphone posant problème et de le rebrancher. Ensuite:
- Assurez-vous que tous les câbles sont correctement connectés entre le téléphone et le modem câble.
- Confirmez que d'autres appareils électriques n'interfèrent pas avec le modem: est-il situé trop près d'ordinateurs, de moniteurs, d'appareils électroménagers ou d'autres appareils électriques ?
- Essayez de réinitialiser votre modem.
- Si vous avez essayé toutes ces étapes et que les choses ne fonctionnent toujours pas, contactez le service client de Mediacom au 1-855-633-4226 ou sur Twitter. Vous pouvez également leur envoyer un texto au 66554.
